Из стартапера в стоматологию. Как я понял, что воротилы CRM для МСБ забыли про пользу.
Привет! Меня зовут Вито, и у меня раздвоение предпринимательской личности.
С одной стороны — классический tech-предприниматель: стартапы, питчи инвесторам, капитал от международных фондов (включая 500 Global). Живу в мире продуктовых метрик и юнит-экономики, где инструменты анализа — базовый минимум.
С другой — пару лет назад я решил попробовать себя в «земном» бизнесе и стал совладельцем стоматологической клиники. Изначально это было про диверсификацию: пусть будет что-то, что приносит доход и всегда нужно людям, пока я пытаюсь build something people want.
В операционку вникать не планировал. Казалось, главное — сильные врачи, остальное подтянется. Нанял маркетолога и поехали. Но когда долго работаешь с абстрактными метриками, а потом попадаешь в бизнес, где результат, в прямом смысле, "на лицо" — цифры начинают говорить громче
Когда реальность бьёт по лицу
Первое время я просто смотрел на цифры в Excel: выручка, количество пациентов, средний чек. Всё по классике.
Но потом пошли вопросы, на которые таблицы не отвечали:
- Откуда приходят пациенты (не куда они написали)?
- Сколько было обращений за консультацией?
- Как консультации конвертируют в платные визиты?
- Где мы теряем деньги?
Ответ был очевиден — нужна CRM. Не долго думая, поставили Bitrix24. Стоило подумать дольше.
CRM: ожидание vs реальность
Ожидание: Внедрим Bitrix, и сразу станет понятно, где узкие места, кто молодец, кто нет, и куда вкладывать маркетинговый бюджет.
Реальность: Сначала две недели объясняли администраторам, зачем им ещё одна система. У них же уже есть медицинская программа — зачем дублировать данные? «Нам и так норм».
Потом месяц донастраивали воронки, поля, интеграции. Bitrix оказался как LEGO — только инструкция на китайском, и половина деталей не подходит.
Когда, наконец, всё заработало, я открыл раздел с аналитикой и… охренел. Стандартные отчёты — либо бесполезные, либо настолько общие, что ничего не понятно. Кастомизация — отдельный квест с драконом в финале. Мобильное приложение — будто его делали, чтобы "просто было".
Момент озарения
Завтра очередной брейншторм с тетей, которая по совместительству главный врач в клинике и руководит процессами на местах, и директором по маркетингу. В соседних вкладках: CRM, таблицы, МИС и вопросы: "Зачем такая оцифровка, если все еще легче и надежнее позвонить администраторам?"
Потратив десятки часов на обучение админов и врачей, я понял, что лично для меня ценности в системе нет.
И тут щёлкнуло:
«У Bitrix же есть API. Я знаю, какие данные мне нужны и в каком виде. Почему бы не вытащить их напрямую — так, как удобно мне?»
Как я построил себе костыль (который внезапно оказался продуктом)
За выходные, вооружившись Claude Code, я собрал алгоритм, который очищает и мэпит «грязные данные» из CRM в понятную логику воронок. Сделал бота в telegram, настроил несколько дефолтных отчетов. Вишенка на торте - агент, который общаясь доступным языком может выдавать нужную информацию, вносить изменения в форматы / время отчетов и экономить время на принятие управленческих решений (и минимизировать вероятность принятия неверных).
Раньше я открывал отчёты раз в неделю, максимум — раз в три дня. Сейчас я чувствую пульс бизнеса. Каждый день вижу, что работает, а что нет, и сразу реагирую.
Готовые решения я искал — но они либо стоили как крыло самолёта, либо были неподъёмно громоздкими. Эксперты и интеграторы берут дорого, а любое изменение в процессах снова превращается в проект на неделю.
Покопавшись по форумам и чатам, я увидел, что таких, как я, — тысячи. У всех одно и то же: CRM вроде есть, но ясности нет. Очевидный гэп, который никто не закрывает.
Почему популярные CRM не помогают малому бизнесу
- CRM делались под крупняк. Все эти кастомизации и роли — для компаний, где есть отдельный человек под CRM. У малого бизнеса таких ресурсов нет.
- аналитика — это допка. Продвинутые отчёты — только на дорогих тарифах. «Из коробки» либо поверхностно, либо требует шаманства.
- Мобильное приложение — чистая формальность. Основная версия — десктоп (лабиринт, а не оперативная сводка). Мобилка выглядит как «сделали на коленке, лишь бы была».
- Владельцу нужна не статистика, а инсайты. Мне неинтересно знать, что вчера было 37 лидов. Я хочу понимать — как это соотносится с историей, и что на эту цифру могло повлиять. Желательно не превращая в испытание получение этой информации.
Что дальше?
Так появился Actly — цифровой напарник по бизнесу.
Идея простая: подключаешь свою CRM (пока поддерживаются Bitrix и amoCRM) — и получаешь того самого, надежного, который по цифрам. 24/7 в твоем мессенджере:
- отвечает на вопросы на понятном языке;
- присылает ежедневные отчёты;
- сигналит, если что-то идёт не так;
- помогает видеть картину целиком, а не только цифры.
Сейчас это MVP. Работает, но многое ещё впереди.
Если вы:
- владелец или управляющий малого/среднего бизнеса;
- пользуетесь CRM (Bitrix, amoCRM или любой другой) —
зайдите на actly.xyz, оставьте заявку. Я свяжусь и подключу. Любые мысли, критика, предложения — в комментах или в личку. Спасибо, что дочитали.
P.S. Да, я знаю про Power BI, Tableau и прочие "колпаки". Но это другая лига. Это как сравнивать WhatsApp и корпоративный портал на SharePoint. Первое — просто и под рукой. Второе — мощно, но пользоваться не хочется.