МТС не переносит номер телефона к другому оператору

Написала заявление о переносе номера от МТС к другому оператору. От МТС пришел отказ: "Номер заблокирован". В личном кабинете вижу, что блокировки нет, на телефоне положительный балланс. Пошла в офис МТС уточнить информацию. Сотрудник подтвердил, что номер не заблокирован. Снова подала заявку на перенос номера и снова получила отказ от МТС "Номер заблокирован". Создается впечатление, что МТС сознательно нарушает законодательство РФ, ограничивая право абонента перенести номер к другому оператору.