Как Авито испортил мне Новый год — честные отзывы удалили, служба поддержки молчит

Я работаю репетитором на Авито несколько лет. В этом месяце впервые решилась попросить родителей учеников оставить отзыв — один из клиентов поставил мне 5★, и я очень обрадовалась. Уведомление пришло, но через день‑два отзыв исчез из профиля. 1 января в 00:00 (я живу не по московскому времени) я ждала ответа от поддержки — в надежде быстро разобраться. Вместо внятного ответа получила шаблон: «Здравствуйте, Мария. Всё проверил внимательно: не сможем восстановить этот отзыв — по нашим данным, он похож на оценки, которые ставят, чтобы поднять рейтинг, а не просто поделиться честным мнением. В таких случаях мы не запрашиваем подтверждение сделки и не сможем принять никакие доказательства. Мы следим, чтобы люди получали отзывы только от тех, кто действительно связывался с ними и был заинтересован в сделке. Это важно, потому что реальные оценки помогают другим пользователям составить своё мнение о предложении и решить, можно ли ему доверять. Если сейчас у вас остались вопросы — просто скажите, и я помогу разобраться.

», с предложением попросить заказчика самому обратиться в техподдержку для восстановления. Я не собираюсь заставлять родителей тратить своё время ради моей репутации — это моё объявление и моя работа. У меня есть переписка с клиентом и подтверждение перевода — больше никаких «инструментов» у меня нет. Складывается ощущение, что честные отзывы удаляют, а спорные или конфликтные остаются. Я обратилась в поддержку — ответа нет уже 3-й день. Боюсь, что ответа так и не получу. Такое отношение подрывает доверие к площадке и вредит людям, которые честно работают и зависят от репутации. Что уже сделано: • Обращение в техподдержку Авито (ответ — шаблон, восстановления не было). • Собраны доказательства: переписка с клиентом, подтверждение перевода, скрин уведомления о 5★.

Скрины по одному отзыву ниже предоставила (они его выложила и через час удалили, так же как и предыдущий) авито уже получил от меня записи переписок. Чего я хочу: • Публичного разъяснения критериев модерации отзывов; • Восстановления двух отзывов или чёткого и обоснованного объяснения причины удаления; Что собираюсь делать дальше: 1) Направлю формальную жалобу в Авито с приложением всех доказательств. 2) Если ответа не будет — подам жалобы в Роспотребнадзор и ФАС. 3) Подумать о публичном обращении в соцсетях/сообществах Если у вас была похожая ситуация — поделитесь, пожалуйста, опытом и шаблонами писем. Если вы юрист или можете подсказать эффективные шаги — очень прошу откликнуться. Спасибо.