Досудебная претензия к Авито

Генеральному директору

ООО «КЕХ еКоммерц»

Правдивому Владимиру Анатольевичу.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

От: Назайкиной Валентины Анатольевны

Паспортные данные: 10*******5

Выдан: УМВД РОССИИ ПО

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Назайкина Валентина Анатольевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, номер профиля: 15*********1, привязанного к почте nazaykina.v56@mail.ru и номеру +7 (996) 384 ** 86. Профиль существует с 2018 года для продажи и покупки личных вещей. За более, чем 6 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4,7 звезд, репутация подтверждается отзывами.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 26.01.2026 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "В нем предлагали сомнительные условия сделок" и "Ваши Объявления вводили в заблуждение других пользователей. Часто под такими предложениями скрываются ненадёжные сделки, в которых при личном общении предлагают другие условия” Профиль заблокировали по п.14, но никаких пояснений по данному пункту я найти не смогла, т.к доступа к аккаунту нет и правила просмотреть не получается.

Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Кроме того, я являюсь мамой и аккаунт использовался для покупки детских товаров и товаров для личного пользования у других пользователей. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери.

Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в социальной сети “Вконтакте” ни одного ясного ответа на мои вопросы я не получила. Оператор ответил мне, что- “Мы заметили, что ваши объявления содержат недостоверную информацию. Вместо предложения квартиры в аренду вы размещали списки квартир”. После запроса на предоставления объяснений, какие списки я выкладывала, оператор ответил, что такую информацию он предоставить не может.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Так же, хочу пояснить по поводу объявления на счет сдачи квартиры. 26.01.2026 в утреннее время мне, в личные сообщения в телеграмм, поступило сообщение о работе помощником риелтора. Суть работы заключалась в том, что мне нужно выкладывать оъявления о сдачи квартиры и связывать потенциальных квартирантов с собственником. Все скриншоты переписок прикладываю к данной претензии.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту nazaykina.v56@mail.ru в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Приложения:

С уважением, Назайкина Валентина. 27.01.2026