Ужастики из индустрии красоты. Как бороться с «серыми» конкурентами?

Привет, vc.ru! Меня зовут Юлия Кириллова. Я не стартапер в IT и не основательница сети хипстерских кофеен. И даже за границу не переехала, чтобы рассказать вам, как изменилась моя жизнь от смены культурной среды. Не собираюсь давать советы из сферы финансов или юриспруденции.

Вообще, пришла к вам в первый раз. По совету мужа. Он vc-шник со стажем и порекомендовал мне именно эту площадку. Говорит, здесь обитают опытные бизнесмены, которые помогут ценным советом – как раз, то, что мне нужно.

Потому что я тоже бизнесмен. Точнее – бизнес-вумен. Еще точнее – профессиональный врач-косметолог.

Для тех, кто не в теме, сразу поясню. Врач-косметолог – это не тот, кто превращает красивых девочек в силиконовых кукол с губами-пельменями. Такие «специалисты» на рынке тоже есть, их овер-много… но называются они по-другому (ниже обсудим).

В первую очередь врач-косметолог занимается проблемами и несовершенствами кожи. Я помогаю клиентам избавляться от морщин, прыщей-угрей, пигментации, шелушащейся кожи, «мешков» под глазами и прочего-прочего неэстетичного. В общем, оказываю услуги по ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ уходу за кожей. Проведу аналогию, чтобы стало понятнее.

Как часто вы стрижетесь самостоятельно? Скорее всего, вы идете к парикмахеру – специалисту по стрижкам. Потому что он подстрижет вас быстро, красиво и ровно. Вы ежедневно чистите зубы. Но когда хотите их заметно и быстро отбелить – идете к стоматологу. Так и в моей сфере. Можно самому бороться с пигментацией при помощи огуречного лосьона и петрушки. Можно прикладывать лед к векам, чтобы избавиться от «мешков». Можно не улыбаться и не хмуриться, чтобы не было морщин. Или годами мазаться вонючей ихтиоловой мазью от прыщей.

А можно прийти ко мне – врачу-косметологу. Который знает, как и с помощью каких косметологических процедур быстро добиться нужного вам результата – стать чуточку красивее и чуточку больше нравиться самой себе. Или самому себе… Почему-то мужчины жутко стесняются того факта, что ходят к косметологу. Однако факт остается фактом – среди моих клиентов очень много мужчин. Причем кого-то приводят жены, а кто-то сам приходит. Добровольно! :)

Но разве это плохо? Да вы даже не поймете, что этот мужчина был у якобы «бабского» специалиста (очередной стереотип, что поход к косметологу – не мужское дело). Вы просто увидите его и задумаетесь: «Почему, черт возьми, этот чел так круто выглядит в своем возрасте?».

За последние 7-8 лет возможности косметологии очень расширились. Теперь косметолог может, например, скорректировать клиенту форму губ, на год-полтора избавить от сухости кожи, улучшить пропорции лица. Может даже время вспять повернуть и омолодить лицо пациента лет на 5-10.

Да, красоту сейчас можно купить. Но современные процедуры вроде ботоксов и филлеров – не придурь инстаграмных девочек. Это новые технологии комфортной жизни женщин (и мужчин, не будем показывать пальцем на наглядный пример в виде Владимира Владимировича). Это процедуры, которые дают людям удовлетворение и счастье.

Вот пример: мучается девушка от комплекса – губки у нее тоненькие с детства. А хочется губки более пухлые, более чувственные. И как бы ни убеждали ее друзья-бабушки, что счастье – не в губах… Хочется и точка! Комплексует девушка, некомфортно ей, неудобно. Пришла к косметологу, сделала пару-тройку уколов и вуаля! Получила губки своей мечты за 10 минут. Отдала 9-12 тысяч рублей и забыла о своей старой проблеме на год. Разве плохо? Не плохо. А иногда еще и очень полезно. Некоторые мои клиентки колют филлер, чтобы губы меньше сохли и меньше шелушились. Нет филлера – губы сохнут и шелушатся. Есть филлер – комфортно, приятно и красиво.

Мы не осуждаем людей, которые ходят в фитнес-клубы, чтобы иметь красивую фигуру. Не осуждаем людей, которые покупают модную красивую одежду, чтобы хорошо выглядеть. Или людей, которые покупают красивые машины. А насчет филлеров, ботоксов и бьюти-услуг почему-то многие спорят. Что плохого в том, что человек может купить дорогой пиджак и покупает его? Ничего. А что плохого в том, что человек в 60 лет выглядит на 40-45, потому что может позволить себе услуги косметолога? Вы что, не знаете таких людей?

Если у человека есть деньги, он вправе проинвестировать их в себя и свою внешность. Да просто ради того, чтобы чувствовать себя чуть более красиво и чуть более комфортно.

Так, я немного отвлекалась) Зачем я к вам пришла? Наверное, выговориться. А в идеале, получить совет. Ведь среди вас наверняка есть бизнесмены, которые сталкивались с той же проблемой, что и я.

А проблема такая. Ты ведешь честный бизнес. И неважно, в какой сфере. Ты болеешь за свое дело. Вкладываешь больше миллиона рублей и немалую часть жизни в обучение и развитие качественного продукта (в моем случае – услуги). Скрупулезно следишь за тем, чтобы всё в твоей работе было идеально. А твой «коллега по цеху» нигде не учился. Ему плевать на качество и результат своей работы. Он просто читает одну книгу про успешный успех, покупает один курс у инста-мастера (который вчера прочитал ту же книгу, а сегодня уже продаёт курсы) и делает ошеломляющую систему скидок. Ему просто хочется срубить как можно больше денег. Здесь и сейчас!

И он… рубит! Потому что клиенты идут, особенно на скидочки! Идут и знать не знают, что добренький мастер этот сначала 5 000 рублей на услугу сверху накинул, а потом скидочку в 2 000 рублей сделал. Еще и под благородным поводом – акция же! – продает клиентке совершенно ненужные услуги. А иногда – откровенно вредные, которые клиентке строго противопоказаны.

Уважаемые бизнесмены, как вы себя при этом чувствуете? Нет ли ощущения, что где-то что-то пошло не так? Я опишу проблему более наглядно – на личном примере. Но для начала, думаю, есть смысл познакомиться. Кто не видит смысла в знакомстве, просто спускайтесь ниже до следующего подзаголовка :)

Немного обо мне

Любовь и интерес к медицине достались мне по наследству от мамы-врача. После школы я поступила в Хабаровске в Дальневосточный Государственный Медицинский Университет (ДВГМУ) по специальности «Лечебное дело». Отучилась 6 лет, получила классическое высшее медицинское образование.

В нашей государственной медицине я разочаровалась уже после третьего курса. В то время я вместо практики устроилась медсестрой в больницу.

Из плюсов: убедилась в том, что медицина – это действительно мое. Научилась делать уколы.

Из минусов: редко ночевала дома из-за ночных дежурств. В месяц зарабатывала (страшно вспомнить!) 11 000 рублей.

Заниматься любимым делом – конечно, очень здорово. Но получать за это унизительные копейки – нет, не здорово. Поэтому я заинтересовалась коммерческой медициной, а точнее, косметологией. На пятом курсе устроилась в салон красоты косметологом по телу: делала клиенткам массажи и обертывания. Прилично там зарабатывала (около 40-50 тысяч рублей в месяц) и заодно наблюдала за врачами-косметологами.

Поняла, что в этом бизнесе нет «прелестей» государственной медицины. Вроде крошечных зарплат. Или перспектив только для тех избранных, у кого есть «правильные» родственники и знакомые… Если ты хочешь стать классным косметологом, просто стань им. И никакие родственники или знакомые для этого не нужны. Все пути открыты для любой целеустремлённой и трудолюбивой девочки из провинции. Ну, вроде меня. :)

После вуза я уехала в Москву и училась еще 2 года. Прошла интернатуру по дерматовенерологии и профессиональную переподготовку на косметолога в Центральной государственной медицинской академии Управления делами Президента РФ (ЦГМА при ГМУ Управделами Президента РФ). Училась как минимум потому, что работать с кожей, не понимая, что и как устроено, – безумие. Ну и, естественно, я получила ОФИЦИАЛЬНОЕ право осуществлять медицинскую деятельность в косметологии.

А теперь плавно переходим к самой проблеме моего родного бьюти-рынка.

Чем отличается просто косметолог от врача-косметолога

Есть стоматологи-врачи и стоматологи-гигиенисты. Первые и анестезию сделают, и пломбу поставят. А вторые могут разве что чистку зубов квалифицированно сделать. Не в смысле взять щетку с зубной пастой и почистить вам зубы. Это будет профессиональная чистка, возможно, даже качественная. Но не более того. Никаких пломб, никаких уколов, никакого лечения-протезирования – ничего подобного, это компетенция именно врача.

Так и в косметологии. Есть косметологи-эстетисты без медицинского образования. Они учатся в колледжах или на курсах по 2-6 месяцев. Делают эпиляцию, массажи, масочки, обертывания. Но не более того. Никаких уколов, аппаратных процедур – ничего подобного! Потому что, по закону (ссылка: numl.org/Jsg), это компетенция врача-косметолога.

Есть такой вариант: получить среднее образование и работать в косметологии, будучи медсестрой. И можно даже гордо заявлять: «Я врач-косметолог!». Ведь медсестра – она, как и врач, медработник. Но никак не врач, что бы она о себе ни думала. В любом случае, такой косметолог если и имеет право проводить серьезные процедуры (те же бьюти-уколы), то только по назначению и под присмотром… врача-косметолога.

Так что же это за зверь такой – врач-косметолог, который на все процедуры имеет право?

Официально профессия «врач-косметолог» была утверждена в России в 2009 году. Чтобы стать таким специалистом, нужно:

1. Получить высшее образование по специальности «Лечебное дело» либо «Педиатрия» – 6 лет.

2. Пройти подготовку в интернатуре / ординатуре по специальности «Дерматовенерология» – 1 год.

3. Пройти профессиональную переподготовку по специальности «Косметология» – 6 месяцев.

В итоге – почти 8 лет обучения, чтобы законно и официально работать врачом-косметологом.

Но и на этом всё не заканчивается. Врач обязан постоянно учиться, подтверждать свою квалификацию и осваивать современные методы работы. Хочешь работать с новым препаратом, с каким-нибудь новым суперпопулярным филлером? Будь добр, пройди специальный курс. А иначе официальный дилер просто не продаст тебе этот чудо-суперпопулярный филлер.

И так про каждый препарат, про каждую процедуру. Я, чтобы вы понимали, за 6 лет работы в косметологии больше 40 курсов прошла. Потратила на них больше 400 часов своего свободного времени и около миллиона рублей. Серьезно. Но сейчас не об этом.

Сейчас о том, что по закону колоть ботоксы, увеличивать губки, убирать морщинки и прочее-прочее вправе только врач-косметолог с высшим образованием. Не медсестра. Не девочка, которая окончила онлайн-курс эстетиста. ТОЛЬКО врач-косметолог. Не стоматолог, не уролог, не патологоанатом (см. выше, я прописала путь врача-косметолога по пунктам).

Но это по закону. По факту – иначе. По факту, во многих салонах красоты уколы спокойно колют косметологи без медицинского образования. И таких «специалистов», по моим оценкам, больше 40 % – почти половина! А еще салоны нередко нанимают медсестер вместо врачей. И никто не заморачивается тем, что медсестры должны работать под надзором квалифицированного врача. Да, медсестра способна сделать укол. И ее укол стоит гораздо дешевле, чем укол, сделанный дипломированным врачом. Но ведь важно перед этим оценить состояние кожи клиента и возможные риски, правильно подобрать препарат, при необходимости составить курс лечения и так далее... Медсестра не может этого сделать, только врач!

Ну хорошо. Медсестра хотя бы уколы училась делать. И первую помощь в случае острой аллергической реакции у клиента (а такое бывает) окажет. В нашем бизнесе – в коммерческой косметологии – есть и похуже вариант. Так называемые гастролирующие «Мадинки» (наш профессиональный жаргон). Девочки вообще БЕЗ какого-то образования. Приедут в столицу или в другой крупный город. Арендуют какой-нибудь подвал. Дадут рекламку в «Инстаграме», наколют по акции девчонкам просроченные, непонятно где и как купленные ботоксы-филлеры, изуродуют лица клиенток и едут обратно на родину – к черту на кулички. Только их и видели, этих мастериц. Попробуй потом найди!

Что в этом такого плохого? Объясню.

«Мадинки» – это страшно

Вот пришел ко мне клиент. Я как врач сначала собираю анамнез. Определяю тип кожи клиента, тип старения. Узнаю, на что аллергия, принимает ли человек какие-то лекарства. И предлагаю клиенту только то, что ему подходит. Я знаю, что можно предложить, а что нет. Если девушка хочет процедуру, которая ей навредит, отказываю. Потому что у меня нет цели срубить денег здесь и сейчас, а потом слиться. В моих интересах – здоровье пациента, а уже потом – заработок. Я работаю в этом городе, у меня свой пул клиентов, которые годами меня кормят. И другой профессии у меня нет – не забываем, что я больше 7 лет жизни отдала именно на то, чтобы стать проф. косметологом.

К тому же для частного косметолога о-о-о-очень важна репутация. Хорошая репутация, безупречная. И я ею очень дорожу. 80 % моих клиентов — постоянные, которые ходят ко мне более 4-5 лет. Потому что работаю на долгосрок. Пациентки рекомендуют меня друг другу, и это очень приятно. Одна клиентка из Росгвардии, например, привела ко мне четырех своих коллег из того же ведомства. Они ходят ко мне до сих пор. А недавно на прием даже пришла заместительница губернатора одной из областей! И, судя по ее отзыву, придет еще и подтянет подружек...

А теперь другая картинка. Приходит клиент к некой «Мадинке». Или к соседке-типа-косметологу по интернету. Хочу, говорит, пельмень губищи, как у Анджелины Джоли! А у самой – губки-ниточки, которые ну никак нельзя раздувать в 10-20 раз. Ну хотя бы потому, что лицо – не резиновый шар и имеет анатомические особенности. Лишний препарат, который не поместится в губах, уйдет под нос. И получит клиентка не привлекательные губы, как у Анджелины Джоли – а усы, как у Боярского :)

Примерно вот так, только усы у клиентки будут из филлера. И неизвестно, что хуже… Потому что усики из филлера – тоже на любителя:

К тому же запредельное количество препарата – это опасно. Филлер может сдавить ткани и создать ишемию, в результате чего на лице появится конкретный такой отек.

Но наша Мадинка – товарищ клиентоориентированный. Достает с пыльной полочки шприц, из-под полы – филлер с Алиэкспресса и помчала уколы колоть. Желание клиента для Мадинки закон… Да и сама горе-мастерица не прочь заработать.

Про филлеры с Алиэкспресса – не шутка. Я уже говорила, что официальные дистрибьюторы продают легальные препараты только врачам-косметологам, окончившим специальный курс. А курс может пройти только врач-косметолог. Да, такой вот замкнутый круг. Нет сертификата, что прошел курс, – нет легального препарата. Но для «серых» косметологов, этих самых «Мадинок» без медицинского образования, это не беда. Ведь можно найти якобы точно такой же препарат у какого-нибудь «честного» продавца в Инстаграме. Откуда взяли этот препарат? Как его хранили и транспортировали? На ком его проверяли?

Всегда изучаю препараты, которые заказываю (заказываю только у официальных дистрибьюторов из Европы!). Десятки сертификатов. Сотни исследований, подтверждающих безопасность и эффективность препаратов. Тысячи довольных пациентов…

Обязательно проверяю сроки годности. И каждую коробочку с препаратом – каждую! – вскрываю только при клиентке. Чтобы клиент видел, что ему колют легальный сертифицированный препарат с хорошим сроком годности, а не что-то из-под полы. Своих подписчиц в Instagram тоже приучаю к тому, чтобы всегда требовали у косметолога документы на препарат и проверяли сроки годности. Даже показываю, куда именно смотреть и где эти сроки искать.

У «серых» препаратов, которые куплены у «серого» продавца и которыми пользуется «серый» косметолог, ничего этого НЕТ. Ни сертификатов, ни исследований, ни гарантий. Зато поставщик не требует у покупателя подтверждения врачебной квалификации. Не надо тратить деньги и время на обучение. И плевать, что такие препараты не проходят клинические исследования. Плевать, что нарушаются правила транспортировки, температурный режим, сроки хранения. Еще и крайне удобно: ведь заказать «серый» препарат можно и в интернет-магазине, и в группе «Вконтакте», и в Инстаграме. С доставкой на дом.

Давайте вернемся в подвальный кабинет нашей «Мадинки». Она бездумно ставит клиентке филлер непонятного происхождения и делает из ее губ огромные безобразные «пельмени». В лучшем случае клиентка просто расстроится и потратит круглую сумму на то, чтобы вывести филлер. А удалять его – процесс не из приятных. Ко мне не раз приходили девочки убирать последствия работы горе-мастеров. Сложно и долго, иногда и 3 процедуры приходилось повторять, и 5. Вот наглядный пример из моего личного архива:

Клиентка увеличила губки у другого косметолога корейским препаратом. А потом прибежала ко мне, чтобы убрать эти комки и вернуть губам прежний вид.

Знаете, что самое поразительное? Часто девушки ведутся на слово «Акция». Ну любим мы акции, красные ценники, подарочки – не осуждаю. И вот видят девочки у мастера на страничке эту заветную фразу – «скидка 50 % на всё»! А еще лучше – «только сегодня»! И всё… «Мне надо, даже если на самом деле не надо».

Так вот. Девочка эта, которая на фото выше, заплатила за такое увеличение губ около 15 000 рублей. 15 000 рублей за губы с комками! Еще 5 000 рублей эта девочка заплатила за то, чтобы убрать эти самые комки, удалить филлер и вернуть все к прежнему виду. Таки хочется пухлые губы? Заплати еще, и, желательно, нормальному специалисту.

Посчитаем. 15 000 рублей за губки с комками + 5 000 рублей за удаление комков + 15 000 рублей за новое увеличение губ. Итого: 35 000 рублей. Минимум! В подарок – испорченное настроение, боязнь косметологических процедур, проблемы со здоровьем + потраченное время на восстановление и на исправление косяков горе-мастера.

А теперь… тадам! Пишу и плачу. Стоимость правильного увеличения губ у меня, со всеми необходимыми процедурами и легальными препаратами – от 8 500 до 13 000 рублей (зависит от препарата и затраченного объема препарата). Без косяков в виде аллергий и комочков. Без «пельменей» вместо губ. Сертифицированными фирменными филлерами из Швейцарии, Франции и Италии. Препаратами с отличными сроками годности, которые хранятся только в специальном медицинском холодильнике и куплены у официальных дилеров. У меня – у профессионального врача-косметолога – цены ниже, чем у Мадинок без образования и с копеечными препаратами непонятного происхождения. Причем у меня без акций дешевле, чем у них по акции! И работы, повторюсь, без косяков. С первого раза. Переделывать за мной НЕ НУЖНО.

Чтобы не быть голословной, но и не заваливать статью фотографиями своих работ, оставляю ссылку на профиль в Instagram – @dr.kirillova_msk. Кому любопытно – заходите, смотрите-разглядывайте фото, мне скрывать нечего.

Ну да вернемся к теме. Небольшие и поправимые косяки необразованных косметологов – не самое худшее. Непонятно откуда взятые препараты очень часто вызывают аллергию. Что делать «Мадинке» в таком случае? Оказать помощь клиентке она не обучена. Вызывать скорую? Вряд ли: огласка не в интересах «Мадинки». «Типичный отек, завтра пройдет», – заявляет «Мадинка» напуганной клиентке и отправляет ее домой. И в этот же день переезжает в другой подвал – ищи-свищи. А бедная клиентка смотрит на себя в зеркало и ждет, когда «типичный отек» таки спадет.

Изуродованное лицо после таких косметологинь в большинстве случаев можно исправить. А вот жизнь – не вернешь. Да, в практике этих «спецов» случаются и летальные исходы.

Страшно…

Ситуация на косметологическом рынке

…страшно и то, что клиентская база у нелегальных косметологов всё больше. Если еще несколько лет назад на инвазивные процедуры (уколы красоты) записывались женщины старше 40 лет, то сейчас приходят даже 20-летние девушки. Я не преувеличиваю! Приходят совсем подростки!

Не у всех из них есть деньги, чтобы обратиться в хороший дорогой салон, вот они и находят через «Инстаграм» кого попало. И даже идут к этим косметологиням домой. А как не идти? Ведь отфотошопленные красавицы из соцсетей кричат, что заниматься собой (в том числе, вкалывая ботокс) нужно смолоду. Мол, когда морщинки появятся, с ними уже ничего не сделать!

Меня поражает, что люди относятся к таким услугам легкомысленно и готовы идти к кому ни попадя. Многие даже не спрашивают у мастера документы. Не все до сих пор знают, что у косметолога должно быть высшее медицинское образование… Должно быть! Обязано! И никак иначе!

Вот, например, «секта Брауде», в которой уже больше 15 000 человек. Основатель секты – Емельян Брауде – не врач и не косметолог, а, внимание, бывший курьер! Человек, не имеющий даже среднего медицинского образования, проводит мастер-классы и рассказывает о собственных методиках инъекций. И обучает этим методикам всех подряд – от студента первого курса до талантливого дворника.

А что, так можно было? Я 8 лет училась, каждый год повышаю квалификацию. А можно было просто пройти онлайн-курс у курьера Емельяна за 15 тыс. рублей. Нет, ну что за бред?!

Эти самоучки, эти «Мадинки», эти курьеры искренне не понимают, что фактически уродуют красивых девочек?

В интернете много информации о том, что кто-то пострадал (или даже погиб) от действий подпольного косметолога. Полно фотографий людей, изуродованных уколами, подтяжками, филлерами. Но многие девушки все равно записываются к «Мадинкам» и соседкам-подружкам, которые прошли 3-дневный «курс косметолога» в Instagram.

Такой абсурд… 60 % россиян не хотят делать прививку от коронавируса, потому что она «неизвестно из чего сделана». Но многие девчонки готовы пойти к а-ля косметологу и вколоть себе непонятно какой препарат. А есть спрос – есть и предложение. Поэтому объемы «серой» косметологии ужасающие – около 40 % рынка. И эта цифра растет.

Знаю, что на vc преимущественно мужская аудитория. Призываю вас: не отпускайте своих дочерей, жен, мам и подруг к нелегальным косметологам. Косметолог должен быть врачом! Как я :)

И напоследок прошу совета у опытных владельцев бизнеса. Как эффективно бороться с такой вот «серой» составляющей своего бизнеса? Поделитесь опытом: реально ли что-то предпринять и вытеснить нелегальщиков с рынка? И если да, то как это сделать? Жду ваших ответов в комментариях или в лс в Instagram.

Спасибо за внимание!