Авито неприятно удивляет…

На VC.RU немало статей на тему работы площадки Авито, но такого случая, как мой, я еще не встречал.

Итак, начнем.

В ролях:

С 2020 года через Авито я предоставляю экскурсионные услуги. Работа с людьми интересная и насыщенная, но иногда попадаются удивительные гости со своим категоричным видением всего происходящего вокруг. Есть их мнение и неправильное. Вести конструктивный диалог и договариваться они вовсе не желают да и не умеют. К сожалению ко мне обратились такие «клиенты», которым мой личный номер телефона передали другие довольные туристы (НЕ ЧЕРЕЗ Авито). С данными «клиентами», а если быть точнее с девушкой по имени «Н» посредством переписки в стороннем мессенджере мы договорились о предоставлении мной экскурсионной услуги.

Но в назначенный день наше мероприятие не состоялось по причине некорректного поведения «клиентов» и их отказа от услуги. Вкратце опишу ситуацию. «Клиенты» решили отойти от изначальной договоренности и за ту же стоимость захотели получить более дорогую услугу, поставив меня перед фактом со словами: «А че тебе жалко что ли?»

Я вежливо и тактично объяснил, что запрашиваемый маршрут будет дольше, сложнее и дороже, и что мне потребуется время на то, чтобы полностью перестроить экскурсионный день. Но «клиентов» такой ответ не устроил. Они продолжили гнуть свою линию. А когда поняли, что их номер не пройдет, разгневались, отказались от экскурсии и покинули автомобиль. Казалось бы, эмоции, рабочий момент, человеческий фактор, но… Молодой человек по имени Костя, который был вместе с «Н» и с которым я нигде и никак ранее не общался, видимо, не смог справиться со своими эмоциями, нашел меня на Авито и оставил негативный «отзыв» с оценкой 1⭐.

Еще раз напомню - данные «клиенты» написали мне в стороннем мессенджере. ЧЕРЕЗ АВИТО МЫ НЕ ОБЩАЛИСЬ. Звонка от Кости я не получал и чата в Авито у нас нет.

АВИТО К СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ СОВЕРШЕННО НЕ ИМЕЕТ!

Но площадка Авито отзыв от Кости пропустила. Я пролистал все свои чаты аж на 2,5 года назад, сделав запись экрана, но чата с Костей так и не нашел. Конечно, отзыв я неоднократно обжаловал по причине отсутствия общения и прочих нарушений, но служба поддержки Авито никаких нарушений не увидела. И дала фееричный ответ: «…общение было». На мои вопросы: «Где и когда?» - ответа не последовало.

Получается, что на Авито любой неадекват может просто так написать отзыв? А как же правила размещения отзывов? В них четко указано, что отзыв могут оставлять пользователи, с которыми было общение и договоренность через площадку Авито (пункт 9).

Мало того, что сам отзыв не содержит информации об услуге, а направлен лишь на то, чтобы оскорбить меня, так еще и написан человеком, с которым я даже не общался. Так что, уважаемые читатели, которые работают с Авито, имейте ввиду, что Вы совершенно не защищены от таких неуравновешенных персонажей, которые в один миг могут Вам испортить рейтинг.

P.S. Некоторые положительные отзывы моих реальных клиентов, с которыми был звонок через Авито и чат, иногда почему-то не пропускают и требуют дополнительное подтверждение (чеки об оплате, переписки в мессенджерах и т.д) 🤦‍♂ Парам-парам-пам! Все!