Как Авито заморозил мои деньги на 3 месяца: история одного бага и полного игнора техподдержки

Осторожно, крупные покупки через Авито Кошелек могут обернуться потерей средств и нервов. Рассказываю о личном опыте общения с черным ящиком поддержки.

Спойлер: вопрос все еще не решен. Деньги не возвращены, внятного ответа нет, техподдержка автоматически закрыла тикет.

Решила я как-то раз сделать заказ на Авито. При оплате онлайн площадка требует использовать их внутренний сервис — Авито Кошелек. Оператором данного кошелька выступает Банк Пэйджн.

В момент оплаты произошла техническая ошибка. Результат: заказ был отменен, но деньги со счета списались. В личном кабинете Авито Кошелька завис статус «в обработке». Казалось бы, стандартная ситуация, которая должна решаться за пару дней.

Квест «Пробейся через бота»

Я написала в техподдержку. И тут начался отдельный вид ада. Попасть на живого специалиста через их скриптовые боты практически невозможно — это настоящий квест для пользователя.

Самое интересное, что Авито не ставит конкретных сроков на ответ. Формулировка звучит примерно так: «Мы можем разобраться в течение суток, а можем и нет».

3 месяца тишины и отписок

На протяжении трех месяцев я регулярно писала в поддержку. В ответ я получала исключительно заскриптованные сообщения от ИИ: «Нам очень жаль, ваш вопрос в работе». Отдельным издевательством выглядит фраза, что Авито понимает меня, как человек человека. Ну-ну.

И вот, спустя ровно 3 месяца, обращение было закрыто. С каким результатом? Деньги мне так и не вернули. Вопрос просто «сгорел» вместе с закрытым тикетом. Ответ Авито: мы не смогли Вам дать ответ.

Выводы и предостережения

Эта ситуация — серьезный звоночек для всех, кто пользуется экосистемой Авито.

1. Техподдержка работает отвратительно. Вы не можете достучаться до людей, а боты не решают проблемы.

2. Оператор Кошелька — неизвестный банк. Отзыв на Банки.ру не помог, вопрос решен не был. Кстати - рейтинг Банка Пэйджин - в районе 1. Как выяснилось, я с такой ситуацией далеко не одна, это массовое явление.

3. Риски слишком высоки. Если вы планируете крупные покупки, я категорически не рекомендую проводить их через Авито Кошелек. В случае сбоя вы рискуете не только временем, но и деньгами, которые вернуть практически невозможно.

Будьте осторожны и берегите свои средства.