Как я открыл небольшую сеть кибер клубов в Москве

Всем привет. Немного обо мне в формате интервью и о своем пути в открытии кибер клубов.

1. Представьтесь, пожалуйста.

Меня зовут Алексей Гончаров. Я предприниматель.

2. Чем вы занимаетесь?

Я открываю и развиваю собственную сеть кибер клубов в Москве. Сейчас у меня 3 клуба у метро Бабушкинская, Октябрьское Поле и Преображенская Площадь.

3. Компьютерные клубы еще живы?

Это самый частый вопрос, который я слышу когда говорю чем занимаюсь.

Ответ - нет. Компьютерные клубы, которые в голове у обывателей в голове - давно закрылись. По крайней мере, в Москве их почти не осталось. То есть прокуренные помещения с офисными стульями и самыми дешевыми комплектующими скорее можно найти лишь в ретро музее.

4. Это рабочий бизнес?

Сейчас если зайти на 2gis - можно увидеть 416 заведений в Москве по запросу "Компьютерный клуб". В самой Москве явно меньше, тут еще города-спутники указаны, но тем не менее, видно, что индустрия восстала из пепла. Абсолютное большинство этих клубов было открыто за последние несколько лет.

Часть клубов успешны, часть - нет. Не только много клубов открывается, но и много закрывается. Как одиночных, так и под вывеской франшиз. Здесь успех больше зависит не от конкретной вывески, а от личных качеств деловых владельца клуба или покупателя франшизы, от его способности эффективно управлять бизнесом. В общем-то все как и в других нишах :)

4. Зачем люди в 2022 году ходят играть в компьютерные клубы?

Причины разные у разных групп посетителей.
Но глобально можно разделить причины на:
1. Нет денег на хороший игровой компьютер дома (10-20% посетителей)

2. Дома мешают играть девушка/жена/дети (40-60% посетителей)

3. За компанию с друзьями (20-50% посетителей)

4. Не разрешают играть родители (до 10% посетителей)

Проценты виляют от клуба к клубу и от времени года. Я написал примерные вилки распределения в наших клубах.

Ну и клубы уже не те, в наших клубах приятно находиться (как кажется мне и многим нашим гостям).

5. Как вы к этому пришли? Как возникла идея бизнеса?

В начале 2020 года смотрел идеи для бизнеса в сфере услуг на ютубе. Наткнулся на продающий ролик франшизы киберспортивных клубов. Посмотрев его, идеей заинтересовался, изучил 7 франшиз, которые были представлены на рынке.

Я объездил больше 40 клубов в Москве и ближайшем Подмосковье. Посетил по несколько клубов каждой франшизы, все крупные и заметные бренды на рынке.

В каждом клубе я проводил мини маркетинговое исследование. В общем-то тоже, что и до этого с Xiaomi. Записывал время посещения, количество мест в клубе, количество человек в зале. Таким образом я понимал загрузку в разных клубах в разное время. В некоторые клубы я приходил в разное время в разные дни. Каждый раз помимо подсчета зала я снимал чек, просто пополняя баланс для игры. И просил таки выдать мне чек. В 99% случаев это вызывало удивление админа, так как в этой сфере даже в крупных сетях не принято выдавать чеки на покупки. Меня тогда это удивило. Как и администраторов, которых до меня никто не просил выдать чек.

По чеку я определял среднее количество пополнений в день. Сейчас у всех стоят онлайн кассы, в них стандартизированы данные - есть номер фискального документа, номер смены, можно вычислить сколько чеков выбивается за смену. Учитывая, что в большинстве клубов смена 12 часов - можно понять сколько в сутки выбивается чеков - просто умножив на 2.

Осталось понять сколько средний чек в заведении и вывести в формулу выручку заведения за месяц.

Средний чек я определял двумя путями: 1) общение с админами 2) наблюдение за админкой пока общаешься с админом. Постоянно в вечернее время подходят люди и пополняют. Можно прикинуть средний чек по этим пополнениям.

Понятно, что есть погрешность в расчетах. Но порядок цифр был известен.

Я сделал таблицу со всеми цифрами всех посещенных цифр и примерно понимал ситуацию на рынке на начало 2020 года.

Также общаясь с админами я все больше понимал внутрянку бизнеса, проблемы других клубов, то, что волнует клиентов и подмечал вещи, которые хорошо работают.

Я читал отзывы о других клубах на картах. Хорошие и особенно плохие. Там много информации о том, что можно сделать лучше и на что обратить особенное внимание.

Собрав всю информацию в кучу, поговорив с владельцами франшиз, клиентами, консультантами, бизнес показался достаточно понятным. Не понял, зачем платить от 400 тр до 1 млн паушальный взнос + 3-5% роялти ежемесячно за пользование франшизой и решил открыться самостоятельно.

6. Кто ваши клиенты в первую очередь?

Школьники - подумаете вы. Нет и совсем нет, скажу я. Школьники действительно ходят в некоторые клубы. Но у нас их всего несколько процентов и лишь на каникулах их число поднимается примерно до 10% от общего.
2 самых больших категории гостей это студенты и мужчины 20-35 лет. Которые уже работают и выбирают проводить досуг в наших заведениях.

Школьников у нас мало по двум причинам:
1. Цены выше среднего по рынку. Многие школьники в первую очередь идут туда где дешево
2. У нас нельзя орать (запрещено правилами клубов). Школьники очень это любят, а мы любим за шум перезагружать им компы. Поэтому многие к нам и не ходят. Но зато ходят те, кто не хочет особо видеть этих школьников.

7. Какие у вас были факапы? Какие уроки вы извлекли?

Факап 1: Долгое заключение договора аренды. Свой первый клуб я хотел открыть в марте-начале апреля 2020 года. Но мы провозились целых 2 недели в согласованиях договора, т.к. я сильно заморочился и пригласил для согласования договора юриста, который обычно согласовывает договора аренды пятерочкам чтобы он помог подходящий под нас договор составить.

Пока мы этот договор составляли, коронавирус перебрался из Китая в Италию. Это несколько смущало. Но я тогда как и многие другие не верил, что произойдет дальше - локдаун. По крайней мере 16 марта это было еще непонятно. В эту дату мы должны были подписать договор аренды, но тогда арендодатель нашел нового менее геморройного арендатора и отказал в заключении аренды. Я тогда негодовал, столько времени уже потрачено. Но как оказалось это даже к лучшему, потому что спусят буквально полторы недели локдаун начался и у нас.

Так что факап с помещением в итоге оказался в плюс.

Другой факап - открытие в месте где нет конкурентов рядом. Бабушкинская была одним из мест в Москве где не было клубов, а те что были были далеко и многие из них старые. И так как это долго продолжалось (несколько месяцев до локдауна, а затем локдаун и сразу после) - то почти одновременно с нами открылась еще несколько клубов. Один из них в помещении, по которому мы не договорились. Так что открываться там где совсем нет конкурентов не всегда хорошая идея.

Из других факапов - всегда когда я брал людей из других клубов это оборачивалось плохими последствиями. Я связываю это с тем, что хорошие эффективные сотрудники врядли уйдут из заведения. Их обязательно удержат лучшими условиями. Обычно уходят неэффективные (или их увольняют, или создают условия чтобы сами уволились). Подбирать таких сотрудников - себе вредить. Поэтому практику брать людей с других клубов я прекратил. Вреда от них больше, чем пользы.

8. Какие еще сложности были?

За 2 года открытых клубов у нас бывало всякое. В пандемию (когда был масочный режим, но уже после локдауна в одном из клубов было более 50 полицейских проверок за 1,5 месяца). Были выездные проверки кассы с контрольной закупкой. На нас жаловались в Роспотребнадзор, вызывали полицию, писали жалобы в прокуратуру, приходил майор ФСБ из отдела К с угрозами, приходили участковые, были кражи кассы и части оборудования (сейчас как раз суды идут по уголовным делам).

9. Кто ваши наставники в жизни и в бизнесе? Они вообще есть?

У меня много наставников:
1. Преподаватели с обучений, которые я прохожу. Обучения бывают разные. Сейчас много "инфоцыганщины" и сам иногда на нее попадаюсь. Но бывают качественные преподаватели, у которых я учусь
2. Книги и статьи, которые я читаю для улучшения своих результатов
3. Форум-группа, которую я посещаю раз в месяц. Задаю нужный фокус и расту вместе с ней
4. Мои конкуренты. Их много. Много достойных. Я смотрю на рынок, смотрю что делают лучшие и если вижу что-то интересное - внедряю у себя.

10. Ваши ценности?
1. Люди. Стараюсь платить больше и выделять людей, которые много и хорошо работают. Не всегда получается выделять. Но по крайней мере мне это важно и стараюсь это делать.
2. Гости. У нас умеренно клиенто-ориентированный бизнес. Мы много чего даем гостям, чего не делают другие клубы. Но при этом мы не можем позволить определнным гостям присутствовать в залах. Если они нарушают правила, плохо пахнут или громко орут. Мы блокируем компьютер и выгоняем. В отдельных случаях баним.
3. Честность. Я стараюсь быть честным с собой, своими сотрудниками и гостями. С сотрудниками я не обещаю ничего что не даю и даю что обещаю. С гостями - рекламные компании которые мы запускаем фильтрую на предмет манипуляций и обманутых ожиданий. Некоторые маркетологи предпочитают приврать ради показателей. Я контролирую это чтобы мы такого не делали. Хоть и давало осечки иногда, но массово не происходило.

11. Ваш рекомендуемый топ-5 книг и топ-5 фильмов?

Топ 5 книг:

1.Чайка по имени Джонатан Ливингстон.
2. Как читать книги. Адлер
3. Искренняя лояльность
4. Геймифицируй это
5. Больше денег для вашего бизнеса

Топ 5 фильмов:
1. Эффект бабочки
2. Начало
3. Человек, который изменил все
4. Мирный воин
5. Шоу Трумана

12. Ваши цели на 1-5-10 лет? Планируете так надолго сейчас?

Есть желание и возможность открывать больше клубов. Работаем над тем, чтобы над доведением размера сети до 10 клубов в перспективе 1 года и несколько десятков в перспективе 2 лет. Есть желания и мечты из разряда 100-200-300 клубов. Но четкого плана и сроков по ним нет.

13. Какой бы вопрос вы задали сами себе?

Кому можно делегировать то, что тебя тормозит в данный момент?

14. К чем это все.
А сейчас я предлагаю каждому прочитавшему статью - купить франшизу только сегодня со скидкой 50%.
Шутка :)
Я не продаю никаких франшиз. Не продаю курсов по открытию клубов. Просто поделился своей историей в рамках интервью. Раз уж ответы на интервью подготовил - выложил сюда.
Если есть ко мне вопросы - пишите в комментариях, в личку на VC или в vk.com/aleksgon