Как выжить в мире CRM, если ты - разработчик в депрессивном городе?
Почему не стоит брать квартиру с видом на кладбище, как находить в себе силы на каждый день и правда ли, что рэперы - плохие продажники?
Тольятти — город с интересной судьбой, который долгое время ассоциировался у людей с криминалом и безысходностью.
Шутка ли, много ли вы знаете городов, про которые Криминальная Россия выпускала целые сезоны?
Тут еще и АвтоВАЗ лихорадило какое-то время и, казалось бы, нас ждет Детройт местного разлива.
Мы долго думали, стоит ли вообще что-то писать, ведь компания должна быть известна своим продуктом и кейсами.
Но так вышло, что за 7 лет существования никогда не говорили, кто мы.
Начнем с самого начала.
- Так что, есть идеи, как делать бизнес?
- Сначала сделаем интернет-магазин, а потом захватим мир!
Вначале был...интернет-магазин постельного белья, где менеджер периодически косячил: неверно записал состав заказа, забыл поздороваться и попрощаться, не спросил про дисконтную карту, ошибся в итоговой стоимости и так далее.
Решение было очевидным: сделать конструктор скриптов для оператора. Простенький, но удобный и понятный.
При попытке монетизации столкнулись с тем, что сам по себе продукт отдельно мало кому нужен, а интеграция с Excel или AmoCRM требовала слишком большой переработки простого проекта.
Андрей (Батарин — сооснователь S2) начал изучать рынок CRM-систем, но, погрузившись подробнее, пришел к мысли, что всё, что есть, на рынке, не в полной мере закрывает потребности и для доработок требует наличия в штате программиста-настройщика.
Было принято амбициозное, но трудное решение:
А что если разработать свою low-code / no-code CRM-систему? Чтоб можно было настроить все самому, всё работало быстро и так, как хочется.
Хочу, чтобы S2 стало отраслевым стандартом: чтоб как 1С в каждом первом бизнесе, так и S2 в каждом втором
В качестве стека был выбран фреймворк Ruby on Rails — удобный, но крайне непопулярный в России. Это и аукнулось потом в гораздо более долгом поиске подходящих разработчиков в процессе развития.
Совет из будущего № 1: Выбирая технологии, которые будешь использовать в своем бизнесе, изучи рынок вакансий и резюме, чтобы не обжигаться на поисках подходящих специалистов
На первых этапах Андрей и Евгений (совладелец компании) успели побывать на всех должностях: были дизайнерами, маркетологами, технической поддержкой и операторами колл-центра. Не лезли только в разработчики – там управляли программистами два хороших друга – Вадим и Андрей, которые, к слову, до сих пор работают в компании.
Как у любого амбициозного стартапа возникла проблема: есть готовый продукт, который регулярно дополняется различным функционалом (мы до сих пор как вендор максимально открыты к доработкам и совершенствованию системы по запросам клиентов), но нет понимания, как его продавать.
Первые попытки построить отдел продаж, где Андрей и Евгений сами были руководителями отдела, не принесли должного успеха: мало верить в проект, нужно уметь его грамотно презентовать клиентам, ведь помимо S2 есть другие, более популярные и разрекламированные решения, а в этом навыка банально не хватало.
Совет из будущего № 2: Не пытайся делать все сам: найди или найми подходящих людей
Все изменилось, когда в компании появился руководитель отдела продаж: пришли первые заказчики из Тольятти, постепенно начали появляться клиенты из других российских городов, а потом и стран.
В 2018 году (спустя 3 года после основания компании) начался поиск и найм тех людей, которые сейчас занимают ключевые роли в развитии.
Что было до 2018 года? Поиски себя, разочарование и острое желание все бросить. Повезло, что никто не тащил эту ношу один: мы старались поддерживать друг друга
Совет из будущего № 3: Бизнес — сложный путь постоянных разочарований. Знай, где можно получить поддержку, чтобы не бросить все при первых же трудностях
Первый сотрудник, который пришел к в штат именно для дальнейшего развития — руководитель технической поддержки Игорь Федотов. Обстоятельный и иногда даже слишком внимательный и педантичный к задачам и “болям” клиентов. Говоря на языке подбора — его “схантили” из компании, которая была нам хорошо знакома.
В сентябре 2018 года пришло осознание, что можно выделяться не только продуктом, но и уровнем поддержки клиентов: так появился отдел отдел заботы — персональные менеджеры, поддерживающие клиента во время работы в CRM. Мария Шилкина — директор клиентского сервиса, с первого дня сообщила, что будет эффективнее, если она будет руководить отделом.
Совет из будущего № 4: Не бойся слушать людей и давать им шансы себя проявить
Мария выстроила грамотную структуру по работе с действующими клиентами, следит за тенденциями клиентского сервиса и все знают, что менеджеры под ее началом работают эффективно. Благодаря ей одним из наших преимуществ стала забота и внимание не только во время самого внедрения, но и после, когда клиент начинает активно пользоваться CRM-системой.
В декабре 2018 года в компанию пришел человек, который не склонен излишне хвалить и давать много комментариев: исполнительный директор Сергей Новайкин. Теперь мы знаем, что компания всегда работает так, что это приносит результат.
Спустя время в компанию был приглашен… рэпер. Победитель Урбании, обладатель нескольких музыкальных премий, человек, который всегда хочет всех победить и, что самое главное, отличный продажник с горящими глазами. Он напомнил всем, что если кто-то верит в продукт, то и продавать его гораздо проще. Периодически его экспертные статьи и комментарии можно встретить и на vc. ru: -)
Совет из будущего № 5: Подходящего человека можно найти не там, где ожидаешь
В 2020 году все были на удаленке и было откровенно скучно: ведь раньше офис постоянно общался друг с другом и был движ, а тут этого не стало: вроде бы все и в быстром доступе через мессенджеры и систему, но все не то.
В 2021 году в компанию пришел автор этих строк, имея на плечах опыт работы в больших и медленных компаниях, вид из окна на кладбище, сломанные ребра из-за концертов и костюм динозавра:
Совет из будущего № 6: Костюм динозавра нужно покупать с двумя вентиляторами
В том же году в нас и наш продукт поверил Skillbox Holding, что придало компании дополнительных сил.
Про кейс импортозамещения у Geekbrains мы уже рассказали (ссылка прям вот тут), про Skillbox расскажем уже в следующем месяце.
Внедрение таких крупных компаний было связано с некоторыми трудностями: высокими требованиями, нетипичной нагрузкой на сервера и общим объемом информации, но, в конечном итоге, все кейсы были успешно реализованы.
Зато мы теперь точно уверены, что система способна быстро работать с любым объемом данных без тормозов: -)
2022 год можно описать цитатой из песни: “За самой темной ночью приходит новая заря”.
С одной стороны — боязнь бизнеса вкладывать деньги в CRM из-за СВО, вынужденный переезд на российские сервера, внеплановая миграция сотрудников, с другой — новые большие клиенты, тренд на импортозамещение и попадание в реестр отечественного ПО.
Впереди — много интересного. Вот только вид из окна надо поменять, а то в черновике статьи «депрессивный» встречался слишком часто.
Мы стараемся каждый день делать наш продукт все лучше. Да, трудно, сложно, но когда клиент говорит, что продукт отличный, это затмевает все
По законам жанра здесь должен быть рекламный текст, приглашающий подписаться на телеграм-канал и записаться на бесплатную консультацию от экспертов.
К сожалению, мы слишком честные и не особо понимаем в ситуативном маркетинге.
Поэтому вот промокод “Тлт” на дополнительную скидку 10% для новых пользователей на любой тариф, кроме “Старт”, а вот и телеграм того самого Игоря, у которого вы можете спросить: "А нужна ли вообще CRM-система моему бизнесу?" и уточнить: "а точно ли Эминем лучше Локимина?"
P.S. А как вам пришла идея своего бизнеса?