К клиенту через смартфон: разбираемся, какому бизнесу нужно мобильное приложение

Привет! На связи Александр Черняк, я руковожу студией Seven Winds и 8 лет мы решаем задачи бизнеса, разрабатывая мобильные приложения.

В каких ситуациях мобильное приложение станет отличным решением, а кому стоит выбрать другие варианты разбираемся в этой статье.

Давайте разберемся, какие преимущества есть у приложения.

1. Аналитика

При скачивании и регистрации пользователя в приложении, он соглашается делиться с вами некоторыми данными. Для авторизованных клиентов удобно собирать аналитику по различным параметрам – по полу и возрасту, геолокации, поведению внутри приложения, предпочтительных товарах, используемых устройствах и так далее.

У офлайн бизнеса всего существует проблема сбора аналитики по клиентам, эта проблема частично решается введение программы лояльности, но при получении аналитики из приложения все становится еще более прозрачным.

Эти данные дают возможность подбирать уникальные предложения для каждого пользователя. А так же строить и проверять гипотезы, разрабатывать новые маркетинговые акции.

2. Прямая коммуникация с аудиторией

После установки приложения у вас появляется возможность отправлять пользователям мобильные пуш-уведомления. Их можно использовать как отдельно, так и в купе с другими каналами (SMS, e-mail и т.д.).

У пушей есть ряд преимуществ. Во-первых, скорость восприятия информации. Среднее время прочтения мобильного пуша - 1 час, для сравнения, у электронных писем - 6 часов.

Во-вторых, пуши гибко настраиваются. И третий плюс - отправка пушей бесплатна.

3. Обратная связь

Вы сможете попросить пользователя оставить отзыв на отзыв на заказ, конкретный товар или нововведение.

Еще один канал коммуникации - чат поддержки, с помощью которого пользователь быстро сможет решить вопрос, возникший у него во время оформления заказа, уточнить детали или описать проблему, возникшую во время пользования сервисом.

4. Конкурентное преимущество

Хотя сейчас модно создавать приложения, но не все организации торопятся это сделать. Кто-то не понимает возможностей их использования, а кто-то опасается трудностей в процессе разработки.

Если вы разработаете удобное и полезное приложение для своих клиентов, это станет одной из причин выбрать вас вместо конкурентов.

К тому же, иконка в виде вашего логотипа на экране мобильного телефона будет напоминать пользователю о вас.

5. Программы лояльности и внедрение геймификации

Приложение позволяет пользователю самостоятельно следить за начислением и списанием бонусных баллов.

А для вас приложение станет отличной площадкой для внедрения игровых механик. С помощью геймификации можно мотивировать пользователя тратить больше, купить определенные товары или совершить иное целевое действие. А так же можно узнать больше о клиенте и его предпочтениях развлекая его тестами и викторинами.

Вместе с журналом Hussle мы записали выпуск подкаста про геймификацию для бизнеса. Послушать можно в нашем телеграм-канале.

1. Ритейл и службы доставки

Сложно вспомнить службу доставки или крупный магазин без мобильного приложения.

Заказать продукты и товары во время поездки в метро максимально удобно. В личном кабинете хранятся все данные о прошлых заказах, местах доставки. А так же личные акции и промокоды на скидку.

Преимущества:

2. Салоны красоты.

Клиент сможет узнать о мастерах и выбрать нужного, а так же посмотреть подходящие свободные даты для проведения процедур.

Салон может рассылать клиентам пуши с информацией о новых акциях и услугах, а также напомнить посетителю о том, что подошло время посетить своего мастера вновь.

Преимущества:

3. Фитнес-клубы

Постоянный клиент клуба может следить за сроком действия его сертификата, продлить его или заморозить. Кроме этого, пользователь сможет , выбрать групповую тренировку и записаться на нее, просматривать расписание своих индивидуальных тренировок.

Преимущества:

4. Медицинские услуги

Пациент может вызвать врача на дом или записаться на процедуру в удобное время. Внутри приложения хранятся результаты обследований и история посещений. А так же удобно следить за расписанием приема врачей.

Преимущества:

5. Рестораны и кафе

Мобильное приложение поможет бизнесу если у вас уже есть собственная программа лояльности. Тогда вы дополнительно сможете мотивировать гостей посещать заведение. Пользователь сможет забронировать столик и сделать предзаказ.

Преимущества:

6. Туристические сервисы

Выбрать билеты или тур, забронировать номер в гостинице, подобрать экскурсионный маршрут, арендовать машину – всё это можно сделать используя только смартфон. Особенно удобно делать это во время поездки, когда поменялись планы.

Преимущества:

Таких примеров не много, в основном это ситуации, связанные со сложным процессом продажи и крупными сделками - b2b сектор. Но не стоит думать, что приложения нужны только для крупных игроков федерального рынка. Даже местечковый магазин морепродуктов или семейное кафе в спальном районе может запустить приложение с программой лояльности и новостным блоком, которое будет пользоваться популярностью среди их аудитории.

Основной причиной отказа от разработки приложения может послужить ситуации, когда стоимость затрат на разработку кратно превышает сумму планируемой выгоды.

Изучите свои основные источники трафика. Большое количество посетителей с мобильного телефона - повод подумать о разработке приложения.

У вас офлайн бизнес и мало статистики о посетителях, но есть программа лояльности - приложение поможет больше узнать о своих клиентах и лучше понять их.

Проанализируйте, если ли приложения у ваших конкурентов и если да, то насколько они полезны и удобны в использовании.

Подумайте, как с помощью приложения вы сможете оптимизировать коммуникацию с клиентом, улучшить сервис и увеличить прибыль.

Если вы не готовы на разработку своего приложения, попробуйте рассмотреть другие варианты.

1. Адаптивная версия сайта. Попробуйте сделать просмотр, заказ вашей услуги со смартфона немного удобнее.

2. Агрегаторы и маркетплейсы могут стать хорошей площадкой ваших товаров и услуг для продвижения на мобильную аудиторию.

3.Конструктор мобильных приложений. Простое коробочное решение с типовой функциональностью поможет закрыть базовые потребности пользователя и бизнеса.

Если готовы с головой окунуться в разработку собственного приложения, пишите нам - мы разработаем продукт, который будет удобен и интересен клиентам, а вам поможет увеличить аудиторию и доходы.