Какие бизнес-процессы нужно автоматизировать E-commerce
Компания Delaweb помогает бизнесу автоматизировать бизнес-процессы. Основываясь на запросах клиентов, мы выделили семь основных точек автоматизации, которые позволят бизнесу зарабатывать больше, улучшить бизнес-процессы и повысить уровень сервиса.
Автоматизация электронной коммерции — это ключ к тому, чтобы ваш бизнес работал на вас, а не наоборот. Конкуренция непрерывно растет, поиск путей удержания позиций является необходимой задачей, которая стоит перед каждым руководителем. Сохранить и даже улучшить показатели поможет цифровизация.
Автоматизировать в E-commerce можно все! Давайте разберемся с тем, какую работу в каждом отделе стоит оцифровать в первую очередь.
Склад
От работы склада зависит своевременная обработка и отправка заказов. Поэтому важно автоматизировать следующие процессы:
- Ведение учета остатков, формирование листов заказов, статистика отгрузок, возвратов и продаж.
- Организация ячеистого или адресного хранения заказов.
Дополнительно можно автоматизировать упаковку заказов и инвентаризацию с помощью машинного зрения и дорнов.
Закупки
Для бизнеса, который реализует постоянный ассортимент товаров, важно автоматизировать процесс закупки. Это позволит исключить этап осмысления необходимости пополнения товарного запаса из работы сотрудников.
Пути автоматизации:
- Для производителя: разработать программный продукт, который позволит автоматически отслеживать остатки готовой продукции на складе, а также остатки сырья необходимого для работы производства.
- Автоматизация процесса ведения поставщиков актуальна, когда надо регулярно мониторить остатки и цены. В этом поможет стандартизация выгрузки прайсов в систему и разработанная аналитика внутри личного кабинета дилера, которая будет показывать выгодные ценовые предложения, подсвечивать наличие и другие влияющие на принятие решения критерии.
- Аналитика продаж. Важно интегрировать ее со складским учетом. Это позволит прогнозировать снижение складских остатков, оценивать популярность произведенного или приобретенного товара и т. д.
Маркетинг
Отдел маркетинга и E-commerce часто разрастается из-за выхода на новые площадки и захвата новых рынков. Чтобы остановить этот рост, важно автоматизировать следующие процессы:
- Управление каталогом. Автоматизация работы с контентом позволит сократить расходы на найме контент-менеджеров для наполнения и поддержки всех маркетинговых каналов. Сделать это можно, внедрив PIM-систему.
- Коммуникации с покупателями CRM. Внедрив сервис для обработки сообщений клиентов из одного окна, вы сможете ускорить реакцию сотрудника на обращение, повысить лояльность, а вместе с ними и прибыль.
- Заказы и отгрузка. Важно связать складские остатки с сайтом, чтобы видеть актуальную информацию по наличию в момент оформления заказа. Если у вас не один склад, показывать наличие остатков только по этому складу будет выгодным решением. Производственным и оптовым компаниям необходим каталог для оформления заказов с учетом складских запасов и в нужном количестве. Автоматизация описанных процессов освободит время менеджеров для поиска новых партнеров. Решить эту задачу, и не только ее, позволит b2b-портал.
Аналитика
Внедрение единой системы аналитики позволит сократить время на формирование отчетов и принимать решения по рекламным кампаниям быстрее. Углубленная аналитика по всем процессам позволит принимать взвешенные и быстрые решения по любому вопросу.
Продажи
От эффективности работы отдела продаж зависят доходы компании. Поэтому важно автоматизировать следующие процессы:
- Интеграция сайта с CRM-системой. Выгрузка заказов в CRM позволит ускорить обработку заказов и избавить менеджеров от дублирования информации.
- Автоматизация передачи заказов. После подтверждения заказа менеджеру по продажам необходимо перенести информацию о заказе в бухгалтерскую программу. Автоматизация этого процесса позволит исключить двойную работу и вероятность ошибки.
Выводы
Описанные инструменты являются отправной точкой для E-commerce проекта на пути цифровизации бизнес-процессов. Внедрение каждого из них позволит сократить издержки, уменьшить нагрузку на сотрудников и руководство, повысить эффективность маркетинга и контроля бюджета, а самое главное — повысить лояльность клиентов.