Каждому обращению — своя карточка, а руководителю — дашборд. Как мы проектировали Service Desk для колл-центра
Автоматизировали процессы и добавили функциональность в систему колл-центра крупной аутсорсинговой компании, чтобы облегчить работу сотрудникам, а руководителям без труда измерять их эффективность.
9.4K9.4K показов
1.2K1.2K открытий
Добрый день.
Вопросы:
1. Вы планируете на существующих решениях настраивать процессы или своё писать?
2. Как обосновывали выбор своё или существующее для себя и заказчика?
Добрый день. Дело в том, что в этом проекте заказчик и исполнитель одно лицо - я)
1. Следующим этапом за проектированием уже рассчитали стоимость разработки этого проекта под ключ. Разрабатываем с 0. Стек: PHP, Laravel, VueJs
2. Заказчик пришёл с полным осознанием того, что готового решения, удовлетворяющего его потребностям, на рынке нет. Поэтому этого этапа в нашей работе не было.