Меняются внешние условия, но не меняются потребности покупателей

Директор по цифровым технологиям «Магнит» — о том, как будет развиваться компания в новых условиях.

«Магнит» одним из первых среди ритейлеров связал свою стратегию с развитием и трансформацией ИТ. Сегодня её определяют пять драйверов: мобильность, интернет вещей, социальное взаимодействие, углубленная аналитика и облачные технологии.

«Магнит» начал цифровую трансформацию два года назад. Чтобы удовлетворять ожидания потребителей в отношении клиентского пути, мы выделили несколько основных факторов: скорость, эффективность, гибкость, актуальность, экспертиза, надёжность.

Главные принципы цифровой архитектуры «Магнита»:

Основа нашей цифровой трансформации — облачные технологии, микросервисы, культура быстрой разработки, кибербезопасность и BigData. Всё это направлено на повышение качества обслуживания покупателей и пользу для самого магазина.

Большинство наших систем — российские. Меньшая часть — коробочные решение, остальное — inhouse разработка, которой мы отдаём предпочтение. Один из ключевых проектов с вендорами — ERP-трансформация на базе продуктов SAP. SAP — лидер с точки зрения систем ERP и наиболее подходящее решение для сети с такими масштабами, как у «Магнита». Даже несмотря на сокращение доли продуктов SAP в рамках новой стратегии, наш совместный проект по ERP-трансформации — один из крупнейших в мире.

Если говорить про отечественные ИТ-продукты, то мы всегда активно использовали лучшие рыночные решения и абсолютно точно продолжим работать с российскими вендорами чтобы создавать и развивать передовые отечественные системы.

Например, мы отдаём предпочтение российским системам для различных задач в области работы с персоналом. Создаём и управляем расписанием сотрудников на платформе Good T, нанимаем с помощью с Skillaz, обучаем в HR-системе собственной разработки «Магнум». В ближайшее время планируем уменьшить долю продуктов SAP для HR, заменив их на комбинацию «1С + inhouse разработка».

Однако даже там, где используются коробочные решения, мы берём базовый функционал из коробки (например, финансовая отчётность, аналитика, товародвижение) и сами создаём и внедряем фронт- и бэк-офисные решения.

Ещё один важный элемент нашего ИТ-ландшафта – корпоративная платформа данных. Данные – это кровеносная система любого ритейлера.

Сейчас платформа переживает трансформацию. Если посмотреть на текущую архитектуру верхнеуровнево — это классическая схема: на входе — Informatica и аналитика SAP, далее — трансформация в Exodata и Teradata, на выходе — витрина для пользователей. В новой стратегии, в краткосрочной перспективе, мы уменьшаем зависимость от полностью ушедших вендоров и упрощаем архитектуру: отказываемся от аналитики в SAP и Oracle и остаёмся с Informatica и Teradata. Цель в долгосрочной перспективе с горизонтом трехлетней реализации — постепенный переход на современную data lake-архитектуру. Мы планируем использовать data lake как платформу для аналитики и витрины данных, так и как платформу для движения данных.

Вот уже три года мы активно развиваем платформу машинного обучения. В прошлом году мы внедрили нейронные сети для промопрогнозирования, сейчас ежедневно активны 40 моделей.

Отдельного внимания заслуживает сегмент клиентской аналитики. В текущей схеме есть несколько значимых проблем, главная из них — большое количество ручной работы. Чтобы повысить скорость реагирования на запросы бизнеса, мы разрабатываем полностью автоматический интерфейс, self service, вокруг нашего озера данных. Пользователи смогут самостоятельно публиковать данные, формировать стандартные отчёты, быстро формировать запросы и определять их параметры.

Технологический ландшафт розницы быстро меняется, как и ожидания потребителей в отношении клиентского пути. Но мы готовы к этому непростому, но очень амбициозному вызову.