Участие собственника бизнеса в диджитал-продвижении — 5 ошибок. Мой опыт

Я, как человек с 14-летним опытом работы в диджитал-агентствах разных масштабов, на разных должностях, могу смело заявлять, что есть две принципиально разные ситуации: когда процессом продвижения управляет собственник бизнеса, и когда процессом управляет маркетолог компании.

Этот материал подготовлен на опыте работы с микро- и малым бизнесом. В более крупных компаниях такое не встречается. Но так как микро- и малый бизнес — это клиенты очень многих агентств, предлагаю вопрос обсудить.

И в 90% случаев, если маркетолог толковый, то процесс продвижения будет идти лучше и результаты придут быстрее, нежели во главе процесса встанет собственник. Но в практике небольших агентств, собственник, который руководит диджитал-процессом — частая история.

Ошибка 1: Часто касается инструментов трафика (таргет контекст и тд). Когда собственники тратят свои кровные деньги, даже выделенный маркетинговый бюджет, им больнее с ними расставаться, нежели когда этот бюджет распределяет маркетолог компании. Маркетолог смотрит на это все, как на цифру, за которую надо "купить" определенный результат. Собственники зачастую смотрят на это, как на поездку на Мальдивы или не купленный автомобиль. То-есть, не беспристрастно!

Попишись на мой tg-канал

Зачастую по этой причине собственник не дает хорошо провести тесты, которые необходимы в нашей сфере. Даже не так. КОТОРЫЕ ЖИЗНЕННО НЕОБХОДИМЫ. Первые месяц-два результаты могут быть не самыми блестящими, тем не менее это не значит, что подрядчик не старается изо всех сил достигнуть KPI. Просто нужно своим подрядчикам время и результаты не заставят себя ждать!

Ошибка 2: Встречаем эту проблему в SMM. Собственники часто ревностно относятся к аккаунту бизнеса в соц сетях: «Мне не нравится так, а так нравится»!». По моему мнению, это происходит потому что человек напрямую ассоциирует себя со своим бизнесом в сети. И в этом есть доля правды, но аккаунт бизнеса в соц сетях — это прежде всего инструмент, чтобы работать над задачами бизнеса. Прямого отношения к собственнику он имеет мало. Он создан, чтобы собирать новую аудиторию и прогревать к покупке.

Аккаунт в социальных сетях — это не вы, даже бизнес — это не вы. Как говорит небезызвестный коуч: "Никто не ты, кроме тебя!"

Ошибка 3: Нервничают, так как не могут понять, что конкретно делает подрядчик. Собственники, да и вообще люди, далекие от сферы, часто не понимают смысла работы инструментов, сложности их настройки и как получается эффект. А когда человек не понимает — ему сложно доверять подрядчикам большие бюджеты. Хочется контролировать. Очень понимаю это состояние, но нужно выбрать добросовестных подрядчиков, довериться им и сильно не углубляться в процессы. Собственнику бизнеса это не нужно.

Просто подумайте, когда вы приходите к стоматологу, вы же не контролируете весь процесс у него под рукой, и тем более не разбираетесь в нем досконально — с диджитал так же. Выбрали подрядчика по душе — доверяйте ему.

Ошибка 4: Не додает внимания/данные подрядчикам. Руководить продвижением компании в интернете — очень трудозатратный процесс. Нужно внимание по продукту, по созданию контента, по обсуждению результатов, утверждению стратегии и тд.

И если это делать хорошо, то уделять это время придется регулярно. У руководителей компаний, как правило, со временем беда. Плюс в эти процессы надо очень глубоко вникать. В общем, самостоятельно сделать это будет сложно, и скорее всего, выйдет поверхностно и некачественно: набегами и наскоками сделать это не получится.Да и время руководителя нужно тратить продуктивнее!

У вас совсем другая роль — заниматься процессами, развитием. Пусть маркетолог сам тихонечко сделает свою работу.

Ошибка 5: Горе от ума. У собственника зачастую такое глубокое и детальное понимание продукта, что они имеют склонность усложнять контент, делать слишком подробные тексты на сайте, и в целом, желать углубить всю информацию. Информация для профессионала и покупателя подается по-разному, а свое восприятие перенастроить сложно.

Вообще, это не абсолютная догма и есть собственники, которые круто руководят процессом. И есть диджитал-агенства, которые перешли на тот уровень клиентов, у которых такая коммуникация лежит только на отделе маркетинга. А еще мы всем в такой ситуации стараемся помочь, потому что причины разные: и нет средств на маркетолога, и нет подходящего кандидата, да что угодно. Короче, идеальный мир нам только снится, а пока работаем с тем, что имеем, и делаем это с удовольствием 😉