Определяем TOV за 10 мин
Быстро и без воды, ответьте письменно на вопросы:
1. Кто? Запишите самую важную информацию о вашем бренде: УТП, какие ценности вы несете, как вы хотели бы чтобы вас воспринимала ЦА.
Например, моя MARTA. УТП: комплексное продвижение микробизнеса и частных специалистов во всех социальных сетях. Мы помогаем вывести бизнес в интернет и работаем с абсолютно разными нишами.
Ценности: помогаем начинающему мастеру (например, бьюти-сферы), выйти в интернет, полностью сопровождаем этот процесс по доступной стоимости. Функции - с нами тепло, всегда можно обратиться и не бояться, что ваш вопрос "глупый", также можно быть уверенным что мы искренне заинтересованы в результате и можно доверить самое ценное, причем не волноваться что цена внезапно вырастет, потому что все прописано заранее в договоре.
2. Какой? Тут сравниваете свой бренд с каким-то конкретным человеком или персонажем, крупным брендом. Это откроет вам глаза на многие моменты. Например, MARTA - нечто среднее между Барби из мультика по gulli girl, Дарьи с MTV и мастером ВУ из "Нинзяго" :-) Образ позитивного партнера, который умеет передать свои знания так, чтобы отсеять все лишнее и поддерживать в клиенте позитив и четкость мысли :-)
3. Кому? Тут самое время поднять ваши записи о целевой аудитории и проверить себя на знание всех ее сегментов.
Например у нас сегмент частные мастера различных услуг - девушки от 25 до 35+, они целецстремленные и практически мои ровесницы, второй сегмент - владельцы бизнеса мужчины от 30 лет с достатком выше среднего и им важен четкий алгоритм и краткость, но без занудства, потому что этого хватает и в бизнесе, с нами они отдыхают ))
И третий сегмент это люди которые знают все об оффлайн, но нет времени заниматьмся онлайн - женщины и мужчины 45+, которые понимают что пора выходить в интернет, но не хотят в это погружаться. Они открыты к восприятию информации, но вряд ли найдут время и желание разбираться в современном сленге например.
Исходя из интересов каждого сегмента моей ЦА уже становится ясно, какие моменты мы точно не используем в TOV, а какой стиль предпочтительнее.
4. КАК? И только после того как вы прописали все вышеперечисленные пункты, переходим непосредственно к Tone of voice.
Как вы обращаетесь к аудитории? (если вы испанский бар уместно обращаться "хей амигос", а если ваша ЦА - подростки от 9 лет, логично говорить с ними на их сленге).
Что касается MARTA, мы конечно не используем нецензурную лексику в коммуникации, общаемся на Вы и переходим на ты только по желанию клиента, отвечаем подробно и быстро в рабочих чатах, подробно отвечаем и прописываем ответ на вопрос клиента и для нас нет "тупых" вопросов. Мы используем смайлики для того чтобы подчеркнуть интонацию и никогда не отвечаем односложно и грубо. Такой стиль общения подходит к нашей основной ЦА - девушки и бизнесмены с адекватным уровнем внутренней культуры.
Когда вы прописали все моменты TOV, внедряйте. Он должен быть един для всех соцсетей, и конечно может меняться раз в полгода-год. Особенно если ваша аудитория растет вместе с вашим брендом.
Уверена что этот пост помог вам более широко взглянуть на стиль общения с вашими потенциальными клиентами и вы заметили как важны, казалось бы, "мелочи" коммуникации для репутации.
По всем вопросам пишите, не стесняйтесь. На сайте tansmm.ru вся информация обо мне и моих услугах, четкая стоимость и подробное описание всего.