Что подарить клиентам, чтобы они сказали “вау”

Привет, это Head of PR Alfaleads Марина Жукова и это моя первая публикация на VC. В этом материале я хочу поделиться с вами опытом, как из обычного новогоднего подарка создать обсуждаемый инфоповод и сделать кастомный мерч, который захотят все.

Сначала чуть-чуть погружу вас в контекст, без этого будет непонятно, почему наша команда так сфокусировалась на новогодних подарках.

В сфере B2B есть давняя традиция (и головная боль всех пиарщиков) – по особым случаям дарить партнерам и друзьям запоминающиеся вещи. На Новый год компании и их клиенты обмениваются немыслимым количеством подарков, постят в сторис, что им подарили и что они получили, вовсю соревнуются в крутости сюрпризов.

Мы же привыкли, что у партнера от любого взаимодействия с нашей компанией остается не просто хорошее впечатление, а вау-эмоция. Другими словами, если мы не слышим: “Ооо, ну Alfaleads, как всегда, удивили”, значит что-то пошло не так.

Например, в прошлые года мы рассылали клиентам настольную игру собственной разработки “Alfapoly” (механика “Монополии”) по реалиям арбитражного рынка. Потом дарили постапокалиптический survival “Запуск” – игру с огромным количеством отсылок с внутренними мемами из сферы. Уже пара лет прошло, а наши настолки нет-нет, да мелькнут в чьих-нибудь сторисах.

На этот Новый год мы решили поставить перед собой еще более амбициозную задачу — не просто придумать классный подарок, но и создать вокруг него легенду и виральный эффект.

В течение года PR-команда постоянно собирает идеи мерча, подарков и просто необычных визуалов в backlog. Однажды кто-то из ребят принес в нашу “коробку идей” вот такую портативную smart-колонку Divoom, стилизованную под винтажный компьютер.

Она сразу понравилась нам внешне, потому что мэтчилась с общим визуальным стилем компании, вдобавок у устройства оказался богатый функционал. Помимо воспроизведения музыки оно может создавать оригинальные пиксель-арты и графику, запускать игры, присылать уведомления из соцсетей и т.п. Отдельно отметили известность бренда (Divoom представлен в 50 странах), кредит доверия сразу же возрос.

Решено, дарим любимым партнерам классную колонку. Осталось самое простое (нет): расчет стоимости, брендирование, производство и доставка до адресатов.

Концепция

Как вы знаете, брендинг — это один из основополагающих столпов в пиаре. Узнавание бренда держится на постоянном касании потребителей с фирменным стилем компании.

Просто “прилепить” логотип на подарочную коробку — это не наш уровень, поэтому мы разработали вот такую концепцию: а) реципиент должен сразу узнать, от какой компании он получил подарок, б) нужно, чтобы девайс оставался стильным и не превратился в “ходячую рекламу”.

Шаг 1: кастомизируем

Мы полностью кастомизировали девайс: добавили в клавиатуру свой корпоративный цвет, на передней поверхности появился наш логотип. Но этого было недостаточно.

Мы пошли дальше – добрались до сердца электронного гаджета, буквально залезли в программный код. В результате исчезла скучная заводская картинка на стартовом экране. Ее заменила анимация лого Alfaleads, которое постепенно “подгружается”, как заставка в ретро-игре.

Шаг 2: внедряем пасхалки

На гифт-бокс добавили свою фирменную “пломбу”, чтобы открывая подарок, получатель обязательно обратил внимание на брендинг. Потом решили пуститься во все тяжкие и сделали наклейку, имитирующую технические характеристики девайса. Забегая вперед, скажу, что я получила целую пачку сообщений от получателей подарков из серии “Ребята, ваше внимание к деталям удивляет!”.

Шаг 3: привносим дополнительную ценность

Подарок мы также дополнили пиксельным стикерпаком и пиксельной же открыткой с поздравлением в виде двоичного кода. И последним бонусом стал новогодний плейлист с нашими любимыми песнями — его мы зашили в QR на открытке.

Раз уж мы дарим классную колонку, придать всей этой истории “фирменного звучания” показалось очень логичным. Мы разработали свой собственный джингл, который проигрывается при включении колонки — написали музыкальную тему, слегка напоминающую заставку из Dendy. Нашей целью стало создать у людей дополнительную ассоциацию с Alfaleads за счет запоминающейся короткой композиции, как в свое время делали Intel, Nokia и многие другие бренды.

Самое классное, что для создания мелодии нам даже не пришлось заказывать аутсорс. Внутри компании у нас есть своя музыкальная группа, коллеги с удовольствием согласились поучаствовать в написании музыкальной темы.

В итоге получилась крутая история, которую мы смогли дополнительно прокачать в соцсетях (об этом чуть ниже). Сам джингл продолжим закреплять за собой и будем использовать его для представления компании на конференциях и в рекламе.

Интерфейс колонки по стилю сильно напоминал игры на Dendy, так почему бы не использовать этот немного грубоватый концепт в продвижении – подумали мы. А еще лучше, вынести 8-битную графику за пределы конкретного инфоповода, связанного с подарком.

Так за несколько недель до нового года “пиксельность” проникла в оформление и в контент всех наших каналов, в аватарки и картинки к новостям. Причем чем ближе был 2024, тем больше наши анонсы напоминали заставки из игр детства.

Идея в том, чтобы вызвать смущение у аудитории бренда — почему вдруг все видимые поверхности покрылись пикселями?

Чтобы усилить этот эффект, мы запустили в разных каналах коммуникации вот такой загадочный тизер с фирменным джинглом. Репосты тизера разлетелись в тематических пабликах и чатах, вызвав немало вопросов у аудитории.

Лишь спустя время мы раскрыли карты — сделали официальный анонс, о том, что мы дарим партнерам в подарок этот девайс.

Самым сложном моментом в кейсе стала логистика. Только посмотрите на схему, по которой доставлялись наши колонки с завода! Суммарно мы задействовали более 7 разных транспортных компаний, с каждой были свои договоры, с каждой обсуждали индивидуальные условия, с каждым была своя система взаимодействия.

Оказалось, не всему, что написано в интернете про таможенные сборы стране можно верить. Даже если это официальные сайты соответствующих органов.

К примеру, в одном и том же зарубежном гео два наших партнера забирали свои одинаковые посылки в одном и том же пункте. Одному ее выдали без всяких проблем, а второго попросили оплатить пошлину (на сайте таможни о ней ни слова нет). Ничего не оставалось, кроме как извиниться перед клиентом и компенсировать потраченную сумму.

Самый большой стресс — это то, что нам приходилось отслеживать вручную сотни подарков, разлетевшихся по всему миру. Все происходило в канун новогодних праздников, когда подрядчики были загружены заказами, а сроки хранения нашей продукции на складах поджимали. Команда постоянно трекала посылки и “на лету” решала ЧП. В итоге нам удалось потушить все пожары, но мой вам совет — нанимайте на подобные большие проекты выделенного логиста.

Самая приятная часть этого проекта — собирать фидбэки. Наша колонка понравилась абсолютно всем, все было не зря! На протяжении нескольких недель менеджеры Alfaleads получали десятки сообщений с теплыми словами благодарности, каждое мы пропускали через себя. Это невероятно вдохновляло!

Новый год давно позади, а люди до сих пор продолжают спрашивать нас, как им заполучить такой же гаджет.

Вот такая новогодняя история у нас получилась, а закончить этот материал я бы хотела полезными советами про подходы к работе с мерчем.

До запуска рабочих процессов:

Во время разработки:

Спасибо, что дочитали этот материал до конца. С удовольствием отвечу на вопросы в комментариях!