Маркетинг для новичков в управлении: что нужно знать, чтобы наладить процессы
Сразу предупредим: в этой статье не будет сложных терминов, расчетов OKR и прочего. Гуру маркетинга вряд ли найдут для себя здесь новую информацию, так что могут спокойно пойти выпить кофе. А вот если вы только начинаете свой бизнес, то статья будет полезна.
Допустим, вы владелец маленькой кофейни. Готовите вкуснейшие капучино и свежие круассаны, наняли самого приветливого баристу, но клиентов мало, и прибыль не растет. Вот где маркетинг вступает в игру! Он тесно вплетен во все процессы, происходящие в вашей компании. Всё, что может повлиять на продажи, прямо или косвенно – это и есть маркетинг. Давайте разберемся, как современный маркетинг связан с управленческими процессами и решениями, как управлять маркетингом и как он может влиять на систему управления.
Что такое маркетинг: основные функции, задачи и инструменты
Само слово «маркетинг» переводится с английского языка как «рыночная деятельность». Если совсем просто, то это способ делать продукты или услуги компании популярными и продавать их. Управление маркетингом и продажами является одной из самых важных функций в компании. Оно охватывает все уровни и подразделения, от руководителей до рядовых специалистов.
Среди основных задач маркетинга можно выделить следующие:
- аналитика (без нее никуда). Вам нужно изучать потребности покупателей, анализировать конкурентов, определять сильные и слабые стороны и критерии успешности своего продукта.
- контроль производства. Тут говорим о контроле качества вашего продукта, рекомендациях для новых товарных позиций, планировании загрузки производственных линий в соответствии с прогнозируемым спросом.
- продажи. Ключевые моменты – правильная ценовая политика, планомерная работа над привлечением покупателей и генерация идея для стимулирования продаж.
- стратегическое управление. Здесь имеем в виду разработку планов и стратегий для стабильного развития компании и увеличения ее прибыл
Нужно понимать, что маркетинг – это не только реклама и продвижение товаров. Это целый набор стратегий, направленных на увеличение прибыли компании, начиная от производства продукта и заканчивая его продажей на рынке.
Разобравшись с основными функциями и целями маркетинга, можно приступать к формированию конкретных задач. Для наглядного примера возьмем нашу кофейню с вкуснейшими круассанами и попробуем сгенерировать несколько основных маркетинговых задач:
- Провести исследование спроса. Пример: пока ваш посетитель ожидает заказ, предложите ему заполнить небольшую анкету: какие виды кофе он предпочитает, как часто посещает кофейню и какие дополнительные позиции в меню ему бы хотелось видеть.
- Проанализировать ситуацию на рынке и составить прогнозы по нему. Пример: посетите несколько кофеен вашего района с высоким, средним и низким рейтингом, сделайте предварительное сравнение с вашим заведением, поищите информацию о том, какие еще кафе откроются в скором времени.
- Детальный анализ конкурентов. Пример: подробно изучите меню и цены в кофейнях вашего города (в самом популярном месте и в вашем районе). Для анализа выбирайте не только кофейни с высоким рейтингом от посетителей, но и с негативными оценками, чтобы лучше понять свои конкурентные преимущества.
- Разработайте предложения по производству новой продукции. Пример: вводите специальное меню для сезонных предложений, например, летние прохладительные напитки на основе кофе.
- Выберите и управляйте каналами коммуникации с клиентами. Пример: создайте страницу вашей кофейни в социальных сетях, делайте интересный контент для привлечения новых посетителей, заранее информируйте о событиях в вашем заведении и акциях.
- Разработайте систему стимулирования спроса. Пример: ваша кофейня может предложить программу лояльности для постоянных клиентов, предоставляя им скидки или бесплатные напитки за накопленные баллы.
- Управляйте репутацией и узнаваемостью. Пример: вы можете не просто продавать кофе, но приглашать в вашу кофейню музыкальные группы, устраивать квизы, разговорные клубы, привлекать к сотрудничеству популярных блогеров, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда.
Для более крупного бизнеса важными задачами маркетинга также становятся управление качеством товаров и обслуживания, выбор стратегии развития компании, управление ассортиментной политикой и ценами, организация стабильных каналов сбыта.
Маркетологи в своей работе оперируют разными инструментами для продвижения продукции или услуг компании. Обычно сюда входят различные каналы коммуникации (сайты, социальные сети, мессенджеры, email и SMS-рассылки), рекламные объявления (контекстная реклама, радио, ТВ, билборды). Маркетинг управляет ценами и ассортиментом товаров или услуг, проводит различные исследования, а также обеспечивает качественное сервисное обслуживание и отслеживает обратную связь от клиентов.
Однако важно понимать, что маркетинг – это не только о продвижении готовой продукции. Его задача также в том, чтобы тесно сотрудничать с производственной линией компании. То, что компания производит, должно соответствовать потребностям рынка и выпускаться в достаточном объеме для удовлетворения спроса. Некоторые владельцы компаний ошибочно считают, что маркетинг нужен, чтобы продать уже имеющийся товар или услугу. Это в корне неверно. И здесь мы подходим к более сложной теме: как управлять маркетингом и как маркетинг влияет на управление бизнесом.
Роль маркетинга в управлении бизнесом
Маркетинг играет ключевую роль в управлении бизнесом через следующие функции:
- участие в стратегическом и оперативном планировании. Это основа для принятия решений о продукции, ценообразовании, конкурентоспособности и позиционировании на рынке. Этот план определяет также бюджеты рекламы, сроки и средства достижения целей.
- оперативного информационного обеспечения. Включает в себя внутренние отчеты для понимания текущей ситуации в компании и внешнюю информацию о рынке, конкурентах и целевых исследованиях. Цифры, графики с динамикой продаж, бухгалтерские отчеты – это всё сюда.
- контроля. Это наиболее важная функция для любого процесса в управлении, поскольку обеспечивает правильное направление развития компании. Здесь маркетинг следит за выполнением планов на всех уровнях: стратегическом (с периодом 3-5-10 лет, в зависимости от амбиций и размера компании), тактическом (полгода-год), оперативном (от одного дня до месяца).
Таким образом мы с вами разобрали, что маркетинг играет ключевую роль в успехе любого коммерческого предприятия. Он проникает во все сферы деятельности компании, начиная с производства и заканчивая продажами. Хотя обычно маркетинговые функции выполняют специальные отделы, их влияние должно охватывать все остальные подразделения. Это делает маркетинг неотъемлемой частью системы управления и менеджмента предприятия.
Как управлять маркетингом
Мы обсудили основные задачи, функции и инструменты маркетинга. В остальном, маркетинговые действия не отличаются от других бизнес-процессов. В отделе маркетинга работают сотрудники разной квалификации и со своими зонами ответственности. Как и в любом другом отделе, у них есть планы, задачи и ключевые показатели эффективности (KPI).
Для успешного выполнения задач маркетологам необходимы профессиональные инструменты и системы отчетности, поскольку без наглядности представления результатов работа может оказаться неэффективной.
Напомним, отдел маркетинга тесно взаимодействует с другими командами компании, поэтому логично использовать специализированные программные решения для управления проектами и предприятием. Посмотреть, как они работают, можно на примере сервиса Projecto.
Читайте и другие популярные статьи в нашем блоге: