Как чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе
Накануне 2024 года мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend — предложили нашим клиентам, онлайн-школам Skillfactory и Contented, запустить игру в чат-боте в Телеграм. Идея состояла в том, чтобы собрать дополнительные заявки на обучение с помощью игровой механики. Для учеников и абитуриентов школ мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Основными задачами квеста были:
- разбудить «спящих» пользователей;
- продать неактивной аудитории.
Мы искали возможность реактивировать пользователей, которые накопились в базе с 2020 года и давно уже не реагировали на сообщения чат-бота.
Игровые механики вызывают у пользователей эмоциональный отклик и интерес, а это именно то, что нам было нужно.
В рамках 10-минутного квеста мы предложили пользователям погрузиться в историю, познакомиться с жителями волшебной страны, пройти ряд испытаний и найти магический артефакт. Все игроки, дошедшие до конца, получили офферы от онлайн-школы — скидки до 60 % на обучение в 2024 году.
Создание геймификации в Телеграм
Наша команда ежемесячно собирает для заказчиков всевозможные вебинарные воронки и рассылки. До этого квеста мы уже запускали игровые чат-боты, но они строились по принципу «распределяющей шляпы». Стратегия была простой: пользователь проходил тест и в результате получал рекомендации наиболее подходящих ему профессии и курса.
В этот раз мы предложили иной формат — игровой квест с погружением в сюжет.
Разработка сюжетной линии игры
Целевая аудитория онлайн-школ — люди старше 20 лет. Мы решили не брать в качестве героев, которых игрок встречает на своём пути, персонажей из детских сказок.
Перед нами стояла задача в сжатые сроки создать своих персонализированных героев. Трудность заключалась в том, что игра должна была подходить и Skillfactory — школе IT-профессий, и Contented — школе дизайна.
Создавать две отдельные воронки не было времени, поэтому в игре появилась развилка, которая позволяла выбрать персонажа, связанного с дизайном или с IT. Так мы закрыли вопрос с персонализацией героев.
Наша команда разработала новых персонажей: Снежный рыцарь IT, Ледяная королева Дизайна и ИИ Холло’д −30. Также, чтобы сохранить сказочность игры и антураж Нового года, вписали в сюжет Деда Мороза и Снегурочку.
Листайте галерею:
Пользователь мог выбрать пол персонажа и придумать ему имя. Это помогло погрузиться в игру.
Листайте:
Особенности текстов для игрового бота
Мы завели чат-бот в Телеграм. Оформили его соответственно: подготовили сказочный аватар, описание и дескрипшн. В последнем прописали правила игры, чтобы любой пользователь, нашедший бота, мог узнать о квесте и, заинтересовавшись, присоединиться к нему.
Дескрипшн – описание над большой синей кнопкой, которое рассказывает, что бот умеет и что нужно сделать, чтобы его запустить. Видно пользователю, когда он только попадает в канал.
Мы всегда готовим тексты для дескрипшна и настраиваем запуск чат-бота по /start на своих проектах и в проектах клиента. По нашему опыту, до 10 % посетителей попадают в бота окольными путями. Нужно заинтересовать их проектом и дать возможность в нём поучаствовать. В квесте «В поисках Зимнего чуда» таких пользователей было 8%.
Таким текстом начиналось знакомство пользователя с игрой:
Ещё один способ создать волшебную атмосферу, которым мы воспользовались, — классический троекратный повтор событий: три испытания, которые должен пройти пользователь, три загадки, которые необходимо отгадать в последнем задании.
Листайте загадки:
Тексты для чат-бота мы писали так, чтобы сказочная атмосфера чувствовалась и в словах рассказчика, и в описаниях локаций, и в диалогах главного героя с персонажами на всём пути.
Нам хотелось погрузить пользователя в мир, который мы для него придумали, подарить ощущение участия в истории. Поэтому всё путешествие, от встречи с таинственным сказочником до победы над злодеем, мы наполняли деталями, которые постепенно усиливали ожидание чуда.
Чтобы придать сюжету динамики, мы решили дать участникам возможность вести диалог с персонажами. Для этого прописали ответы-реплики на кнопках.
Мы хотели, чтобы ответ, который пользователь выбрал на кнопке, оставался в чате, и весь сюжет был перед глазами. Для этой цели доработали сценарий: чат-бот после нажатия на кнопку присылал сообщение от имени персонажа пользователя. Выглядело так, как будто игрок сам напечатал и отправил текст в ответ на сюжет:
Визуальное оформление чат-бота
Нам хотелось, чтобы квест к Новому году получился красочным. Поэтому мы решили обратиться за помощью к искусственному интеллекту, чтобы создать подходящую визуальную часть.
Пришлось поработать над формулировками промптов, чтобы получить изображения персонажей и локаций сказочного мира, которые выглядели бы единым целым. И, как нам кажется, мы справились с этой задачей.
Техническая составляющая геймификации
Следующими этапами разработки чат-бота были:
- сборка сценария на платформе Chat2Desk;
- его тестирование на нашей команде и команде онлайн-школы;
- формирование баз для рассылок, через которые аудитория должна была войти в игру.
Напомним, что мы хотели протестировать новую механику на базу свежих пользователей ботов Skillfactory и Contented, а также реактивировать тех, кто попал в базу с 2020 года и какое-то время не взаимодействовал с контентом.
Какие результаты от чат-бота получил наш заказчик
Чтобы пригласить пользователей в игру, мы запустили на них рассылки в Телеграм. Перед этим разделили базу заказчика на разные сегменты по годам.
Чтобы не перегрузить чат-бота, запланировали рассылки в разное время. Иначе большой наплыв участников заставил бы игру тормозить и испортил бы впечатление от процесса.
Проанализировав статистику рассылок, мы получили конверсию в клик по ссылке от 0,18 % до 3 %. Самая высокая конверсия была в базах пользователей прошлых годов, то есть, среди тех, кому мы хотели напомнить о школе.
После рассылок игру начали в среднем 80% пользователей, 52,8% из них прошли её до конца. Оставили заявки на обучение 2,7% из получивших оффер, а 16,7 % из них — уже оплатили.
Чат-бот принес нашему заказчику, онлайн-школе Contented, 51% от выручки с рассылок в Телеграм за декабрь–январь. Лиды с игры начали поступать уже в декабре.
Это отличные показатели, учитывая, что большая часть аудитории, получившей рассылку, долгое время «спала» и никак не реагировала на предыдущие коммуникации. Поставленные цели были достигнуты, а мы в очередной раз на практике убедились, что геймификация в чат-ботах отлично работает на вовлечение и продажи образовательных продуктов.
Если вам интересны чат-боты и мессенджер-маркетинг, подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там мы делимся кейсами, новостями и опытом. А в одном из последних постов дали ссылку на пошаговый гайд по запуску воронки!
Читайте другие наши статьи на VC:
Будем рады вашим лайкам и вопросам по теме статьи 👇