Как увеличить 📈 продажи косметологам в 2024 году
Актуальные методы
Для начала 3 универсальных совета ⤵
Совет 1
Используйте сразу несколько инструментов, не надейтесь только на один.
Совет 2
Оповестите каждого клиента о том, какие у вас появились нововведения. Возможно он как раз хотел дорогую услугу, но даже боялся о ней заговорить, так как сразу всю оплатить не сможет. Но с вашими новыми инструментами теперь это будет возможно.
Совет 3
Опрашивайте клиентов, что им хотелось бы у вас видеть, анализируйте ответы и улучшайте сервис. А как опросить всех клиентов разом автоматизированно как раз будет в этом гайде.
Инструменты увеличения продаж
1. Подключение рассрочек и кредитование клиентов
Вот как это работает для владельцев салона красоты и косметологов, предлагающих дорогие процедуры красоты или продукты:
Клиент желает получить популярную и дорогую процедуру красоты или продукт, но не может оплатить полностью сразу. Салон предлагает рассрочку. Клиент покупает товар/услугу в рассрочку, а магазин дает на него скидку, которая равна процентам по кредиту. Покупатель получает товар и постепенно отдает деньги за него банку — столько, сколько и было указано на ценнике. Разница в цене и есть выгода банка. Все в выигрыше: магазин продал товар, банк заработал, а клиент купил то, что хотел, и не переплатил.
Например, Анна хочет пройти курс лазерной эпиляции стоимостью 50 000 ₽, но не готова заплатить сразу. Салон продает услугу банку со скидкой — за 45 000 ₽. Эти 5000 ₽ банк возьмет с Анны в виде процентов за использование денег. В результате Анна получает услугу и следующие 10 месяцев платит банку по 5000 ₽. Таким образом, она получает желаемую процедуру за деньги банка и выплачивает ее постепенно банку. Итоговая сумма оплаты составляет 50 000 ₽, что равно стоимости процедуры в салоне.
ㅤ
Варианты рассрочек
- Рассрочка напрямую через банк. Клиент заключает договор с банком, который предоставляет ему личный кабинет. Банк выступает в роли кредитора, предоставляя кредит (рассрочку) напрямую клиенту, как это делает, например, Тинькофф.
- Рассрочка через брокера. Брокер самостоятельно подает заявку в несколько банков от имени клиента. Это позволяет увеличить вероятность одобрения заявки и часто сопровождается повышенным процентом одобряемости.
- Платежный модуль. Рассрочки и кредитные брокеры встроены в систему оплаты: В этом случае система оплаты включает в себя как банки, так и кредитных брокеров. Это позволяет клиентам получить одобрение на кредит еще до оформления заказа и достигнуть высокой вероятности одобрения заявки, которая может достигать до 89%.
ㅤ
Процесс выдачи рассрочки в салоне красоты может выглядеть следующим образом:
- Администратор салона предлагает клиенту оформить рассрочку сразу на курс процедур, поскольку это выгоднее. Например, одна процедура лазерной эпиляции стоит 8000 рублей, а 6 процедур — 45000 рублей, что экономит клиенту деньги.
- После согласия клиента, администратор оформляет заявку через личный кабинет, понадобятся только паспортные данные клиента. Затем он указывает параметры рассрочки и отправляет заявку в несколько банков.
- Клиент изучает предложения банков и выбирает наиболее подходящие условия. После выбора подписывается под банковским договором с помощью СМСки, и рассрочка выдается. Деньги поступают на счет салона в тот же день или на следующий.
- Клиент может взять рассрочку с первым платежом только через месяц, что удобно в случае нехватки денег на момент записи.
- В случае отказа от рассрочки, банк может предложить кредит под процентную ставку вместо желаемой рассрочки.
ㅤ
Лучший сервис для выдачи рассрочек и кредитов
Безопасный платёжный модуль для приёма оплат — Prodamus.
- Подключение за 1 день
- Подходит для самозанятых, ИП и ЮР лиц
- 11 способов оплаты для ваших клиентов
- Процент одобрения кредитов/рассрочек — до 89%
- Увеличение конверсии в оплату
- Менеджеры не участвуют в оформлении
- Клиенты подписывают договор через СМС
ㅤ
Как это работает
В Prodamus доступны рассрочки от «Тинькофф банка», «Сбербанка», брокера «Всегда.Да» и «ОТПбанка».
Ознакомиться с преимуществами платежного модуля можно на официальном сайте по ссылке.
По промокоду PROMONEY вы получаете скидку 20% на подключение, а также первые 100 000 рублей оборота будут без комиссии (экономия 3500₽) . В итоге экономия составит до 5500₽. Для подключения по промокоду перейдите по ссылке.
Совет для тех, кто решил воспользоваться инструментом кредитования клиентов
Не рекомендуем заключать договора с каждым из банков по отдельности. Это снижает процент одобряемости!
Если клиент получает отказ в одном из банков, то остальные банки тоже начнут отказывать с очень высокой вероятностью, как эффект домино. Поэтому лучше отправлять заявку сразу в несколько банков, чтобы увеличить вероятность одобрения, а уже потом переходить к процессу согласования рассрочки. Это лучше делать через агрегатор, например Продамус, у него есть и банки и кредитные брокеры, все в одном.
ㅤ
2. Деление платежей
Это новый формат платежей, который означает «Покупай сейчас, плати потом». С его помощью клиент оплачивает покупку частями, не оформляя кредит. Долг делится на несколько равных частей, выплата проходит в короткие сроки. Чаще всего покупатели платят 25% от суммы покупки раз в две недели.
Возможность растянуть платеж по времени повышает покупательскую способность также, как и оформление рассрочек/кредитов. Единственное отличие здесь в том, что вся сумма выплачивается в короткий срок, поэтому подходит не всем клиентам.
Важно! Продукт или услуга, оформленные через сплит-оплату, не являются кредитными и не отображаются в кредитной истории.
При этом бизнес получает полную стоимость заказа и не несет дальнейших рисков. Если платеж от клиента не поступает вовремя, то сервис деления платежей самостоятельно решает проблему с покупателем.
Как это выглядит, например, в популярном Яндекс. Маркете:
Деление платежей
- увеличивает средний чек
- увеличивает доступность услуг для клиентов
- клиент сразу получает покупку/услугу, а вы оплату
- повышает лояльность клиентов
- уменьшает отказы от покупок/услуг
- преимущество перед конкурентами
ㅤ
Какие есть сервисы для деления платежей
- Подели — проект Альфа-банка https://podeli. ru/business
- Долями https://dolyame. ru/ Кстати, можете ознакомиться с результатами после внедрения Долями здесь https://dolyame. ru/business/cases/
- Яндекс.Сплит https://pay. yandex. ru/business
- Prodamus Частями. Если вы подключаете Продамус на предыдущем шаге (инструмент 1), то можно отправить запрос в поддержку на подключение системы оплаты частями.
ㅤ
3. Косметология по подписке
Рекуррентные платежи, также платежи по подписке или автоплатежи — это повторяющиеся по заданному расписанию платежи, списывающиеся автоматически с банковской карты клиента, после его согласия.
В сфере косметологии существует множество услуг, которые можно предложить в формате рекуррентных платежей. Это помогает клиентам поддерживать регулярный уход за собой и обеспечивает салонам красоты и косметологам стабильный доход.
Примеры таких услуг:
- Процедуры по уходу за кожей лица. Регулярные сеансы чистки лица, гидрофациальные процедуры, пилинги, маски и другие уходовые процедуры, которые рекомендуется повторять каждый месяц или квартал.
- Антивозрастные процедуры. Курс лазерной терапии, микротоковые процедуры, биоревитализация и другие процедуры, направленные на предотвращение старения кожи, которые требуют регулярного повторения для поддержания эффекта.
- Процедуры по уходу за телом. Антицеллюлитные программы, обертывания, массажи, которые эффективны при регулярном посещении.
- Уход за волосами и кожей головы. Профессиональные процедуры по уходу за волосами, включая спа-уход, лечение волос и кожи головы, которые помогают поддерживать их здоровье.
- Маникюр и педикюр. Регулярные услуги по уходу за ногтями, включая классический маникюр, педикюр, покрытие гель-лаком, которые требуют обновления каждые 2-4 недели.
- Депиляция. Подписка на регулярную депиляцию различных зон тела помогает клиентам поддерживать гладкость кожи без лишних хлопот.
- Сеансы массажа. Регулярный массаж способствует расслаблению, улучшению кровообращения и общему самочувствию, что делает его отличным кандидатом для рекуррентных услуг.
- Курсы коррекции фигуры и похудения. Индивидуальные или групповые занятия, направленные на коррекцию фигуры, которые включают комплекс процедур и тренировок.
ㅤ
Как это поможет больше зарабатывать
- Если клиенты платят регулярно (например, каждый месяц) , косметологи могут лучше планировать свой бюджет, так как знают, сколько денег они получат.
- Когда клиенты подписываются на регулярные услуги, они склонны оставаться с вами дольше. Это значит, что вам не придется тратить много денег на поиск новых клиентов.
- Рекуррентные платежи помогают косметологам знать, сколько клиентов их посетит, что упрощает планирование работы.
- Автоматические платежи уменьшают необходимость постоянно напоминать клиентам о необходимости оплаты услуг.
- Косметологи могут создавать специальные предложения для постоянных клиентов, что делает услуги более привлекательными.
- В рамках подписки можно предлагать специальные услуги или товары, которые могут заинтересовать клиентов и увеличить доход.
- Выделяетесь среди конкурентов. Предлагая уникальные условия подписки, вы можете привлечь больше клиентов, которым нравится удобство и постоянство.
ㅤ
Кто уже использует
Компания: Restore Hyper Wellness
Компания предоставляет оздоровительные услуги, такие как стретч-терапию, криотерапию, внутривенную капельную и гипербарическую кислородную терапии.
Здесь вы покупаете ежемесячную подписку, выбирая из предложенных вариантов. В подписки, разные по стоимости, входят разные наборы услуг.
ㅤ
Сервис, который позволяют подключить платежи по подписке
Напомню, что по промокоду PROMONEY вы получаете скидку 20% на подключение и льготный период. Укажите этот промокод в анкете на подключение, ссылка на анкету ЗДЕСЬ
ㅤ
4 Сервисы оповещения и голосовые роботы
Голосовые помощники (роботы)
Возьмут рутинную работу администраторов на себя. Например, робот может обзванивать всех, кто записан в салон на следующий день, и подтверждать запись. Можно установить определенное количество звонков и время, в течение которого будет происходить дозвон.
Что еще могут голосовые роботы:
- Автоматизация общения с клиентами. Голосовые роботы могут автоматизировать запись на прием, ответы на часто задаваемые вопросы и предоставление информации об услугах, сокращая время, затрачиваемое персоналом на стандартные запросы.
- Улучшение сервиса. Клиенты получают возможность быстро связаться с салоном в любое время, что повышает их удовлетворенность обслуживанием.
- Некоторые голосовые роботы могут адаптироваться к потребностям и предпочтениям клиента, предлагая ему индивидуальные услуги и акции.
- Голосовые роботы могут помочь в планировании графика работы салона, оптимизируя загрузку специалистов и уменьшая количество незаполненных временных слотов.
- Автоматизированный сбор отзывов.
Рекомендую сервис https://www. sipout. net/
ㅤ
Сервисы оповещения об акциях
Email-рассылки — это отличный способ заработать больше в косметологии. Многие люди любят читать письма от магазинов и сайтов, особенно если там интересная и нужная информация. Иногда они даже готовы платить за такие письма. Косметология — особенная область, но и здесь рассылки помогают привлекать клиентов не хуже, чем в интернет-магазинах.
Также вы можете отправлять SMS-рассылки с информацией о ваших услугах, скидках и акциях, а также напоминать о записях, это не только удобно для клиентов, но и поможет вам заработать больше.
Для чего можно использовать рассылки:
- Подтвердить запись, если клиент забронировал время онлайн, или за день–два напомнить о записи.
- Поблагодарить и собрать обратную связь об оказанной услуге, о мастере или о салоне в целом. Обычно такие рассылки отправляют на следующий день после визита.
- Предупредить о важном. Например, рассказать, что изменилось месторасположение или время работы салона.
- Поздравить или отправить подарок. Такую рассылку можно прислать сразу после визита или в преддверии праздников: Новый год, Восьмое марта, День святого Валентина, День рождения салона или клиента. Если хочется еще и отправить подарок, в рассылку можно добавить скидку или купон на услуги с ограниченным сроком действия.
- Напомнить о себе и повысить возвращаемость. Клиентам, которые давно у вас не были, можно прислать индивидуальное предложение. Это может быть скидка на их любимые процедуры.
- Рассказать о новинках и акциях. Такое сообщение можно отправить и тем, кто давно не заглядывал в салон, и постоянным клиентам. Сообщите, что у вас в салоне стартовала акция «Счастливый час», «Приведи друга» или другая. Либо расскажите, что в прайсе появилась новая услуга и предложите попробовать.
ㅤ
Какие сервисы использовать
- SMS. RU https://sms. ru/
- SMSC. RU https://smsc. ru/
- Звонок https://zvonok. com/
- sipout https://www. sipout. net/
ㅤ
Пошаговый план внедрения инструментов
Если вы дочитали до этой страницы значит пора внедрять полученные инструменты, не откладывая в долгий ящик.
С чего начать, по шагам:
Шаг 1. Если у вас нет рассрочек и кредитов для клиентов, оставьте уже сейчас заявку на подключение Продамус. Подключив его, вы закроете сразу несколько вопросов: выдача рассрочек/кредитов и платежи по подписке. Это позволит расширить круг клиентов, которым станут доступны ваши услуги, станет меньше отказов и сильно вырастет количество повторяющихся визитов.
Шаг 2. Подключите сервис деления платежей. Это покроет еще одну часть клиентов, которые не очень хотят иметь дело с рассрочками/кредитами.
Шаг 3. Подключите сервисы автоматического оповещения клиентов. Это позволит сократить количество пустых окон, когда клиент забыл прийти, также повысит лояльность и количество повторяющихся визитов.
ㅤ
Заключение
Отметим, что каждый инструмент перечисленный здесь полезен. Во многих компаниях, особенно предоставляющих онлайн-услуги, обычно используются сразу все инструменты. Попробуйте и вы, тем более вы теперь знаете как именно их использовать.
Конечно, мы перечислили не все инструменты. Только самые простые и базовые. Внедрив их, вы уже сможете увидеть результат!
ㅤ
Данный гайд создан
Андрей Романов и его команда по систематизации и оцифровке бизнеса
Технический директор, специалист по системному выстраиванию бизнеса.
Более 7 лет занимаюсь автоматизацией и технической настройкой бизнес процессов в крупных компаниях.
📍Официальный партнер платежного модуля Prodamus
📍Официальный партнер CRM Битрикс24
📍Клиенты из СНГ, США, Канады
📍Своя платформа для интеграций сервисов
Если у вас есть вопросы по подключению платежного модуля Продамус или других систем, например, CRM, нажимайте на ссылку Консультация и я вас бесплатно проконсультирую.