Как в Uber случайно узнали, что сливают $120 млн на бесполезную рекламу

Всем привет. Меня зовут Олег. Я занимаюсь контентом и маркетингом. Пишу об этом у себя в блоге biztext.pro. Историю для этой статьи я услышал в одном из недавних выпусков подкаста Marketing Today. У микрофона был бывший маркетинговый директор Uber Кевин Фриш.

Он рассказал много интересных штук, например про рекламу в телевизорах через ТВ-приставки (там крипота ещё та), но меня заинтересовала история со сливом рекламного бюджета. Веренее о том, как это слив обнаружили.

Это история 2017 года. Тревис Каланик, тогдашний руководитель Uber, обратил внимание, что они рекламируются на ресурсе Breitbart. Это ультраправое медиа, которое было в блеклисте Uber. Их реклама никак не должна была там появляться. И с этим нужно было разобраться.

Просто так не смогли понять, какая из рекламных сетей транслирует объявления на Breitbart. Поэтому решили начать понемногу отключать их. Сначала отключили 10% рекламных кампаний. Ожидали, что количество новых установок приложения Uber снизится. Но этого не произошло.

Сначала были мысли, мол «ура, мы настолько круты, что нас знают и без рекламы». Но потом присмотрелись к показателям. Часть установок с рекламы просто стала органичной. Решили копать дальше.

Таким образом, органические скачивания подменялись фейковыми рекламными. Поэтому после отключения этих рекламных сетей, количество установок приложения не уменьшилось.

Как долго Uber сливал бы миллионы долларов каждую неделю, если бы не реклама в одном из желтушных изданий? Может долго, может нет. Этого мы уже не узнаем. Но зато знаем, что нужно анализировать свои рекламные кампании тщательнее. А то можно сливать тонны бюджета, думая, что реклама работает хорошо.

Не знаю как на Западе, а у нас даже установка CRM — это та еще боль. Что уж говорить о сквозной аналитике и тем более об изучении всех этих полученных данных и анализе бигдаты...