При должном подходе личный кабинет покупателя может стать отличным инструментом для сбора информации, стимулирования допродаж и развития бонусных программ. Но сначала пользователь должен в него попасть, и это должно быть удобно.
Мы в Студии Oneway проверили сто российских интернет-магазинов одежды и обуви с самой большой месячной аудиторией. Какие методы авторизации и регистрации наиболее популярны?
Обзор методов авторизации и регистрации
🔘 Классический метод email + пароль используется на 76% сайтов, при этом около трети из них дают такую возможность только ранее зарегистрированным пользователям, а новым пользователям по умолчанию предлагают авторизоваться через SMS по номеру телефона.
🔘 Вход по номеру телефона с одноразовым кодом из SMS используется в 53% интернет-магазинов.
🔘 Вход через сторонние сервисы: 28% сайтов используют хотя бы один из сервисов, 19% — сразу несколько.
Какие сторонние сервисы авторизации используются чаще всего?
🔘 VK ID — 24%
🔘 Яндекс — 15%
🔘 Google — 14%
🔘 Тинькофф и Apple — по 3%
Сбер, Альфа и Госуслуги не встретились нам ни в одном интернет-магазине.
По итогам анализа мы обнаружили, что более одного метода авторизации используется в 51% интернет-магазинов fashion-сегмента.
Тренды
Активно развивающиеся проекты уходят от неэффективного и ненадёжного с точки зрения верификации контактных данных классического метода логина и пароля и подключают сервисы авторизации по номеру телефона через SMS. Не менее важно, что этот метод намного удобнее для мобильных пользователей, доля которых давно выше пользователей десктопа и продолжает расти.
Ещё лучше, когда есть возможность авторизоваться через внешний сервис, который уже верифицировал за вас все данные пользователя, да ещё и может передать вам дополнительные данные о клиенте, которые можно эффективно использовать при дальнейшей работе с ним. Лидер среди таких сервисов — VK ID. Продавец получает экономию на SMS-сервисах, более высокую конверсию с таких посещений и больше данных о покупателях. А покупатель получает возможность быстро авторизоваться без повторного ввода своих персональных данных.
После вступления в силу закона о запрете авторизации через зарубежные сервисы владельцы сайтов стали отказываться от авторизации через Google и заменять её на российские аналоги. Важно не игнорировать этот вопрос, чтобы не попасть под санкции за нарушение законодательства.
Наши советы
✅ Если вашему интернет-магазину уже много лет и он содержит большую базу пользователей — оставьте для них привычную возможность авторизации по логину и паролю.
✅ Предлагайте пользователям авторизацию по номеру телефона через SMS и с помощью уже верифицированных аккаунтов внешних систем: например, VK ID.
✅ При использовании авторизации через внешние системы обязательно настройте интеграцию интернет-магазина с вашими CRM и программой лояльности, чтобы они получали новые обогащённые данные для лучшей персонализированной маркетинговой коммуникации.
Больше о работе над проектами для международных и федеральных fashion-брендов — на нашем сайте.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал — там больше кейсов, статей и заметок о e-commerce для fashion и не только.