Мобильная коммерция: примеры и тенденции m-commerce в 2024

Ожидается, что к 2025 году объем мобильной торговли достигнет 710,4 миллиарда долларов. Это означает, что еще больше людей будут совершать покупки с помощью мобильных устройств. Если вы уделяете внимание этому аспекту, значит, брошенных корзин будет меньше.

Читайте далее, чтобы узнать о главных статистических данных, тенденциях и лучших практиках мобильной коммерции, чтобы увеличивать продажи и развивать свой бизнес.

Мобильная коммерция, или m-commerce - это процесс завершения транзакции в интернете с помощью мобильного устройства. Мобильная коммерция является одним из аспектов е-commerce и должна быть приоритетом, чтобы вы не отстали от конкурентов.

Любой вид онлайн-транзакций, совершаемых с помощью смартфона или планшета, считается разновидностью мобильной коммерции. Самый популярный вид мобильной коммерции - это совершение покупки с мобильного устройства, но этот термин не ограничивается только этим.

Семь примеров m-commerce, которые существуют сегодня:

Вот несколько ключевых статистических данных, которые помогут вам понять, насколько важна мобильная коммерция в 2024 году и будет ли она продолжать развиваться в будущем:

1) По данным Росстата, в России насчитывается около 147 миллионов активных абонентов мобильной связи, что составляет примерно 99% населения страны.

2) Согласно исследованию Mediascope, в России 90% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет используют смартфоны для выхода в интернет. Среди людей старше 55 лет этот показатель составляет 45%.

3) По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), на долю мобильных устройств приходится около 40% всего интернет-трафика в России, при этом 20% взрослых россиян используют смартфоны в качестве основного средства доступа в интернет.

4) Согласно опросу Яндекс.Маркета, около 60% российских интернет-пользователей хотя бы раз совершали покупки с помощью мобильного телефона. При этом среди молодежи в возрасте от 18 до 24 лет этот показатель достигает 85%.

Существует ряд преимуществ, связанных с мобильной коммерцией:

Согласно исследованию компании Mediascope, среднестатистический россиянин проводит около 3 часов 40 минут в день, используя мобильные приложения на своем смартфоне. При этом россияне в среднем разблокируют свои телефоны около 100 раз в день.

По данным опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), около 45% россиян считают себя в той или иной степени зависимыми от смартфонов. Среди молодежи в возрасте от 18 до 24 лет этот показатель достигает 75%.

Учитывая такую высокую вовлеченность в использование мобильных устройств, возможность совершать покупки через смартфон становится все более востребованной среди российских потребителей. По данным исследования PayPal и Data Insight, около 42% российских интернет-пользователей совершали покупки с помощью мобильных устройств в 2023 году, и ожидается, что в 2024 году этот показатель продолжит расти.

Если вы задаетесь вопросом, почему мгновенное удовлетворение потребностей так важно, обратите внимание на гиганта электронной коммерции Amazon. Эффект Amazon" - это феномен, связанный с отсутствием малейших сложностей при совершении покупок, который создала компания. Бесплатную двухдневную доставку можно заказать одним нажатием кнопки.

Не каждый малый бизнес сможет конкурировать с тарифами Amazon на доставку, но наличие удобной навигации на сайте, адаптированном под мобильную версию, даст покупателям почувствовать, что они могут быстро и легко заказать то, что им нужно.

Помимо традиционных банковских карт, российские покупатели все чаще используют различные платежные сервисы для онлайн-покупок. Согласно данным Центрального банка Российской Федерации, в 2023 году объем бесконтактных платежей с использованием мобильных устройств вырос на 70% по сравнению с предыдущим годом.

Среди наиболее популярных платежных сервисов в России можно выделить следующие:

Сервисы, определяющие местоположение (LBS) используют географическое положение мобильного устройства для предоставления услуг, соответствующих текущей локации пользователя. Можно запускать кампании бесконтактного маркетинга, которые отправляют мобильным пользователям рекламные предложения в зависимости от их местоположения по отношению к вашему магазину. Еще одно преимущество - возможность интеграции с картографическими и поисковыми сервисами, чтобы помочь людям живущим поблизости найти ваш магазин.

Мобильная коммерция не лишена трудностей. Несколько актуальных проблем:

Следуйте этим пяти шагам, чтобы развивать m-commerce, которая мотивирует клиентов возвращаться снова и снова.

1. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств

Если вы хотите, чтобы ваш сайт хорошо ранжировался в поиске, привлекал клиентов и увеличивал продажи с мобильных устройств, убедитесь, что он не просто доступен, но и оптимизирован для мобильных пользователей.

Обращайте внимание на скорость загрузки страниц. Используйте PageSpeed Insights от Google, чтобы узнать время загрузки страницы и максимально сократить его.

2. Сократите процесс оформления заказа

Внедрите опции оформления заказа в один клик или экспресс-оплаты, например Tinkoff Pay. Это сделает процесс оформления заказа на мобильных устройствах максимально быстрым и безболезненным. Если покупатели сохраняют свои данные, они могут оформить заказ практически мгновенно.

3. Создайте собственное мобильное приложение или PWA

Разработка мобильных приложений может показаться сложной и дорогостоящей задачей, особенно для малого бизнеса. Именно здесь на помощь приходят прогрессивные технологии PWA.

PWA - это, по сути, мини-приложения, которые работают в браузере, но гораздо быстрее, чем обычный веб-браузер. Они дешевле и быстрее в разработке, что делает их комфортным решением для многих компаний, предлагающих нативный мобильный опыт покупок.

PWA создаются с использованием HTML5 и JavaScript, поэтому вам все равно придется нанять разработчика, но цена таких услуг все равно ниже, чем разработка полноценного приложения.

На российском рынке все больше компаний начинают использовать технологию PWA (Progressive Web Apps) для создания мобильных версий своих сайтов и онлайн-магазинов. Вот несколько примеров успешного внедрения PWA в России:

4. Создайте многоканальный клиентский опыт

Убедившись, что ваш бренд доступен на мобильных устройствах, создавайте омниканальный клиентский опыт.

5. Сосредоточьтесь на социальной коммерции и чат-ботах

Почти каждая платформа социальных сетей предлагает ту или иную опцию социальной коммерции, а те, кто не предлагает, скорее всего, в процессе разработки. Создайте онлайн-каталог на каждой из социальных медиаплатформ, где теоретически находятся ваши покупатели.

Потратьтесь на чат-бот, который можно подключить к мессенджерам Facebook и Instagram, если это поможет клиентам найти именно то, что они ищут, без помощи “живых” менеджеров.

Wildberries

Крупнейший онлайн-ритейлер в России предлагает удобное мобильное приложение. Оно обеспечивает быструю навигацию по обширному каталогу товаров, персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок и поисковых запросов. Есть возможность оплаты в один клик с помощью привязанной карты. Приложение дает доступ к скидкам, акциям и программе лояльности. Интегрированы сервисы отслеживания заказов и чат с поддержкой.

Lamoda

Ведущий онлайн-магазин одежды и обуви уделяет большое внимание mobile-first подходу. Мобильное приложение Lamoda обладает стильным дизайном, удобным поиском по брендам и категориям. Реализованы персональные рекомендации на базе ИИ-алгоритмов. Есть AR-технология "виртуальной примерки" обуви. Бесшовно интегрированы сервисы доставки и возврата товаров. Для зарегистрированных покупателей действует экспресс-оформление заказа в 1-2 клика.

Яндекс.Маркет

Один из самых популярных маркетплейсов в России, агрегатор товаров от множества продавцов, представлен удобным мобильным приложением. Реализован единый супербыстрый чекаут для заказов у разных продавцов. ИИ-алгоритмы персонализируют выдачу товаров под каждого пользователя. Действует система рейтинга и отзывов для выбора надежных продавцов. Поддерживаются все популярные способы оплаты, включая СБП. Интегрирован сервис отслеживания статуса заказов.

Самокат

Популярный в крупных городах России сервис экспресс-доставки продуктов и товаров первой необходимости в течение 15-30 минут. Имеет минималистичное и интуитивно понятное мобильное приложение. Навигация по каталогу упрощена за счет поиска по наименованию и сканирования штрих-кодов. Поддерживается голосовой поиск товаров. Интегрирована система чаевых для курьеров. Действуют подписка и кэшбэк для повышения лояльности покупателей.

Узнайте больше о последних тенденциях мобильной коммерции, чтобы ваш бренд оставался актуальным.

С 2018 года использование приложений значительно превысило использование браузеров на мобильных устройствах. Приложения делают мобильный опыт более удобным, поскольку изначально созданы под мобильный девайс. Разрешение экрана не имеет значения; приложение загружается гораздо быстрее, чем мобильный сайт, а найти товары и завершить процесс оформления заказа в приложении не составит труда.

При оформлении заказа в один клик - одной из новейших тенденций в е-commerce - сайт, подтягивает сохраненную информацию, например имя, адрес электронной почты, адрес доставки и предпочтительный способ оплаты, остается только нажать кнопку "Оформить заказ".

Чем проще совершать покупки, тем больше вероятность того, что покупатели потратят деньги в вашем магазине. Существует множество вариантов оформления заказа в один клик, включая Shop Pay от Shopify.

Социальная коммерция подразумевает продажу ваших товаров через соцсети. К наиболее популярным платформам относятся Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Snapchat, а с недавних пор и Twitter.

Например, с помощью Meta Commerce Manager в Instagram можно сделать каталог, чтобы товары отображались на Instagram. Ваш магазин будет отображаться в вашем профиле Instagram. Подписчики могут нажать кнопку View Shop, отметить товары в посте или сразу же купить.

Чат-боты обычно используются для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества работы сайтов. Сегодня они помогают в совершении покупок на мобильных устройствах.

Персонализация - неотъемлемая часть повышения продаж в вашем интернет-магазине, особенно если речь идет о сегменте m-commerce. Если покупатель совершает покупки с телефона, он вряд ли просмотрит весь ваш каталог. Вам нужно упростить поиск дополнительных вариантов товаров.

Обратите внимание на m-commerce уже сегодня

У мобильной коммерции большое будущее. Это ключевая часть е-commerce, которая будет только расти. Проанализируйте, как увеличить продажи с помощью мобильных устройств, и воспользуйтесь преимуществами мобильных инструментов. Управляйте своим бизнесом со смартфона и упростите для клиентов процесс покупки с телефона - и успех вам гарантирован.

По данным Data Insight, количество заказов в российских интернет-магазинах, оформленных с мобильных устройств, в 2022 году составило 78% от общего числа. При этом 70% трафика пришлось на мобильные приложения ритейлеров. Ожидается дальнейший рост показателей мобильной коммерции в России в 2023 году.

Российские потребители все больше ценят такие факторы как скорость, простота и безопасность мобильного шопинга. Ключевыми особенностями m-commerce в России являются:

В целом, российский рынок мобильной коммерции демонстрирует высокие темпы роста и внедрение современных технологий в 2023 году. Учитывая эти тенденции, ритейлерам и бизнес-школам необходимо адаптировать свои стратегии под mobile-first подход, чтобы оставаться конкурентоспособными.