6 потребительских трендов для роста продаж в недвижимости​

Разбираться в трендах — значит укротить волну изменений. Это страховка от развития нежелательных сценариев и в то же время преимущество, с которым можно покорять сердца клиентов, предвосхищая их потребности. Мы расскажем о нескольких важных трендах и разберем, как заставить их работать на вас.

Современный человек тревожен и дезориентирован из-за скорости изменений жизни, огромных потоков информации, бесчисленного количества товаров и услуг. Чтобы не утонуть в этой пучине, ему нужно все больше внимания удерживать внутри своих желаний и потребностей, отдавать отчет о своем выборе и его причинах. Это привело к тому, что люди и от других требуют того же осознанного подхода. Они интересуются уже не только потребительскими качествами продуктов и услуг, но и тем, как именно компании ведут свои дела, строят процессы и насколько соответствуют новым экологическим, этическим и социальным запросам общества.

К тому же растет та доля потребителей, которая готова платить больше компаниям, соответствующим этим запросам, или отказываться от компаний, которые остаются «глухими». Подтверждением этого тренда служит появление таких рейтинговых площадок, как HowGood, благодаря которым можно выбрать продукты компании с самыми прозрачными процессами.

Не быть безликим брендом со стандартным разделом «О компании». Иметь свою ценностную систему и транслировать ее. Работать над узнаваемостью, лояльностью через контент-маркетинг, кластеризацию пользователей. Это хорошая долгосрочная стратегия, которая принесет выгоду в будущем.

И не забывать рассказывать клиентам, почему вы принимаете те или иные решения в своих проектах, зачем вы все это делаете.

Примеры, как можно об этом говорить:

Нет сейчас такого сервиса, который не предлагал бы машинное обучение, голосового помощника, чат-бота или робота службы поддержки. В Амстердаме запускают беспилотный общественный транспорт, в Дубае создают государственного виртуального помощника, выполняющего функции нашего МФЦ. В России можно купить Яндекс.Станцию и поговорить с ней о погоде, заказать такси или попросить прочитать сказку ребенку. Все это не менее актуально в сфере недвижимости.

Добавлять технологии в недвижимость: предлагать предиктивный умный дом, face id домофоны с одноразовыми паролями, умные розетки, видеонаблюдение за детской площадкой со смартфона, приложения для управления квартирой.

Внедрять голосовые помощники и мессенджеры для общения с клиентами.

Согласно данным ООН, 55% населения мира живет в городах, и ожидается, что к 2050 году эта доля возрастет до 68%. К чему это приведет? Можно судить по мировым мегаполисам, проблемы которых в разных странах довольно похожи: уменьшение жилой площади, вытеснение бытовых услуг в сервисы, доставка всего на дом, одиночество, превращение жилья в место для отдыха и развлечений.

Использование сервисов доставки еды позволит уменьшить площадь кухни в квартире, стиральную машину заменит сервис прачечной, а большой гардероб заместит сервис по еженедельному подбору актуальных вещей. Вечера житель мегаполиса коротает за видеоиграми и стриминговыми сервисами.

Быть первыми в отрасли, кто помогает жителям этими сервисами управлять. Учитывать при проектировании планировок, формировать культуру современного горожанина, которому некогда самому заниматься бытовыми проблемами, а удобнее их делегировать в надежные руки.

Например, разработать современную систему доставки товаров и услуг, заменяющую морально устаревшие почтовые ящики. С одноразовыми доступами для доставщиков в конкретную квартиру и смс-уведомлением о доставке. Или внедрить специальные маркетплейсы для сервисов, настроенные под жителей конкретного дома.

Рост плотности в городах затрагивает не только наши жилища, но и офисы. В поиске большей эффективности они становятся «умнее». Консалтинговая компания JLL предсказывает, что до 30% от всего объема рынка офисной недвижимости к 2030 году будет в гибких офисах.

Гибкий офис — это не просто стол в опенспейсе с почасовой оплатой. Это коворкинг, где есть все необходимые офисные сервисы, и несколько разнообразных пространств, позволяющих комфортно работать небольшим командам. Оргтехника, call-центр, IT-поддержка, курьерская служба, столовая, зона отдыха, переговорки и даже капсульный отель, чтобы остаться на ночь. Все это позволяет небольшим компаниям экономить ресурсы и деньги на поддержание инфраструктуры собственного офиса, и платить долгосрочную аренду коворкингу ровно за то количество человек, которые сейчас работают.

Брать пример с передовых коворкингов, например, с WeWork. Предусмотреть часть готовых помещений под самые разные нужды, чтобы легче продавать обычные офисные места. Продумать список сервисов, которые могут понадобиться резидентам. Кстати, в зарубежной практике гибкие офисы часто бывают тематическими. Например, в Нью-Йорке есть феминистский коворкинг The Wing, в которые не пускают мужчин. В нем оборудованы детские зоны и зоны для кормления, гримерки, салон красоты и фитнес-комната.

Современный цифровой этикет все больше исключает из общения звонки, особенно когда речь идет о деловом общении. Звонки всех задолбали. Они отнимают время на несвоевременное общение с незнакомцами, что не всегда приятно и удобно.

Самый востребованный канал — мессенджеры, в которых можно писать и отвечать тогда, когда удобно.

Развивайте невербальные каналы общения с клиентами — мессенджеры, чаты в соцсетях, мобильные приложения с службой поддержки.

В наших реалиях уже недостаточно указать на то, что мы быстро работаем и экономим время клиента. Теперь важно показать еще и сам процесс, с помощью которого вы это время экономите. Предсказуемость для клиента гарантия, что у вас четко отработаны процессы, и он в них не запутается. Что завершение сделки это 1, 2, 3, 4, 5 шагов, каждый из которых максимально понятен и прозрачен.

Работать с ожиданиями клиентов, сообщать об изменениях, налаживать работу процессов. Внедрите роботизацию уведомлений, которая поможет оповещать о каждом этапе процесса. Создавайте место, где можно быстро получить информацию по всему процессу, например, приложение или чат-бот.

Сфера недвижимости не что-то консервативное и статичное, далекое от нейросетей, ИИ и Илон Маска. Ведь клиенты, покупающие квартиры, это современные люди, которые живут в новых реалиях и сталкиваются с новыми проблемами. Застройщик, как и любой бренд, может поддерживать жизнь людей в этой новой действительности, внедряя полезные решения и обязательно рассказывая о них.

Такой подход поможет вам выгодно выделяться на рынке, завоевать долгосрочную лояльность клиентов и быть брендом с социальной ответственностью и человеческим лицом.

Мы выделили эти тренды еще до начала пандемии. Скорее всего большая часть из них сохранится. Хотя сейчас сложно сказать наверняка, как именно коронавирус повлияет на общество и потребительские тренды в будущем. Мы продолжим следить и будем рады обсудить различные взгляды на этот счет в комментариях.