Как коронавирус в Италии повлиял на бизнес? Интервью с итальянскими маркетологами

Привет, меня зовут Ленсия. Я автор телеграм - канала “Чё по маркетингу?”, где рассказываю о маркетинге в разных странах и делюсь самыми интересными кейсами.

С 9 марта в Италии начался карантин. Это значит, что границы закрыты, люди должны оставаться дома и выходить на улицу разрешено только при соблюдении мер безопасности. Как работает бизнес во время эпидемии?

Я взяла интервью у итальянских маркетологов. Они рассказали мне, как сейчас работает бизнес в Италии. Какие меры предприняло государство по поддержке бизнеса и как поменялись потребители с введением карантина.

Продуктовые магазины, аптеки, прачечные, газетные киоски и табачные лавки.

Разрешены:

• Магазины непродовольственных товаров.

• Банки, финансовые и страховые организации.

• Сельскохозяйственный, животноводческий и агропродовольственный сектор.

• Промышленность и фабрики, при условии соблюдения мер безопасности для работников.

• Рестораны в зонах обслуживания дорог и автомагистралей, а также на жд станциях, в аэропортах и больницах.

• Доставка еды на дом разрешена с соблюдением санитарных правил.

Поведение потребителей сильно изменилось.

Покупка продуктов стала единственной причиной выйти из дома. В супермаркетах ввели ограничение по количеству людей, которые могут находиться в магазине в одно время. Такая мера привела к очередям. Однако в некоторых регионах уже решают эту проблему с помощью предзаказа. Люди могут заказать продукты онлайн и в определенный промежуток времени забрать корзину из магазина. Также некоторые продуктовые магазины предложили доставку продуктов на дом.

В тех местах, где есть Amazon Pione (сервис доставляет продукты на дом), люди могут даже не выходить на улицу, чтобы купить еду.

Вторым фактором является снижение покупательской способности на непродовольственные товары. Люди покупают только самое необходимое.

Большинство сфер бизнеса прекратили свою деятельность либо перешли на удаленные форматы работы.

Но не все оказались готовы к внезапной цифровизации.

В Италии началась волна цифровой солидарности.

Кроме известного кейса с премиум - аккаунтом на PornHub, итальянцы получили поддержку и от других сфер бизнеса. Бесплатные доступы к онлайн - библиотекам и электронным журналам. Некоторые операторы сотовой связи предоставили безлимитный и бесплатный доступ к услугам связи и интернету.

Amazon Prime Video подарили премиум - доступ всем жителям Италии.

Такие меры для бизнеса тоже полезны. Если людям понравится пользоваться каким-то сервисом бесплатно, то после карантина они могут стать клиентами и уже приобрести платную подписку.

Открылось множество бесплатных онлайн - курсов. Особенно важны курсы по организации удаленной работы.

Например, сообщество предпринимателей и маркетологов создали бесплатный обучающий проект Unshakeable by Sherpa по переходу в онлайн для местных предприятий, школ и профессионалов.

Завод Ferrari заявили, что готовят проект по производству аппаратов для вентиляции легких в отделения интенсивной терапии.

В Италии более 200 тысяч ресторанов. Часть из них — это маленькие семейные траттории. Для них единственное решение в этой ситуации — работать в режиме доставки.

Уйти в режим доставки — это возможность радовать постоянных клиентов любимой едой, а также привлечь новых клиентов, которые не знали о заведении до эпидемии. Освоение дополнительного канала продаж для мелкого бизнеса является зоной роста с заделом на будущее.

Сейчас государство решает, что делать. Речь идет о снижении налогов или их отсрочке.

От кризиса сильно пострадали фрилансеры и самозанятые маркетологи. Потому что компании сокращают расходы на маркетинг в первую очередь.

Цены на товары первой необходимости остались без изменений. Но были случаи, когда некоторые “предприниматели” продавали маски по 30 евро за штуку и дезинфицирующие средства с наценкой 6000%.

Что касается остальных товаров, то здесь повышенный спрос влияет на рост цен.

Что касается контента, то у брендов наблюдается 2 основных реакции: поддержка либо игнорирование. То есть часть компаний через соц.сети стараются транслировать информационные и образовательные сообщения по теме коронавируса. Другие предпочли просто отмолчаться.

Социальные сети для многих компаний остаются чуть ли не единственным способом коммуникации со своей аудиторией. И отказываться от него сегодня — это значит проиграть конкурентную борьбу завтра.

Эпидемия способствует росту генерации и потребления контента.

Некоторые компании поддерживают аудиторию и показывают как работает их бизнес сейчас.

Несмотря на карантинные меры, итальянский бизнес старается трансформироваться и адаптироваться к новым условиям. Вполне очевидно, что коронавирус переживут не все компании и на рынке произойдет большая зачистка.

Но давайте смотреть позитивно и извлекать уроки:

• Самый очевидный плюс — это цифровая трансформация. Раньше компании неплохо себя чувствовали без онлайна. Некоторые компании не видели необходимости вести социальные сети или внедрять онлайн - кассы. Но все понимают, что будущее за цифровым маркетингом. Эпидемия стала сильным стимулом для переориентации в онлайн.
• Время говорить с вашей аудиторией. Люди сейчас потребляют больше контента. Это лучшее время выстроить с ними доверительные отношения. Проявите заботу. Предоставьте скидку на свои услуги или хотя бы бесплатную полезную информацию. Это окупится в будущем.
• Это время для бизнеса стать социально - ответственным. Оказать помощь обществу можно разными способами. Если у вас есть возможность переориентировать своё производство в создание дефицитных товаров (масок, антисептиков) или создать полезный сервис для людей, то самое время сделать это.