Общение с клиентами

Один из важнейших факторов в сфере продаж любых услуг, многие максимально не профессионально подходят к процессу общение, что сказывается на их продажах. Главные ошибки в общение с клиентами: 1. Навязчивость - не превращайте переписку в поток спама, напоминайте о себе не ранее, чем через 2 часа с момента просмотра клиентом вашего сообщения. 2. «Роботизированные» фразы - сухие и односложные ответы не прибавляют решимости, проявляйте участие к каждому клиенту ведь они обращаются к вам для решения каких-то задач, проблем. 3. Попытка уйти из переписки в телефонный разговор - клиент общается там, где ему комфортно. Не настаивайте на созвоне, если он к этому не расположен. 4. Споры и пререкания - даже если клиент не прав, не вступайте с ним в прямую конфронтацию. Заменяйте формулировки на более мягкие и отстаивайте свою позицию с помощью аргументов, а не эмоций.