Шуруповёрт из Cyberpunk 2077
Роботы Figure на кухне
Nothing Phone 3a

Как нанять ИИ в команду и не терять целевые лиды

Как нанять ИИ в команду и не терять целевые лиды

Искусственный интеллект уже не просто проверяет звонок по чек-листу, а выявляет более сложные закономерности. Как получить максимум пользы от анализа звонков с помощью ИИ, чтобы миновать найм еще одного сотрудника в команду контроля и качества?

Полтора года назад начался сильный хайп вокруг нейросетей, больших языковых моделей и искусственного интеллекта. Согласно опросу компании HubSpot, проведенному в 2024 году, чаще всего маркетологи используют чат-боты (53%), инструменты для генерации текста (44%), визуальные инструменты (44%) и аудио инструменты (31%).

Можно пойти дальше и нанять ИИ на работу — в качестве сотрудника, который помогает анализировать звонки отдела продаж и выявлять некачественно обработанные лиды своевременно.

ИИ на страже целевых лидов

Мы в Calltouch давно думали над тем, как применить ИИ к своим продуктам, и в итоге создали новый.

ИИ-ассистент чем-то напоминает предикт — он оценивает качество звонков. Помимо этого он может запоминать закономерности и четко определять, в какой ситуации лид можно было спасти, но менеджер его слил. ИИ делает саммари разговора и отсылает информацию с короткой выжимкой диалога, который размечен как неудачный. Все это происходит за полчаса — вы можете успеть вернуть клиента на линию продаж, пока он не ушел к конкуренту.

Зачем мне ИИ-ассистент?

Если вы занимаетесь маркетингом в сфере авто или недвижимости, то знаете, что стоимость лида достигает десятки тысяч рублей. По данным наших исследований CPL из первичного обращения в авто может достигать 9000 рублей, а в недвижимости — 31 000. Получается, что десятки слитых разговоров по вине менеджера или из-за уже неработающих скриптов могут обойтись компаниям в сотни тысяч рублей.

Нанимать отдельного специалиста, который бы прослушивал каждый звонок — долго дорого и не всегда эффективно. Во-первых, звонков много. Чтобы успевать прослушать все, понадобится несколько специалистов. Во-вторых, не исключен человеческий фактор: сотрудника нужно подготовить, и, в конце концов, кому-то все равно придется выборочно проверять анализируемые им звонки, чтобы понять, эффективно ли работает специалист.

С ИИ-ассистентом проще. Вот как строится работа:

  • Потенциальный клиент звонит в отдел продаж
  • ИИ-ассистент прослушивает звонки
  • Он погружается в контекст разговора и анализирует заинтересованность клиента и качество обработки лида менеджером
  • Если ИИ-ассистент сделал вывод, что лид был действительно заинтересован, а менеджер отработал плохо, он присылает уведомление руководителю — на почту или в Телеграм
  • Собирает дополнительные в понятный отчет для дальнейшего анализа — делает саммари диалога
  • У руководителя есть время, чтобы вернуть клиента — позвонить ему самостоятельно или передать его в отработку сильному менеджеру

Я — маркетолог. Зачем мне ИИ-ассистент?

  • Сможете сохранить текущий маркетинговый бюджет, увеличив свои KPI — больше ни один менеджер отдела продаж не скажет, что лид нецелевой.
  • Будете располагать корректными данными по эффективности рекламных каналов — узнаете, какие креативы работают лучше, и грамотно перераспределите бюджет на маркетинг.
  • Снизите CPL за счет увеличения конверсии из текущего объема трафика.

Я — руководитель отдела продаж. Зачем мне ИИ-ассистент?

  • Увидите реальную картину целевых обращений.
  • Сможете переделать скрипты, если они больше не работают. Проверите своих сотрудников на эффективность и при необходимости сделаете перестановку кадров.
  • Сделаете больше продаж, вовремя реактивировав слитых лидов.

А кейсы есть?

Мы протестировали ИИ-ассистента на нашем крупном клиенте — автомобильном холдинге, и получили следующие результаты — за время работы с ИИ-ассистентом удалось:

  • Выявить 204 проблемных звонка.
  • Реактивировать 17 сделок.

Один автомобиль из салона стоит от 1,3 млн рублей. 17 сделок — около 22,1 млн рублей. Столько и даже больше вы можете заработать благодаря ИИ-ассистенту, который встанет на стражу целевых лидов. Ни один заинтересованный клиент больше не пройдет мимо!

Хотите таких же классных результатов? Нет проблем, подключайтесь.

33
реклама
разместить
10 комментариев

От ваших картинок тошнит уже, устарели безнадёжно

А кто вам сказал, что если нанять не ии, а сотрудника, то пропадут лиды?

А кто сказал, что Лиды пропадут? Не увидела это в тексте статьи)

Не в каждой компании есть возможность вручную обработать весь поток обращений, поэтому так или иначе придётся использовать средства автоматизации. ИИ Ассистент как раз может быть помощником для отдела контроля качества )

В магазине - кассы самообслуживания, в поликлинике - вместо регистратуры терминал, теперь и вместо живого помощника - ИИ. Чем мы будем заниматься через 15-20 лет?

Раскрывать всегда
Как анализировать звонок менеджера ОП за 5 минут?

На реальном примере покажу, как в агентстве отслеживаем результаты менеджеров в переговорах с помощью AI ассистента

Как анализировать звонок менеджера ОП за 5 минут?
55
44
22
11
реклама
разместить
Как ИИ-ассистенты ускоряют бизнес: 5 ключевых задач, которые можно автоматизировать уже сегодня

Современный бизнес требует скорости, точности и минимизации человеческого фактора. Если ваш бизнес до сих пор полагается на менеджеров для записи клиентов, обработки заявок и контроля качества, вы теряете время, деньги и потенциальных клиентов.

Как ИИ-ассистенты ускоряют бизнес: 5 ключевых задач, которые можно автоматизировать уже сегодня
66
44
11
Как ИИ-ассистент увеличил продажи бухгалтерских услуг на 30% за месяц

В современном мире бухгалтерским компаниям приходится сталкиваться с большим количеством вызовов. Клиенты требуют быстрых ответов и высокого уровня сервиса, но сотрудники не всегда успевают справляться с задачами, особенно рутинными. Именно поэтому одна из компаний обратилась ко мне с запросом: создать ИИ-ассистента, который бы автоматизировал перв…

77
Как настроить ИИ-ассистентов для повышения лояльности клиентов? Пример из практики

Современные технологии позволяют решить множество задач, которые ранее требовали значительных усилий от бизнеса. Одним из эффективных решений является настройка ИИ-ассистентов для оптимизации работы с клиентами.

Как настроить ИИ-ассистентов для повышения лояльности клиентов? Пример из практики
11
Как добиться высокой вовлеченности клиентов к вашему продукту с помощью ИИ ассистентов в 2024 году?

ИИ-ассистенты продолжают трансформировать подходы к взаимодействию с клиентами, предлагая новые возможности для повышения вовлеченности.

Как добиться высокой вовлеченности клиентов к вашему продукту с помощью ИИ ассистентов в 2024 году?
Как сэкономить деньги и нервы с помощью ИИ-сотрудника: разговор о клиентах и времени
Как сэкономить деньги и нервы с помощью ИИ-сотрудника: разговор о клиентах и времени

Итак, давайте поговорим об одной из тех идей, которая, видимо, кажется слегка сложной, но на самом деле проще, чем кажется. Представьте себе ситуацию, где ваши клиенты получают ответы быстрее, чем успевают написать «Спасибо». Вот буквально за три секунды! Это все благодаря современным технологиям, которые немного напоминают электронного сотрудника,…

1010
22
11
Как внедрение ИИ ассистентов может изменить подход к продажам в вашей компании? Реальные примеры успешного опыта

ИИ-ассистенты перестали быть чем-то фантастическим – сегодня это инструмент, который может преобразить подход к продажам. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, анализировать данные, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать конверсии.

Как внедрение ИИ ассистентов может изменить подход к продажам в вашей компании? Реальные примеры успешного опыта
11
[]