Как я стал волонтёром в Sber-Unity и почему трекер — это профессия настоящего и будущего?

О чём пойдёт речь в материале?

«Особенные проблемы» этого кризиса и способы преодоления.

Забегая вперёд, хорошая новость — проблемы не слишком особенные, решений стопки, поговорите с нормальным трекером.

Часть 1: О трекерах и волонтёрстве в Sber-Unity.

Всё очень просто, весьма инициативные и бодрые граждане из внутренней команды Сбера захотели «Реально помочь в этот кризисный момент малому и среднему бизнесу!» и вероятно в момент старта, они не особо думали про «Social Impact», «социальное предпринимательство» и всё вокруг этого.

Просто хотели помочь, не стоять в стороне и искали единомышленников, которые готовы разделить эту идею и вложиться своим временем, силами и ресурсами.

Что было сделано в Sber-Unity за первые дни?

0. Сайт, команда и процессы распределения потока заявок.

1. Нашли и собрали комьюнити проверенных трекеров, с опытом и регалиями и попросили на волонтерских началах помогать предпринимателям, которые попали в беду, безвыходную ситуацию, панику и убытки — в кризис.

2. Рассказали в социальных сетях и СМИ о запуске такой инициативы, чтобы привлечь внимание предпринимателей, активы которых в кризисе.

3. Начали распределять предпринимателей между трекеров, собирать обратную связь и улучшать процессы внутри свеже-зародившейся и такой нужной инициативы!

Уже через несколько дней после запуска, несколько десятков трекеров активно работали с потоком предпринимателей, совместно решая задачи десятков бизнесов каждую неделю!

В самый пик кризиса, помогая проходить через турбулентность, трекеры вместе с предпринимателями — сохраняли, развивали и оптимизировали бизнес.

С какими проблемами к нам приходили предприниматели?

Самыми разными, например:

- Нет клиентов, все по домам сидят! Как продавать?

- B2B-продажи встали, что делать?

- Что делать, мне нечем платить зарплату…

- Хочу диверсифицировать бизнес, какие активы стоит покупать и когда?

Что делали трекеры?

Вместе с клиентами искали и находили решения!

Рабочие. Твёрдые. Полезные.

Как мы это поняли?

Отзывы клиентов и их рекомендации сервиса своим друзьям-предпринимателям.

Изменил ли этот проект что-то?

Мне кажется, да — изменил.

Трекеры, помогая предпринимателям, сделали этот кризис настоящей, понятной и реальной зоной роста для более полутора сотен компаний — это тысячи и десятки тысяч людей, их семьи и будущее.

Как по мне — это шикарный результат для команды энтузиастов и 8 недель работы!

Важно: Напишите в комментариях, если знаете кого-то ещё с такими результатами за такое время — с удовольствием познакомлюсь и поддержку коллег.

Часть 2: О трекерах, как профессии будущего.

Теперь, когда вы увидели, что трекинг работает, логично подробнее рассказать о сути моего любимого ремесла и совершенно субъективно ответить на вопрос: «Почему трекер это профессия настоящего будущего?»

Начнём с определений, как говорил один очень мудрый профессор философии. Недавно такое определение трекеру в своём материале сформулировал Александр Еремеев:

Для большего понимания, трекер — синтетическая помогающая профессия, которая вбирает в себя компетенции фокусировщика, исследователя, управленческого консультанта и отраслевого эксперта.

Моя деятельность требует широких компетенций из массы областей: организационное проектирование, управление рисками, управление продуктами, управление людьми, философия, построение команд, финансы, бизнес моделирование, психология, педагогика, экономика, социология, история, управление, переговоры и самая главная опора трекера — насмотренность!

Трекер, который видел и разбирал на кусочки сотни и тысячи бизнесов, предпринимателей и их кейсов — весьма полезен для собственника, который решил развиваться быстрее, чем раньше:)

О сути навыков трекера, я могу сказать следующее:

Трекеру полезно знать и уметь всё, что помогает кратному росту бизнеса клиента по таким параметрам, как: прибыль, доля рынка, капитализация, клиентская база, влиятельность на рынке, медийный вес, стоимость продажи стратегическому покупателю, доходность портфеля, снижение рисков, рост вероятности успеха и т.п..

«Почему трекер — профессия настоящего будущего?»

VUCA-мир.

Активность на рынках растёт.

Деньги стали доступнее, чиновники — открыты и понятны, регуляторы — активны, кадры — зона глобальной конкуренции.

Вывод, похоже, что необходимы новые и одновременно «хорошо забытые старые» инструменты для обеспечения высоких темпов роста, а трекеры — один из таких инструментов.

Наверняка, моя логика далека от идеальной — готов вынести дискуссию в комментарии:)

Почему я пошел волонтёром в Sber-Unity?

Улучшать среду, в которой живу я, моя жена, мои дети, мои родители и их родители, мои друзья, мои учителя, мои ученики и мои клиенты — естественно, логично и не требует дополнительного обоснования для меня.

С 2011 года помогаю предпринимателям с решением задач развития бизнеса и за это время успел поработать с множеством социально значимых и заметных организаций: РыбаковФонд, ФРИИ, HSE Inc., а теперь и Sber Unity — для меня это естественная часть жизни.

Буду продолжать сам и вас приглашаю присоединяться!

Спасибо, что дочитали до конца:)