Делимся секретами поиска респондентов для IT-исследований, которые точно сработают

Перед созданием продукта важно поговорить с потенциальными клиентами и проверить, а нужен ли стартап аудитории. Иначе легко потратить деньги впустую, так и не добившись признания. В этой статье собрала пять способов поиска респондентов и поделилась опытом Purrweb.

Всем привет, меня зовут Екатерина, я product manager в компании Purrweb — студии дизайна и разработки MVP для стартапов. Часто вижу, что стартаперы пытаются сделать проект на одной идее: думают, что всё остальное приложится. Но статистика неутешительна: по данным платформы маркетинговой аналитики CB Insights, 35% стартапов терпят провал. Всё потому, что создатели не проводят анализ ЦА и в итоге запускают продукт, который не нужен рынку.

За годы работы я убедилась, что без контакта с целевой аудиторией стартап вряд ли получится коммерчески успешным, ведь он должен закрывать потребность конкретных людей. Именно поэтому нужно много и часто разговаривать с потенциальными покупателями. В этой статье расскажу, где найти респондентов для исследования ЦА, и сравню несколько способов.

Этот способ часто игнорируют: кажется, что коллеги и друзья — это точно не целевая аудитория. Но сын маминой подруги вполне может оказаться HR в крупной фирме, а бывший одногруппник — инструктором в конном клубе. Так что отметать этот способ не стоит — с него лучше начать, особенно если совсем непонятно, что делать.

Найти респондентов для интервью среди знакомых и знакомых знакомых можно тремя способами:

1. Разместить пост или сторис о поиске людей для исследования. Во-первых, так можно получить ответы даже от тех, от кого не ждали. Во-вторых, друзья будут репостить объявление к себе и повышать охваты.

2. Написать напрямую. Этот способ подойдет, если человек знает вас лично, а не просто подписан в соцсетях. Например, когда-то с ним вместе работали или учились.

3. Написать в рабочие чаты. Коллеги очень отзывчивы и всегда готовы помочь. К тому же этот способ показывает высокие результаты: например, когда я искала людей для исследования, из 200 сотрудников 14 откликнулись, целевыми оказались трое.

Способы для поиска респондентов могут быть любыми — например, недавно я нашла человека для интервью на дейтинг-сервисе — случайно :) Так что кто ищет, тот всегда найдет.

Что в итоге. Способ бесплатный и результативный — друзья обычно охотно приходят на интервью. Но нужно фильтровать то, где человек может приукрашивать и пытаться обойти острые углы. При этом кастдевить друзей — нормально, главное, не говорить им про идею проекта, чтобы они не могли похвалить его только ради вас.

С другом можно быстро провести интервью, проще выбрать время и день для встречи. А вот если респондент не близкий, а знакомый знакомого, то ждать ответа можно несколько дней, а то и неделю.

Рассчитаем примерную конверсию: чтобы получить хотя бы 10 ответов от знакомых, нужно отправить примерно 15 сообщений и потратить час времени. Например, пятеро из них согласятся на интервью и трое реально придут на созвон. Получается неплохой результат за час поисков.

Один из способов поиска ЦА — тематические чаты в мессенджерах. Например, для HR, копирайтеров или продавцов. В таких местах часто живая и активная аудитория, которая пойдет на контакт.

Делюсь инструкцией поиска респондента в чатах ⬇

🟣 Подумайте, где могут обитать потенциальные респонденты. Например, наша ЦА — люди, которые используют лидген-платформы, маркетологи и сейлзы. Ищем чаты, где они могут общаться, — например, о продажах, карьере в IT и так далее.

🟣 Выберите активные чаты по нужной тематике. Это должны быть группы или каналы, где потенциально можно разместить сообщение о поиске респондента. Сразу отсеивайте площадки с закрытыми комментариями и строгой модерацией.

🟣 Договоритесь с модератором чата о публикации. Можно обсудить конкретную дату и время, рассказать о своей цели, посоветоваться насчет сообщения для респондентов.

🟣 Напишите сообщение. Всё зависит от того, как вы договоритесь с модератором: можно опубликовать текст лично или попросить поставить отложку от его имени с вашими контактными данными. Еще один вариант — выявить самых активных участников чата и отправить им приглашение в личные сообщения.

Чтобы вам было проще найти респондентов, можно еще разместиться в чатах, где обитают продакты, исследователи и стартаперы. ЦА проекта там можно найти, но не всегда. Зато сообщения из этих чатов люди часто пересылают знакомым, которые могут подойти.

Ловите подборку специализированных чатов для поиска респондентов ⬇

❗ Есть и риски: там могут оказаться люди, которые «профессионально» ходят на платные интервью и зарабатывают на этом. Часто разговоры с ними не приносят инсайтов.

Что в итоге. Метод довольно результативный: я, например, находила по пять человек в одном чате. Но нужно понимать, что работу придется делать вручную: перебирать много чатов, писать сотне людей, отвечать на сообщения. Плюс за постинг в тематических чатах могут забанить, особенно если рассылать сообщения слишком часто. Люди, которым пишете напрямую, часто жалуются на спам, что тоже ведет к блокировке.

Способ в основном бесплатный, но мы в Purrweb иногда платим за интервью 500 рублей для B2C, 1000 рублей — для B2B. Из одного чата приходит до пяти респондентов.

Респондентов для интервью можно найти в сообществах в социальных сетях вроде ВКонтакте. Например, начинающих писателей — в литературном кружке, а мамочек — в чатах про воспитание детей.

Расскажу о нашем опыте: для одного проекта нужно было опросить официантов. Мы нашли группу во ВКонтакте с 200 000 подписчиков и написали сообщение: рассказали о целях интервью, оплате и формате. В итоге пост набрал больше трех тысяч охвата, а мы нашли три целевых респондента для созвона.

Чтобы этот способ сработал, сообщение должно быть максимально четким и понятным. Важно описать, что потребуется от респондента, сколько времени это займет, что он получит в итоге — например, деньги или какую-то плюшку.

Наше сообщение для группы официантов ⬇

Делюсь примерной структурой сообщения. Ее можно менять и адаптировать под себя:

Что в итоге. Искать сообщества и рассылать сообщения нужно вручную, приходится перебирать много групп, чтобы найти подходящую. Но результаты радуют. Стоимость примерно такая же, как и в случае с чатами: бесплатно или 500–1000 рублей, если вы платите за интервью.

В соцсетях можно не только разместить пост, но и дать рекламное объявление по определенным параметрам. Такой способ больше подойдет для аудитории, которую можно описать формальными признаками. Например, пол, возраст, место работы.

Можно воспользоваться сервисом для таргетинга во ВКонтакте — VK Ads. Он позволяет конкретизировать поиск. Например, найти людей по интересам, подписчиков конкретных сообществ и направить рекламу именно на них. Запрос может звучать так: люди, которые работали управляющими в ресторане от полугода.

Покажу, как выглядела наша реклама ⬇

Что в итоге. С помощью рекламы найти респондентов можно быстрее, чем через сообщества и форумы. Можно тестировать разные креативы и выбирать те, что лучше конвертят. Но запускать рекламу я советовала бы в последнюю очередь: например, если тема сложная и экспертов днем с огнем не сыщешь.

Во-первых, реклама стоит денег. Во-вторых, люди не всегда понимают, зачем они откликаются и чего от них ждут. Из-за этого конверсия может быть низкой: откликов много, но целевых — единицы. Так случилось с нашим объявлением о поиске управляющих: потратили 1000 рублей на VK Ads, получили четыре контакта, но согласился на интервью только один.

Еще один рабочий способ — искать людей для интервью на биржах и сайтах-барахолках, где можно разместить объявление о поиске исполнителя. Да, шанс найти целевого респондента довольно низкий, но если тема сложная, а чаты и нетворкинг не помогают, то почему бы и не попробовать. Перечислю основные:

Upwork. На этой бирже сидят фрилансеры со всего мира — удобно, если нужно провести исследование для международного стартапа. Можно оставить объявление о поиске респондентов — по нашему опыту, ЦА охотно откликается. Из минусов: работает только с ВПН, надо иметь зарубежную карту.

YouDo и Профи.ру. Это биржи вроде Upwork, только для российского рынка. Принцип такой же: оставляете объявление о поиске респондентов и смотрите отклики.

Авито. Здесь сидят миллионы людей, но для нас это оказался непонятный формат поиска респондентов. На платформе обычно вещи продают, а не людей для интервью ищут. Было много нецелевых откликов. Из-за этого конверсия низкая — например, когда мы искали там респондентов, не договорились ни с одним. Но, возможно, вы сможете найти там подходящих людей для своих исследований.

Главный плюс бирж в том, что там сидят фрилансеры, — они ищут заказы и не откажутся подработать за небольшое вознаграждение. Но людям нужно больше контекста: чтобы на объявление откликнулись, максимально подробно распишите, кто вы и для чего нужны респонденты.

Какой метод поиска респондентов выбрать — решать вам. Но главное — подойти к вопросу серьезно. Представить, каких пользователей вы хотите привлечь, составить анкету или примерный список вопросов. Чем лучше подготовитесь, тем круче будут результаты.

Если вы хотите узнать больше о том, как создавать стартапы и узнавать целевую аудиторию перед запуском продукта, приходите в наш телеграм-канал.

А в комментариях рассказывайте: проводите исследования перед запуском продукта или только планируете? 👇🏻