Каждый пятый в компании – профессиональный динамщик: что делать, если команда игнорирует решение руководителя
Привет, это Квант. Мы помогаем компаниям масштабироваться в 2–3 раза и освобождаем руководителям по 80 часов в месяц. Расскажем об опыте Григория Новикова. У него было 2 стартапа, 6 чатов в Телеграме и сотрудники, которые «не замечали» задачи. После внедрения Кванта бизнес-задачи выполняются, компания растёт: нанимают новую команду для маркетинга.
Григорий Новиков — владелец компании «Медработник.Онлайн». Это образовательный центр для повышения квалификации врачей и среднего медицинского персонала.
У предпринимателя есть несколько проектов с похожей оргструктурой. Григорий хотел найти платформу, которая объединила бы проекты и позволила ему отслеживать задачи по каждому из них.
Asana, Trello, Excel, Google-календарь: у каждого стартапа что-то своё и никакой единой платформы
Каждый стартап Григория пользовался своими инструментами для управления: Asana, Trello, Excel, Google-календарь. Однако у предпринимателя никогда не было единой платформы, в которой он мог бы отслеживать задачи по обоим проектам.
«Коммуникации велись через 6 чатов в Телеграме и регулярно терялись. Сотрудники могли не прочитать или сознательно «не заметить» задачу».
В результате у Григория появилась потребность в трекере.
Трекер (коммуникатор) — это человек, который пробегается по задачам и находит узкие места. Он подсвечивает, где находится команда, бизнес-процесс или какая-то управленческая задача.
Сейчас если сотрудник что-то не сделает, то коммуникатор позвонит его начальнику
Потребность в трекере смогла удовлетворить система Квант.
У Кванта есть автоматизированная служба трекеров, которые называются коммуникаторами. Они следят за тем, чтобы сотрудники выполняли свои задачи. Если исполнитель не делает работу вовремя, то диспетчер звонит и напоминает ему о задании. Если же человек игнорирует коммуникатора, то диспетчер связывается с его начальником или с самим предпринимателем и рассказывает ему о возникшей проблеме.
Помимо делегирования контроля сотрудников предприниматель выделил и другие преимущества коммуникаторов.
«Удобно, что эта служба не подчиняется руководству компании, поэтому ты не можешь сказать, что я не буду выполнять задачу. Конечно, можно игнорировать — не брать трубку, но всё равно через разные каналы коммуникаций твоё внимание возвращают к тому, что надо сделать».
Сотрудники перестали обвинять в своих ошибках коллег
Помимо коммуникаторов Григорию понравилась организационно-функциональная схема.
Организационно-функциональная схема – это инструмент, при помощи которого можно распределить, кто в компании за что ответственен. Предприниматель выписывает все функции, которые нужны, чтобы компания работала — от покупки продуктов в офис до разработки маркетинговой стратегии — и назначает ответственных за их выполнение.
Благодаря организационно-функциональной схеме сотрудники чётко знают, какие у них есть обязанности, а за что ответственны их коллеги. Уменьшается количество ситуаций, когда сотрудник что-то не сделал и начинает обвинять в своей ошибке коллегу.
«Если приходит новенький, ты сразу можешь ему показать структуру компании. Она постоянно меняется, а ты один раз прописал задачи — и они остаются на функции. Это очень удобно».
Каждый пятый в компании – профессиональный динамщик: что делать, если команда игнорирует решение руководителя
Хотя система очень помогла Григорию, во время её внедрения у предпринимателя возникли трудности.
«Что важно сделать на первом этапе по моему опыту: я должен был в первый месяц лично заниматься описанием и внедрением вместе со всеми сотрудниками. Пусть в ущерб другим вещам, но понимая, что в среднесрочной перспективе это нам послужит хорошую службу. В том смысле, что мы один раз инвестируем время в описание задач и регламентов, а дальше будем только модернизировать».
Однако Григорий считает, что здесь он как руководитель не понял своей задачи. Предприниматель думал, что он просто поделится хорошей идеей с руководителями департаментов, и этого будет достаточно. Но тут начались сложности.
«Внутри каждой компании есть профессиональные динамщики, задача которых — обойти систему, а это каждый пятый, по моей статистике. Он является бунтарём и передаёт это состояние другим. Его задача, чтобы проект не был внедрён — находит кучу отговорок и ничего не делает для того, чтобы это заработало. Вот на этом этапе должна быть жёсткая позиция лидера: нужно либо расставаться с этими людьми, либо убедить встроиться в систему».
С профессиональными динамщиками и бунтарями удалось справиться, сотрудников подключили к Кванту. Некоторых Григорий уволил: стало понятно, что какие-то люди тянут компанию на дно и не хотят внедрения Кванта, потому что без него они ничего не делали. С другими предприниматель договорился: сотрудники поняли, что Квант Григорий внедрит по-любому, и бунтовать бесполезно.
После этого предприниматель учился внедрять в систему новых сотрудников.
Внедрять в Квант новичков оказалось очень удобно
Внедрять в Квант новичков оказалось очень удобно.
Благодаря организационно-функциональной схеме новенький знал, к кому обратиться с вопросом, кто сможет ему помочь, а кто нет.
Также для сотрудников размещали регламенты. Новички чувствовали, что им дают пошаговую инструкцию, как работать: в регламентах прописывалось всё – от списка обязанностей до пошагового решения каких-то сложных ситуаций.
Предприниматель сразу говорил новым сотрудникам, что работа ведётся в корпоративной системе постановки задач.
«Сначала им 1–2 дня непривычно, но потом они начинают видеть преимущества этой системы».
Поэтому с новичками было довольно просто.
Квант помогает мне самому быть продуктивным
Помимо того, что Григорий стал тратить меньше времени на контроль бизнес-задач, он сам стал более продуктивным. Сейчас он тратит на 60% меньше времени на операционку. Освободившееся время уделяет стратегическому развитию бизнеса.
Предприниматель видит в Кванте, какие задачи он должен сделать и какие дедлайны у этих задач.
«Можно начинать и заканчивать день этой системой. Я взял за практику в районе 18 садиться и планировать следующий рабочий день или активность на неделю. То есть работает как планировщик — это очень удобно».
Коммуникатор напоминает про задачи не только сотрудникам, но и самому Григорию. Поэтому личные задачи предпринимателя не остаются без внимания, они вовремя делаются или делегируются другим сотрудникам.
Компания растёт: директор по маркетингу набирает новую команду
Благодаря систематизации компания планирует расти, выходить на другие рынки и развивать проекты.
«У нас сейчас вышла, например, директор по маркетингу. Ей идея с Квантом очень понравилась, она уже 30 позиций по развитию включила в проект в собранном виде. Набирает сейчас команду, создаёт под себя оргструктуру, прописывает задачи».
Хотите так же?
Хотите перестать постоянно напоминать сотрудникам об их задачах, внедрить эффективную систему и избавиться от операционки?
Запишитесь на бесплатную экскурсию Кванта. Мы расскажем вам, как работать с системой, как перепоручить контроль сотрудников тем, кто никогда не болеет и не уходит в отпуск, и ответим на все ваши вопросы.
коммуникатор пригодится каждому человеку)
Согласны с вами) Они помогают не забыть о задачах))
Рабочие чаты сводят с ума :( Хочу заниматься своими задачами, а не читать ругань между коллегами
Запишитесь на нашу экскурсию! У нас в системе за каждой задачей закреплён чат, в котором сотрудники обсуждают только её. Не нужно будет читать всё подряд, достаточно лишь просмотреть интересующие вас задачи.
А какие 30 новых позиций, что они делают? Было бы интересно подробнее узнать про рост компании.
Григорий нам, к сожалению, не рассказал подробно, чем они занимаются, но в целом команда работает над продвижением продукта
Может старая команда просто устала от собственника с его вечным контролем?