Как мы продвигали сайт клиники косметологии

Что такое клиника косметологии для вас? Только уколы ботокса и перекаченные губы с подтяжкой скул? Оказывается там есть биоревитализация, криолиполиз, SMAS лифтинг, ультразвуковой лифтинг и еще много непонятных слов, а мужчины все чаще ходят к косметологу.

Как мы продвигали сайт клиники косметологии и выстроили успешную PR-стратегию

С клиниками косметологии работаю с 2012 года, раньше было только seo, а теперь это гораздо больше, поэтому я собрал отдельную команду под это направление.

Продвижение клиники косметологии — задача непростая и с каждым годом все сложнее и интереснее находить новые пути продвижения. Эта работа требует не только качественного SEO и PR, но и грамотной работы с социальными сетями, репутацией, а также управления взаимодействием с клиентами.

В этой статье я расскажу, как наша команда столкнулась с трудностями при продвижении сайта клиники косметологии, какие решения мы принимали и как выстроили работу, которая привела к значительному росту клиентов и улучшению репутации бренда.

Содержание

1. Аудит и переработка сайта: первая фаза трансформации

2. Работы с картами и отзывами: борьба за репутацию

3. PR и работа с социальными сетями: путь через трудности

4. Создание PR-кампаний и систем лояльности

1. Аудит и переработка сайта: первая фаза трансформации

Проблемы

Когда мы начали работу, сайт клиники был далек от идеала. С одной стороны, он был неплохо структурирован, с другой — имел множество технических ошибок, устаревший дизайн и низкую скорость загрузки. При этом смена CMS (системы управления контентом) не рассматривалась клиентом по причине значительных затрат на миграцию и возможных рисков потери данных. И еще это затянуло бы старт работ минимум на 2 месяца.

Наши действия

1. Технический аудит: провели полный технический аудит сайта, выявив множество ошибок, включая дублирование страниц, неработающие ссылки и проблемы с мобильной версией.

2. Оптимизация существующего контента: Вместо смены CMS решили улучшить существующую платформу. Провели оптимизацию кода, уменьшили время загрузки страниц на 40%, что сразу положительно сказалось на показателях отказов и удержании пользователей. Обновили систему, добавили новые плагины.

3. Переработка дизайна: Сохраняя текущую CMS, мы переработали визуальный стиль сайта, добавив современные элементы UX/UI-дизайна. Это позволило улучшить восприятие сайта клиентами и повысить их доверие. По Метрикам стало видно, куда клиенты чаще кликаю ("горячие точки"), страницы входа и выхода с сайта.

Вывод

Не всегда необходимо полностью менять CMS для улучшения работы сайта. В некоторых случаях оптимизация текущей платформы может принести значительные результаты без дополнительных затрат на переезд.

2. Работы с картами и отзывами: борьба за репутацию

Проблемы

Клиника имела достаточно негативные отзывы на картах Яндекс и Google, причем многие из них явно были оставлены конкурентами. Это влияло на уровень доверия к клинике и снижало количество записей на процедуры. Так же повлияло то, что до этого сторонний колл-центр приглашал совсем не их целевую аудиторию.

Наши действия

1. Работа с картами: Мы актуализировали информацию о клинике на картах, добавили качественные фотографии, описания услуг и контакты. Это помогло привлечь внимание клиентов и улучшить первое впечатление от клиники. Карточка компании на картах была полностью переработана, получила новое оформление.

2. Управление репутацией: Провели анализ отзывов и выявили негативные комментарии, оставленные конкурентами. С помощью службы поддержки Яндекс и Google добились удаления необоснованных отзывов. Также запустили программу сбора положительных отзывов от реальных клиентов через e-mail рассылки и мессенджеры. На ресепшн поставили qr-код для оставления отзывов и это дало эффект.

3. Система лояльности: Разработали программу лояльности, поощряющую клиентов за оставление отзывов и рекомендации. Это позволило быстро увеличить количество положительных отзывов и повысить рейтинг клиники. Также увеличило количество повторных обращений.

Вывод

Работа с отзывами и картами — важный элемент репутационного менеджмента. Подходя к этому вопросу системно, можно существенно улучшить имидж клиники и привлечь новых клиентов.

3. PR и работа с социальными сетями: путь через трудности

Проблемы

На начальном этапе мы привлекли сторонних подрядчиков для ведения социальных сетей клиники (Instagram и ВКонтакте). Однако результаты оказались неудовлетворительными: низкая активность подписчиков, отсутствие новых клиентов и непродуманный контент, не соответствующий бренду. В компании была медсестра, которая вела соцсети, но делал это непрофессионально и дизайн аккаунтов был не цепляющий.

Наши действия

1. Аудит работы подрядчиков: Мы провели детальный анализ их работы и выяснили, что стратегия контента была неэффективной, посты не привлекали целевую аудиторию, а реклама приносила мало конверсий.

2. Создание внутренней команды: После разрыва с подрядчиками я решил создать собственную команду SMM-специалистов именно по медицинскому направлению. Наняли опытного маркетолога и дизайнеров, которые начали разрабатывать контент-план, основанный на потребностях и интересах аудитории. Пришлось лично провести собеседование с 60-70 smm-специалистами, чтобы найти именно того человека, который погружается в тему и развивается вместе с нами.

3. Контент и реклама: Мы создали контент-стратегию, основанную на сочетании образовательных постов, «до и после», отзывов клиентов и профессиональных советов. Также запустили рекламные кампании с четкой сегментацией аудитории, что позволило значительно увеличить вовлеченность и количество новых подписчиков. С рекламой было много сложностей, потому что медицинская тематика сложная для рекламы.

4. Работа с командой. К сожалению, пришлось отказаться от услуг человека, который вел соцсети в компании до нас, показав в сравнении, что у них есть сейчас и к чему нужно идти. Собственники увидели примеры, а после того, как мы внедрили свои методики, то результаты были лучше слов.

Результаты

• Рост подписчиков в Instagram на 300% за 4 месяца.

• Увеличение числа заявок через социальные сети на 50%.

• Увеличение среднего чека на 20% благодаря правильно нацеленным рекламным кампаниям.

Вывод

Неудачный опыт работы с подрядчиками стал уроком, который позволил нам понять важность контроля и участия в процессе продвижения. Создание собственной команды SMM-специалистов дало возможность контролировать каждый аспект работы и быстро адаптировать стратегию под нужды клиента.

4. Создание PR-кампаний и систем лояльности

Проблемы

Клиника нуждалась не только в продвижении, но и в укреплении своего бренда на рынке. Необходимы были PR-кампании, которые повысили бы узнаваемость клиники и помогли бы привлечь новых клиентов.

Наши действия

1. PR-стратегия: Разработали серию PR-кампаний, включающих публикации в локальных СМИ, участие в медицинских выставках и создание собственного YouTube-канала с профессиональными советами от врачей клиники.

2. Медийная реклама: Запустили медийную рекламу на площадках, где собирается целевая аудитория клиники, таких как тематические блоги, форумы и социальные сети.

3. Система лояльности: Внедрили программу лояльности, которая включала скидки за повторные визиты, рекомендации новых клиентов и бонусы за участие в акциях. Это позволило увеличить количество постоянных клиентов на 40% в течение 6 месяцев.

Вывод

Комплексный подход к PR и лояльности клиентов помогает не только привлечь новых посетителей, но и удержать их, превращая в постоянных клиентов. Хорошо спланированная PR-стратегия способствует повышению узнаваемости бренда и доверия со стороны аудитории.

• Количество повторных обращений выросло в 3 раза, что повлияло на снижение стоимости привлечения клиентов на 25-35%.

Как итог

Это было очень непросто в том плане, что до нас с этой клиникой уже работало маркетинговое агентство, которое показало не самые хорошие результаты. И еще в компании были свои специалисты, которые вели соцсети, настраивали работу сайта. К сожалению, пришлось попрощаться с этими специалистами, т.к. толку от их работы не было, а бюджета они расходовали прилично.

Но все же наш опыт продвижения клиники косметологии показал, как создание эффективной команды позволят достичь впечатляющих результатов, которые отразились на росте числа клиентов и прибыли клиники.