{"id":4725,"title":"\u041c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441: \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0438 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b","url":"\/redirect?component=advertising&id=4725&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/269679-korotko-interaktivnyy-master-klass-o-komandnoy-rabote-i-masterstve-peregovorov&hash=10609550b909bb5be9e2454a472e95a790a4f1279029e657ec1c7baeac51ec09","isPaidAndBannersEnabled":false}

Кейс регионального магазина стройматериалов: сегодня нужно быть везде

Рассказываем о нашем опыте вывода в онлайн томского магазина строительных материалов, каких показателей достигли и как на нашем клиенте отразилась пандемия.

В конце 2014 года к нам (в uniSiter) обратилась томская компания «СтройДеталь» с задачей запуска полноценного интернет-магазина строительных товаров. На тот момент у «СтройДетали» уже был сайт с информацией о предлагаемых товарах и услугах, а компания уже являлась одним из региональных лидеров в своем сегменте. Имелись два оффлайн-магазина, собственная складская база, автопарк и простроенная логистика. На сайт компании не актуализировались цены и остатки товаров, отсутствовали логичный и понятный каталог и возможность совершения онлайн-заказа, не говоря уже об онлайн-оплате и возможности заказа продукции собственного производства.

Старая версия сайта (до начала работ)

Но руководство в тот момент понимало, что онлайн-продажи постепенно превращаются в обыденность и насущную необходимость даже для тех сфер, которые ранее традиционно считались «неподходящими» для интернет-торговли. Хоть и сложно было поверить в то, что кто-то будет заказывать профнастил или кирпич через сайт.

К тому же, было очевидно, что конкуренция в онлайне будет расти и в данном секторе. Поэтому было принято решение создавать и развивать собственный интернет-магазин.

Первая версия сайта в 2015-2016 гг

Не раз бывало такое, что внедряли какой-то функционал, видели, что он не настолько востребован, как ожидалось, и постепенно от него отказывались. Например, оказалось, что никто не ставит рейтинговые оценки Блокам ФБС и OSB плите, и даже не шерит их в соцсетях, а рассылки с акциями сразу помечаются как спам. Да, сейчас это кажется очевидным, но не в 2015-м, когда так делали почти все.

По большому счету, весь проект был вдохновлен энтузиазмом заказчика и идеей «Не ошибается только тот, кто ничего не делает».

Огромной удачей для нас, как исполнителей, стало то, что «Стройдеталь» оказалась очень лояльным, не боящимся экспериментировать заказчиком. Если существовал хоть какой-то шанс того, что та или иная доработка в перспективе способна приносить пользу, она реализовывалась и тестировалась. Не в последнюю очередь именно из-за такого подхода сайт sd70.ru стал настолько успешным. Однако, обо всем по порядку.

Важнейшей задачей на первоначальном этапе было привлечь клиентов на новый сайт, рассказать о возможностях и преимуществах интернет-магазина. К слову, эта задача актуальна и сейчас )) Но тогда в 2015-м посещаемость старого, «информационного», сайта была на уровне 30-50 ежедневных посещений.

Рост ежемесячной посещаемости интернет-магазина

Мы, совместно с клиентом, перепробовали многое, чтобы повысить посещаемость и конверсию. И из всего спектра маркетинговых активностей огромный прирост посещаемости и количества заказов принесли следующие.

1. Контекстная реклама

Продвижение через Яндекс Директ показало отличные результаты за счет быстрого привлечения клиентов, привыкших покупать в интернете. Да, это не самый дешёвый канал и поэтому начинали мы не с него.

2. Яндекс.Маркет

На vc принято жаловаться на Маркет, но нашему клиенту размещение на нём позволило увеличить продажи за счет выхода на принципиально другое количество аудитории. За счет грамотно выстроенной ценовой политики посетители этого маркетплейса могли сравнивать цены и делать выбор в пользу «Стройдетали».

3. Геоинформационные сервисы

Такие сервисы, как Яндекс Карты и 2ГИС. Важно, чтобы потенциальный клиент всегда мог узнать о местоположении компании, сфере ее деятельности, примерном ассортименте и ценовой политике. Очень здорово, что 2ГИС добавил возможность автоматически выгружать на карты весь ассортимент товаров строительной тематики. У Яндекса в то время тоже работала возможность загрузки каталога в карты, очень жаль, что уже несколько месяцев эта опция недоступна.

Товары в 2ГИС

4. Контент-маркетинг

«Стройдеталь» очень ответственно подошла к написанию качественного контента для сайта. Регулярные тематические статьи с описанием эксплуатационных свойств и характеристик различных материалов, обзором новинок и ноу-хау в отрасли строительства и ремонта, советы по выбору тех или иных товаров... очень понравились аудитории, положительно сказались на имидже и убедили читателей в экспертности компании... Нет, не так, они просто сделали своё дело и привлекли новых клиентов из поиска.

5. Поисковая оптимизация

Это наш козырь. Здесь мы сделали действительно многое: помимо обязательных SSL сертификатов, заголовков и шаблонных метатегов мы внедрили адаптивную вёрстку, озадачились скоростью загрузки страниц и внедрением микроразметки. Результат не заставил себя ждать. По большинству товарных позиций в локальном поиске по Томску сайт находится на первой странице в выдаче.

Топ в выдаче Яндекса по ключевому запросу

Доля поискового трафика по-прежнему превалирует над всеми остальными его источниками.

6. Соцсети

Ну и куда ж без соцсетей. Первое, что мы сделали — настроили ретаргетинг — чтобы «догонять» посетителей сайта. Это очень дешёвый канал, который к тому же ещё и позволяет снизить бюджет на Директ. Сейчас специалисты «Стройдетали» ещё и самостоятельно ведут аккаунты во всех популярных социальных сетях, а также настраивают таргетированную рекламу, понимая, что вряд ли металлический сайдинг в красивом ракурсе вызовет непреодолимое желание его тут же купить.

Переходы из соцсетей с начала года

На старте ни мы, ни, кажется, сам клиент, не ожидали, что формат интернет-магазина стройматериалов окажется очень востребованным. Возможность приобрести что угодно из огромного ассортимента магазина, находясь, например, в любимом кресле на дачном участке, без необходимости выезжать в город, выбирать товар в торговом зале, стоять в очереди в кассу, ожидать выдачи на складе, загружать покупки и перевозить их до места назначения очень понравилась клиентам. Также пользуется спросом возможность прямо на сайте заказать монтаж, сборку или резку приобретенных товаров в размер.

Чтобы повысить лояльность клиентов и проработать фактор «социального одобрения» мы, помимо традиционной «забытой корзины», автоматизировали отправку писем с благодарностью за заказ и просьбой оставить отзыв. В результате собрали уже больше 100 отзывов на разных площадках. Все письма мы сделали красивыми, брендированными и с UTM метками, благодаря чему видим, что на сайт каждый день кто-то переходит из автоматических рассылок.

Финансовый результат от роста интереса к интернет-магазину позволял осуществлять всё новые внедрения и изменения сайта. В 2019-м, наконец, был внедрён новый дизайн от idealogia.pro.

Новый дизайн магазина, с 2019-го почти не менялся

Нам всегда импонировал подход клиента к автоматизации. Ещё до начала сотрудничества очень многие процессы внутри компании уже были автоматизированы. Мы же добавили гибкую двустороннюю интеграцию сайта с 1С для представления актуальной информации на сайте и максимально оперативной обработки заказов.

В итоге, за 5 лет существования нового сайта рост выручки у нашего клиента увеличился почти в 10 раз, а мы за это время успешно запустили ещё несколько десятков региональных интернет-магазинов стройматериалов.

С согласия клиента (как и все данные в этой статье), мы приводим статистику по доле выручки (в рублях, а не в посетителях) из разных каналов за последний квартал, которую собираем благодаря подключенному e-commerce в Яндекс.Метрике.

Основные источники выручки по данным Яндекс.Метрика e-commerce

Коронакризис совпал с началом строительного сезона и дополнительно подогрел интерес к сайту. В результате посещаемость сайта к соответствующему периоду прошлого года выросла в 2 раза, а выручка — в 2,5.

Посещаемость «май к маю»

Пытался кратко, но опять получился лонгрид )) В комментариях готов ответить на любые интересующие вопросы по кейсу, кроме чётких цифр, чтобы не подставлять клиента. Ещё интересно узнать, кейсы по интернет-магазину из какого сектора вы бы хотели прочитать?

{ "author_name": "Николай Истомин", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 29, "likes": 31, "favorites": 135, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 143851, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 23 Jul 2020 04:11:11 +0300", "is_special": false }
0
29 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
7

А какой у них примерно SKU? И кто занимался наполнением карточек товаров (описание, характеристики, фото)? Это очень трудоемкий процесс! Существует ли у них программа лояльности и внедрена она на сайт?

Ответить
11

На сайте сейчас 5759 товаров. В оффлайновом магазине больше. Наполнением карточек занимается наш клиент. Вы правы, процесс трудоёмкий и долгий. У клиента получается очень здорово.
Другое дело, что мы стараемся максимально упростить этот процесс: есть лёгкая админка на сайте с возможностью массового редактирования товаров (массовый редактор характеристик и фото), есть возможность выгрузить все данные автоматически из 1С (но да, в 1С они тоже должны как-то попасть), есть возможность оперативно управлять характеристиками и описанием через Excel.
Программа лояльности существует: есть два вида карт ("Дисконт" и "Новосёл") с разным уровнем скидок. Раньше использовали промокоды. На сайте в профиле можно привязать карту (синхронизируется по номеру телефона) и тогда корзина пересчитается.

Ответить
8

Отличная статья, спасибо за наглядный пример результата грамотной работы.

Ответить
1

Спасибо, что прочитали!

Ответить
2

Получается магазин работает только локально на Томск? Какие инструменты применяли для локализации проекта по гео, кроме указания региона в вебмастере. Почему ни слова про гугл? С ним все плохо?

Ответить
5

Начну с конца)) Про гугл ничего интересного в плане карт сделать нельзя - у Яндекса есть (была) возможность выгрузить весь каталог товаров на карты автоматически и автоматически обновлять. Тоже самое есть и работает в любимом нами 2ГИС. А в гугле ничего такого нет. Но в гугле хорошо работает поиск по картинкам и традиционный поиск.
Магазин локально на Томск. Думаю, это связано с тем, что логистика до соседних городов (Кемерово, Новосибирск, Красноярск) убьёт все преимущества.
По гео помимо Яндекс.Справочника и вебмастера добавили указание города во все шаблоны метатегов.

Ответить
1

А как же Google Merchant Center и товарные фиды? Думаю Вам есть куда расти📡
Расскажите пожалуйста про "указание города во все шаблоны метатегов"

Ответить
4

Да, GMC, конечно используем. Забыл про него.
Вот шаблон на примере:
1. Карточка: https://sd70.ru/shop/goods/J_profil_FineBer-16657
2. Title: J-профиль FineBer — купить в городе Томск, цена, фото — СтройДеталь
3. keywords: цена, фото, купить, Томск, Доборные элементы винилового сайдинга
Зачастую добавляем ещё и в description "J-профиль FineBer можно купить в нашем интернет-магазине в городе Томск по выгодной цене 50 руб. Товары в наличии и под заказ."

Ответить
6

Кайф, keywords, аж 2008 повеяло...

Ответить
1

Ага, есть такое. Но многие клиенты настаивают на их заполнении. Мы не против ))

Ответить
0

 А почему вы скрываете цифры по посещаемости? 

Ответить
0

У клиента есть прямые конкуренты. Не хотим давать им возможность как-то использовать эти данные. Для кейса, как мне кажется, динамика интереснее абсолютных показателей.

Ответить
0

Вы в начале дали стартовые цифры. 
" посещаемость старого, «информационного», сайта была на уровне 30-50 ежедневных посещений."
Представим что в июне 15 года была месячная посещаемость - 1000 в месяц, соотв в июне 2018, месячная посещаемость - 4000 в месяц. 
Сделаем корреляцию между недостающими строками и предположим двукратный рост = 8000 в месяц в 2019 году
После этого еще одно удвоение и получаем 16000 в месяц. Что, в принципе, подтверждается публичными инструментами для анализа конкурентов. 

Конечно, для ВАУ кейса "МЫ УВЕЛИЧИЛИ ПОСЕЩАЕМОСТЬ В ЧЕТЫРЕ РАЗА" звучит круто. Но, давайте откровенно, получить посещалку 500ч в день по стройке за 4 года это маловато. 

ЗЫ: Такие кейсы есть и у меня, например, доставка еды по Смоленску. РОСТ В СЕМЬ РАЗ ЗА ТРИ ГОДА. 

Ответить
0

Вы примерно правильно прикидываете. Но погрешность умноженная на погрешность существенно исказила финальный результат. Посещаемость сайта нашего клиента сейчас существенно выше 500 в день.
Ваш кейс по доставке еды мне лично был бы очень интересен. Пишите, прочтение и лайк гарантирую )) Если получится ещё и с абсолютными цифрами, будет ещё интереснее.

Ответить
1

Мне он неинтересен. О чём писать? В сотый раз про:
1) Оптимизировали скорость
2) Добавили картинки
3) Сделали нормальную корзину
4) Разыгрываем в соцсетях ролл за репост

Это всё пишут в двух книгах:
1) SEO-гуру за 7 дней
2) SMM-гуру за 7 дней 

У меня есть хайдкейсы, свои скрипты для s и mLSI, свои скрипты для подбора доноров на основании нескольких API. Даже модифицированный плагин под вордпресс есть. Куча парсеров и генераторов. А зачем?
Клиентов я не ищу. Лайки, шейры и репосты мне не нужны.  

Ответить
0

ты конечно очень крутой

Ответить
1

Имхо, таким должен быть обычный SEO, а все эти истории "увеличил продажи одежды в 3 раза за пол года" а по результату - было 5, а стало 15. Или "мы потратили три ляма и увеличили подписчиков" а в коментах признаются что кампания убыточная - это развод лохов на уровне "не бита, не крашена, бабушка по выходным в церковь ездила"

Ответить
1

По поводу логистики в соседние города, то это не так. Тоже работаем уже три года по аналогичной тематике, но чисто над интернет-магазином (без соц сетей и агрегаторов). Рост аналогичный по коммерции, тоже думали, что заказов не будет кроме Удмуртии, но по словам менеджеров иногда доля заказов с других регионов доходит до 60% и отправка +500-1000 км это норма. 

Так что попробуйте, может увеличит их выручку.

Ответить
0

Спасибо! Обсудим с клиентом.
Если не секрет, что заказывают (+500-1000 км)? - Профнастил, поликарбонат, кирпич? С трудом верится. Может какие-то узкоспециализированные и мелкие товары?

Ответить
3

Николай, хорошая статья. Наглядный пример того, что заказчик не боится, хочет и может внедрять предложения подрядчика. Жаль, что не все заказчики понимают, что их успех также во многом зависит и от них самих.

Ответить
2

Какой стек технологии интернет магазина? Если не секрет) Битрикс?

Ответить
2

Не секрет. Не битрикс. Используем собственную платформу uniSiter, в основе которой php7.

Ответить

Комментарий удален

1

Спасибо за лонгрид! А можно попросить сравнительную таблицу с тем же битриксом? Очень интересно почему остановились именно на своей платформе.

Ответить
3

Очень коротко "почему не 1С-Битрикс":
1. 1С-Битрикс = тормоз. Крайне редко можно встретить быстрый магазин с тысячами товаров на битриксе.
2. Плохая интеграция с 1С. Стандарт CommerceML, продвигаемый битриксом - это тонны постоянно передаваемой ненужной информации. В этом кейсе два юрлица с двумя базами 1С, товары в которых во многом пересекаются, но есть и уникальные в каждой. Мы настроили регулярные обновления цен и остатков (формат JSON, синхронизация очень быстрая).
3. Для мелких регулярных задач, типа выгрузки всего каталога со всеми характеристиками в разные форматы (YML, CSV), требуется очень много ресурсов и нужен мощный сервер. А нам очень нужна регулярная выгрузка для агрегаторов и маркетплейсов.

Многие клиенты думают, что выбрав 1С-Битрикс, нужно оплатить лишь лицензию и, возможно, разово в самом начале что-то настроить/доработать. Но фактически с магазином на Битриксе вам постоянно нужен программист (если и не в штат, то регулярный аутсорс).

Ответить
0

Спасибо!
Замечу, что для развития, роста, что и у битрикса, что и у вашего решения всегда кто-то нужен на текучку по задачам. Но по поводу отношения к лицензии абсолютно согласен.
Расскажите, пожалуйста, про агрегаторы, неужели нигде прямых интеграций по справочникам нет? Обязательно нужны выгрузки с последующей загрузкой на маркетплейс?

Ответить
1

После переделок по дизайну сайт в выдаче просел?

Ответить
0

Специально делали редизайн не в сезон. Поэтому трафик не особо просел, скорее рост прекратился на какое-то время, но потом возобновился.

Ответить
1

Интересная статья. Сразу заметно что проделано не мало работ. А так, интересно было бы прочесть кейс про аксессуары и украшения. В частности про бижутерию или ювелирку.

Ответить
Читать все 29 комментариев
Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

ЦБ повысил ключевую ставку с 5,5% до 6,5% — это самое резкое повышение с 2014 года Статьи редакции

И четвёртое повышение с начала 2021 года.

Банкомат «Тинькофф» выдал ошибку во время пересчета и перезагрузился, не зачислив деньги

20/07/21 положил в банкомат 100 купюр по 5000 р. (500 т.р.). Во время пересчета написал неисправность и перезагрузился. Деньги не зачислены.

Украина ввела санкции против российского интернет-магазина Wildberries Статьи редакции

Под санкции попала и основательница компании Татьяна Бакальчук.

Как кидают на авито… Половина машины
«Тинькофф» открыл центр разработки в Минске Статьи редакции

В команду ищут как студентов техвузов, так и продвинутых разработчиков — но предпочтение будут отдавать кандидатам со знанием английского языка.

The Insider и пятерых журналистов включили в список СМИ-иноагентов Статьи редакции

Информация об этом появилась на сайте Минюста.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Сбежал с $80 млн, пообещав построить фермы: история основателя игры Farm Bank, который обманул 130 тысяч человек Статьи редакции

Как Мехмет Айдын, создатель виртуальной фермы, создал схему Понци и обманул тысячи пользователей, вложивших реальные деньги в приложение — в пересказе Rest of World.

Айдын на основанной им ферме Daily Sabah
null