Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

1000в1 или почему один маркетолог не должен заниматься и операционкой, и стратегией одновременно

Я ‒ Дмитрий Шестаков, сооснователь маркетингового агентства Сайткрафт. Мне, как собственнику, важно экономить, но часто от этого страдает и бизнес, и сотрудники. Например, хочется, чтобы маркетолог был и руководителем, и стратегом, и функции ассистента выполнял. Так не пойдёт. Каждый должен заниматься своим делом. В статье расскажу почему.

1000в1 или почему один маркетолог не должен заниматься и операционкой, и стратегией одновременно

Помогать объяснять, что к чему мне будет ведущий маркетолог ‒ Татьяна Мурзина.

Для начала давайте разберём два вопроса:

  • Кто есть кто?
  • Кто за что отвечает?

Если коротко, то операционист толкает бизнес работать как часы, а стратег планирует, чтобы эти часы работали долго.

Оба помогают бизнесу зарабатывать деньги.

Но что, если попробовать этих двух совместить?

Маркетолог «всё в одном» или начинаем готовиться к концу света

Чтобы было наглядно, объясним на примере.

Представьте маркетолога Машу. Она работает в компании, которая занимается поставкой спецтехники.

Однажды Маше поручили новую задачу. В компании планируется продажа нового бренда техники. Нужно запустить весь маркетинг .

Вот что Маша должна сделать как маркетолог-стратег:

1. Разработать совместно с ТОП-менеджментом компании бизнес-стратегию по новому направлению.

По-хорошему, здесь должны принимать активное участие ещё:

  • собственник;
  • отдел продаж (формирует особенности продажи новой техники: кому продают, как продают);
  • финансовый отдел (считает всю экономику).

2. Провести анализ рынка: его ёмкость и тренды.

3. Посмотреть прямых и косвенных конкурентов.

4. Составить портреты целевой аудитории. Это ниша B2B, т.е. клиентами являются компании. В этом случае нужно провести исследование и выявить особенности лиц принимающих решение (ЛПР): проблемы, боли, триггеры (крючки), пути решения.

5. Сформировать уникальное торговое предложение (УТП), которое выделит компанию на фоне конкурентов и устранит «боль» клиентов.

6. Построить карту пути пользователя и ответить на вопросы:

- На каких этапах маркетинговые инструменты сработают?

- Какие это инструменты?

Это поможет спрогнозировать рекламные связки.

7. Разработать дорожную карту маркетинга и медиапланы с бюджетами, прогнозами и сроками проведения рекламных кампаний.

1000в1 или почему один маркетолог не должен заниматься и операционкой, и стратегией одновременно

А вот что Маша должна сделать как маркетолог-операционист:

1. Внедрить стратегию в работу своими руками или с командой.

2. Запустить маркетинговые процессы:

  • разработка посадочных страниц сайта;
  • запуск и ведение контекстной рекламы;
  • SEO-оптимизация сайта компании;
  • контент-маркетинг;
  • статейное продвижение (в блоге на сайте, на сторонних сайтах);
  • работа с досками объявлений и отраслевыми порталами (Авито, Пульсцен и пр.).

Из дополнительных процессов:

  • запуск и ведение таргетированной рекламы;
  • SMM ‒ ведение социальных сетей;
  • оффлайн-маркетинг (например, разработка графических рекламных материалов: каталоги, листовки, наружная реклама).

3. Собрать команду и координировать её работу, в т. ч. соблюдение сроков и правильное распределение бюджета.

4. Работать с клиентами:

  • получать обратную связь;
  • проводить опросы и интервью;
  • обрабатывать жалобы и предложения.

Помимо этого, желательно ещё разработать и внедрить программу лояльности.

5. Анализировать данные и отчётность:

  • собирать и анализировать данные о результатах маркетинговых кампаний;
  • оценивать эффективность маркетинговых инструментов и каналов;
  • готовить отчёты для руководства.

Маша должна всё это делать быстро. Кроме новой задачи, у неё есть ещё и старые по операционке. Их никто не отменял :)

Взаимодействовать с отделом продаж, осуществлять его поддержку:

  • разрабатывать материалы для отдела продаж (презентации, брошюры, коммерческие предложения);
  • участвовать в выставках и мероприятиях для продвижения.

Маша должна всё это делать быстро. Кроме новой задачи, у неё есть ещё и старые по операционке. Их никто не отменял :)

1000в1 или почему один маркетолог не должен заниматься и операционкой, и стратегией одновременно

Маша не знает, за что хвататься. Есть 3 финала в этой истории:

1. Маша ‒ ценный кадр, который по своей природе является и стратегом, и классным операционистом. Она в итоге успевает всё, делает хорошо.

Но задач много, и они приходят часто. Маша в итоге выгорает и увольняется.

2. Маша ‒ хороший операционист. Она не делает работу стратега, но запускает весь маркетинг без исследований.

Оказывается, что по незнанию, она использует не те инструменты не на ту аудиторию. В итоге ‒ куча неоправданных расходов и отсутствие результата.

3. Маша ‒ классный стратег. Она убивает много времени на исследования. Но как только дело доходит до реализации разработанной стратегии ‒ возникает куча проблем с подрядчиками, сроками, качеством работы. Итог тот же: результата по продажам нет.

Вывод напрашивается сам. Было бы эффективнее, если бы все задачи выполнял не один человек, а команда.

Почему «идеального» маркетолога на рынке труда нет?

1000в1 или почему один маркетолог не должен заниматься и операционкой, и стратегией одновременно

Что говорят компании:

  • Нормальных маркетологов нет! Где их искать?
  • Вроде сайт сам сделал, директ настроил, но нужных результатов нет. Вложил 1 млн руб. в маркетинг, а результат ровно такой же, как и до вложений!
  • Кейсов понаписали, кучу стратегий показали, а как до дела дошло, ничего сам не умеет сделать! Хочу маркетолога «с руками».

Мы часто сталкиваемся с тем, что в вакансиях даже крупных компаний ищут человека супермаркетолога. То есть в одном лице он должен представлять и стратега, и операциониста (ещё ассистента, продажника и вот это вот всё).

В природе таких людей очень мало. Это диковина в мире маркетинга.

В результате поиска супермаркетолога собственники обжигаются. Они разочаровываются в маркетинге и продолжают перебирать десятки маркетологов в надежде найти тот самый мультитул.

Тот самый мультитул. 
Тот самый мультитул. 

Возможные проблемы при поиске маркетолога в штат

Главное препятствие, которое мы уже выделили ‒ в одном маркетологе не может ужиться несколько ролей.

Следующим пунктом станет цена. Опытный стратег, который умеет анализировать рынок и выстраивать стратегию, стоит очень дорого. Не все компании, особенно микропредприятия, могут себе это позволить.

Есть компании, которым стратеги на постоянной основе не нужны. Задачи нерегулярны. В таком случае, во-первых, стратегу будет скучно, во-вторых, компания просто будет переплачивать кругленькую сумму за специалиста.

Как решить проблему с поиском маркетолога?

На деле должно быть так: один человек ‒ одна профессия и определённый пул задач, которые под эту профессию подходит. Например, стратег ‒ он не занимается внедрением стратегии или запуском маркетинговых инструментов. Он занимается стратегией и исследованиями; видит более широко и «мыслит» бизнесом в целом.

Как определить, какой маркетолог нужен именно мне?

Маркетолог-стратег нужен, если вы:

  • хотите выйти на новый уровень;
  • запускаете новые продукты или внедряете новую услугу;
  • прощупываете почву на новом рынке.

Маркетолог-операционист (он же руководитель отдела маркетинга) нужен, если вы:

  • хотите оптимизировать текущие процессы;
  • формируете новую команду;
  • внедряете уже разработанную стратегию.

Совместить несколько ролей (стратег, аналитик, операционист) маркетолог может только в этих случаях:

  • компания небольшая;
  • рынок отрасли стабильный (нет жёсткой конкуренции);
  • уже есть рекламные связки, которые эффективно работают и все довольны :)

Какое есть альтернативное решение поиска маркетолога?

Хорошее, на наш взгляд, решение ‒ собрать команду, где каждый будет занят своим делом.

Отличное решение ‒ обратиться в агентство Сайткрафт за услугой Директор по маркетингу на аутсорсе. Просто и без лишних слов.

Услуга «Директор по маркетингу» ‒ это не 1 человек, а целая команда, которая состоит из нескольких специалистов:

  • маркетолог-стратег;
  • руководитель отдела маркетинга (операционист, тактик);
  • маркетолог-аналитик.

Напишите в комментариях, как в вашей компании обстоят дела с подбором маркетолога в штат?

1010
66
34 комментария
[]