Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Современный бизнес, особенно в таких сферах, как стоматология, сталкивается с двумя главными вызовами: высокая конкуренция и постоянная необходимость привлекать новых пациентов.

Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Клиникам важно понимать, чего на самом деле хотят их клиенты, какие у них страхи и предпочтения. И вот тут на сцену выходят качественные и количественные исследования, которые позволяют бизнесу получить чёткие ответы и разработать действенные стратегии.

Но как именно эти исследования помогают решать ключевые задачи? Давайте разберёмся на примере стоматологии.

Качественные исследования: глубокое понимание проблем и мотиваций

Качественные исследования, такие как кастдев (Customer Development) и глубинные интервью, дают возможность погрузиться в мысли, эмоции и переживания пациентов. Это не просто цифры, а живые истории, которые помогают понять, почему пациенты выбирают одну клинику и избегают другой.

Пример из практики: одна из стоматологических клиник, обратившаяся к нам, планировала открыть новый филиал. Мы провели серию глубинных интервью с 10 лояльными клиентами клиники, чтобы выяснить, что удерживает их и что можно улучшить. В ходе исследования стало ясно, что, несмотря на высокий профессионализм врачей, клиенты ценят прежде всего атмосферу и комфорт. Пациенты отметили, что их привлекает не только качество лечения, но и внимание к деталям: общение с врачом, дизайн клиники и такие мелочи, как наличие гигиенических принадлежностей.

Кроме того, мы обнаружили важную проблему — страх перед стоматологами, который часто останавливает пациентов от записи на приём. В ходе исследования выяснилось, что этот барьер можно устранить через грамотное общение и улучшение клиентского опыта. Это открытие стало основой для изменений, предложенных нами клинике.

Что можно узнать через качественные исследования?

  • Как пациенты воспринимают клинику и её сервис.
  • Какие у них страхи и мотивации (например, страх перед болью или неуверенность в лечении).
  • Что действительно важно для них в выборе стоматологической клиники (атмосфера, сервис, доступность).

Как это помогает бизнесу?Глубинные исследования помогают стоматологиям адаптировать свой сервис под реальные потребности клиентов. Это включает улучшение работы с персоналом, изменение коммуникации с пациентами и даже корректировку дизайна клиники для создания более комфортной атмосферы.

Количественные исследования: точные данные для принятия решений

Качественные исследования дают нам глубокое понимание пациентов, а количественные исследования помогают увидеть общую картину и сделать точные выводы на больших выборках. Мы предоставляем статистику, которая позволяет нашим клиентам принимать решения на основе данных и понимать тенденции в поведении пациентов.

Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Пример: в одной из стоматологических клиник, где мы провели количественные исследования, выявились проблемы, которые мешали росту числа пациентов. Анализ записей показал, что клиенты часто сталкивались с долгим ожиданием приёма, особенно в случаях острой боли. Один пациент, несмотря на боль, ждал неделю для записи к врачу, что негативно отразилось на его лояльности к клинике.

Исследование данных показало, что более 30% пациентов, которым требовалась срочная помощь, не могли её получить вовремя. На основе этих данных мы предложили клинике внедрить гибкую систему записи для срочных случаев. В результате этого удовлетворённость пациентов возросла, и клиника заметила рост повторных визитов.

Что можно узнать через количественные исследования?

  • Какие услуги пользуются наибольшим спросом.
  • Какие проблемы с записью или доступностью услуг вызывают недовольство.
  • Какие маркетинговые каналы приводят наибольшее количество пациентов.
  • Средний чек и частота визитов пациентов.

Как это помогает бизнесу? Количественные исследования помогают клиникам оптимизировать внутренние процессы. Например, за счёт улучшенной системы записи можно сократить время ожидания для пациентов с острой болью. Анализ отзывов и данных о посещаемости помогает лучше управлять загруженностью клиники, а маркетинговые исследования показывают, какие каналы привлечения пациентов наиболее эффективны.

Как комбинация качественных и количественных исследований решает бизнес-задачи

Мы верим, что эффективное привлечение пациентов в стоматологическую клинику возможно только при использовании двух подходов в комплексе. Качественные исследования помогают глубже понять потребности и эмоции пациентов, а количественные исследования дают чёткие цифры и данные для оптимизации процессов. Вместе они создают комплексную картину, которая позволяет нашим клиентам не только привлекать новых пациентов, но и улучшать лояльность существующих.

Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Пример комбинации: в одной из стоматологических клиник, с которой мы работали, мы провели серию глубинных интервью с пациентами, чтобы понять их страхи и мотивации. Исследование показало, что основным барьером для записи был страх боли и недоверие к врачам. Затем мы провели количественное исследование, которое показало, что пациенты, получившие более длительные и полные консультации с врачами, реже отменяли свои визиты.

Эти данные позволили нам предложить клинике стратегию, при которой врачи стали уделять больше времени первичным консультациям, подробно объясняя этапы лечения и устраняя страхи пациентов. В результате клиника увеличила количество повторных записей на 15% и получила больше положительных отзывов.

Вывод: как качественные и количественные исследования дают стоматологии конкурентное преимущество

Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Используя качественные и количественные исследования, стоматологические клиники могут не просто улучшить свои внутренние процессы, но и понять, что действительно важно для их клиентов. Это помогает строить доверительные отношения, устранять барьеры и страхи пациентов, а значит, привлекать больше новых пациентов и повышать их лояльность.

Если вы хотите узнать, как исследования могут помочь вашему бизнесу привлечь больше пациентов, оставьте заявку. Мы поможем провести качественные и количественные исследования, которые выявят настоящие потребности ваших клиентов и позволят выстроить успешную стратегию привлечения и удержания пациентов.

Подробности и кейсы смотрите на нашем сайте: CustDevica.ru.

11
Начать дискуссию