Как мы привлекаем пациентов в стоматологии: исследования, которые работают

Современный бизнес, особенно в таких сферах, как стоматология, сталкивается с двумя главными вызовами: высокая конкуренция и постоянная необходимость привлекать новых пациентов.

Клиникам важно понимать, чего на самом деле хотят их клиенты, какие у них страхи и предпочтения. И вот тут на сцену выходят качественные и количественные исследования, которые позволяют бизнесу получить чёткие ответы и разработать действенные стратегии.

Но как именно эти исследования помогают решать ключевые задачи? Давайте разберёмся на примере стоматологии.

Качественные исследования, такие как кастдев (Customer Development) и глубинные интервью, дают возможность погрузиться в мысли, эмоции и переживания пациентов. Это не просто цифры, а живые истории, которые помогают понять, почему пациенты выбирают одну клинику и избегают другой.

Пример из практики: одна из стоматологических клиник, обратившаяся к нам, планировала открыть новый филиал. Мы провели серию глубинных интервью с 10 лояльными клиентами клиники, чтобы выяснить, что удерживает их и что можно улучшить. В ходе исследования стало ясно, что, несмотря на высокий профессионализм врачей, клиенты ценят прежде всего атмосферу и комфорт. Пациенты отметили, что их привлекает не только качество лечения, но и внимание к деталям: общение с врачом, дизайн клиники и такие мелочи, как наличие гигиенических принадлежностей.

Кроме того, мы обнаружили важную проблему — страх перед стоматологами, который часто останавливает пациентов от записи на приём. В ходе исследования выяснилось, что этот барьер можно устранить через грамотное общение и улучшение клиентского опыта. Это открытие стало основой для изменений, предложенных нами клинике.

Что можно узнать через качественные исследования?

Как это помогает бизнесу?Глубинные исследования помогают стоматологиям адаптировать свой сервис под реальные потребности клиентов. Это включает улучшение работы с персоналом, изменение коммуникации с пациентами и даже корректировку дизайна клиники для создания более комфортной атмосферы.

Качественные исследования дают нам глубокое понимание пациентов, а количественные исследования помогают увидеть общую картину и сделать точные выводы на больших выборках. Мы предоставляем статистику, которая позволяет нашим клиентам принимать решения на основе данных и понимать тенденции в поведении пациентов.

Пример: в одной из стоматологических клиник, где мы провели количественные исследования, выявились проблемы, которые мешали росту числа пациентов. Анализ записей показал, что клиенты часто сталкивались с долгим ожиданием приёма, особенно в случаях острой боли. Один пациент, несмотря на боль, ждал неделю для записи к врачу, что негативно отразилось на его лояльности к клинике.

Исследование данных показало, что более 30% пациентов, которым требовалась срочная помощь, не могли её получить вовремя. На основе этих данных мы предложили клинике внедрить гибкую систему записи для срочных случаев. В результате этого удовлетворённость пациентов возросла, и клиника заметила рост повторных визитов.

Что можно узнать через количественные исследования?

Как это помогает бизнесу? Количественные исследования помогают клиникам оптимизировать внутренние процессы. Например, за счёт улучшенной системы записи можно сократить время ожидания для пациентов с острой болью. Анализ отзывов и данных о посещаемости помогает лучше управлять загруженностью клиники, а маркетинговые исследования показывают, какие каналы привлечения пациентов наиболее эффективны.

Мы верим, что эффективное привлечение пациентов в стоматологическую клинику возможно только при использовании двух подходов в комплексе. Качественные исследования помогают глубже понять потребности и эмоции пациентов, а количественные исследования дают чёткие цифры и данные для оптимизации процессов. Вместе они создают комплексную картину, которая позволяет нашим клиентам не только привлекать новых пациентов, но и улучшать лояльность существующих.

Пример комбинации: в одной из стоматологических клиник, с которой мы работали, мы провели серию глубинных интервью с пациентами, чтобы понять их страхи и мотивации. Исследование показало, что основным барьером для записи был страх боли и недоверие к врачам. Затем мы провели количественное исследование, которое показало, что пациенты, получившие более длительные и полные консультации с врачами, реже отменяли свои визиты.

Эти данные позволили нам предложить клинике стратегию, при которой врачи стали уделять больше времени первичным консультациям, подробно объясняя этапы лечения и устраняя страхи пациентов. В результате клиника увеличила количество повторных записей на 15% и получила больше положительных отзывов.

Используя качественные и количественные исследования, стоматологические клиники могут не просто улучшить свои внутренние процессы, но и понять, что действительно важно для их клиентов. Это помогает строить доверительные отношения, устранять барьеры и страхи пациентов, а значит, привлекать больше новых пациентов и повышать их лояльность.

Если вы хотите узнать, как исследования могут помочь вашему бизнесу привлечь больше пациентов, оставьте заявку. Мы поможем провести качественные и количественные исследования, которые выявят настоящие потребности ваших клиентов и позволят выстроить успешную стратегию привлечения и удержания пациентов.

Подробности и кейсы смотрите на нашем сайте: CustDevica.ru.

Вероника Храмкова, основатель агентства продуктовых и маркетинговый исследований: напишите мне в телеграм!