Забота о личных данных в Телеграм привела к обратному эффекту и массовым нарушениям конфиденциальности? Моё мнение как эксперта по защите от скама
Защита конфиденциальности всегда считалась сильной стороной Телеграм. До августа 2024 года это не вызывало сомнений. А проблемы с безопасностью контента воспринимались как неизбежные издержки — и пользователями (до тех пор, конечно, пока нарушения не касались их самих), и администрацией мессенджера. Игнорирование жалоб и отсутствие предсказуемости со сроками реакций на запросы — фирменный стиль поддержки ТГ.
Просто статистика
За этот год мы в репутационном агентстве YouStory Global удалили порядка сотни статей, опубликованных на сайте Телеграф и затем размещённых в ТГ-каналах наподобие "Рынка шкур". В статьях использовались личные фото девушек, часто публиковались их контактные и паспортные данные.
Telegra.ph – анонимная блог-платформа, часть инфраструктуры Telegram. Сайт был создан как инструмент для удобной публикации объёмного контента в мессенджере (больших статей, обзоров и т.д.).
На практике часто использовался для размещения токсичного контента: можно без регистрации и полностью анонимно опубликовать любую клевету, проиллюстрировать украденными из соцсетей фотографиями, к тому же сделать большое количество копий.
Проводя репутационный аудит, мы находили до 20-30 одинаковых статей, которые хорошо видны в поисковой выдаче по имени и фамилии.
Для восстановления репутации и права на конфиденциальность необходимо удалить каждую единицу контента, реализовать деиндекс личной информации из поиска, иногда приходится выходить на переговоры об удалении с хостинг-провайдерами.
Повторюсь, около сотни таких статей мы изъяли из Сети за 2024 год. Само количество однотипных заказов свидетельствует об устоявшейся практике использования Телеграф и Телеграм для определённых целей, напрямую связанных с нарушением права на конфиденциальность.
Ещё одна проблема, с которой к нам часто обращаются — это скам. Создаются ТГ-каналы, которые выдают себя за другое лицо. Делается это либо с целью продаж от чужого имени каких-либо продуктов или услуг, либо для набора подписчиков и получения рекламного дохода, если речь идёт об известной персоне.
Часто ТГ-каналы создают в качестве инструмента очернения, распространения клеветы, неадекватных мемов о каком-либо человеке или компании.
Для удаления такого контента из Ютуба, Дзена или Яндекс поиска существуют отработанные законные механизмы, основанные на выявлении в публикациях несоответствия правилам цифрового общения.
Телеграм по идее находится в рамках этого же правового поля: есть правила и "красные линии", за которые при публикации контента нельзя заходить, есть форма быстрой подачи жалоб в случае выявлений тех или иных нарушений. Но это в теории, на практике же обратная связь от поддержки мессенджера это либо игнорирование, либо плавающие, непредсказуемые сроки обратной связи. Хотя, если настаивать профессионально и монотонно, результата достичь можно.
Как удалить статью в Телеграф и чужой Телеграм канал, где она опубликована?
Я опишу схему, которую мы используем для удаления контента, в котором есть одно из следующих нарушений:
- раскрытие личных данных (например, размещение скана какого-либо договора, заявления или другого документа, а также публикация контактов, ФИО, паспортных данных и т.д.);
- несогласованное использование фото из соцсети другого человека (нарушение авторских прав на изображение);
- выдача себя за другое лицо.
Шаг 1.
Отправка жалобы на пост в Телеграм через 3 точки. Если количество обоснованных жалоб будет порядка 80% от охвата поста, это повысит вероятность оперативной блокировки публикации. Также можно пожаловаться на весь ТГ-канал, нажав на 3 точки в верхней части экрана и выбрав причину жалобы.
Шаг 2.
При отправке жалобы на пост или Телеграм канал нет возможности дать подробные пояснения, поэтому вторым шагом идёт отправка письма на один из адресов техподдержки:
- abuse@telegram.org — в случае разглашения личной информации или при других нарушениях
- dmca@telegram.org — при наличии нарушений авторских прав
- stopCA@telegram.org — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия
Для удаления статьи из Телеграф необходимо также написать жалобу на один из этих адресов.
Если речь идёт о статьях с несогласованным использованием чужих личных фото, стоит отправлять жалобу на нарушение авторских прав. Это наиболее оперативных механизм, поскольку закон США о защите авторских прав в цифровую эпоху, которым руководствуется администрация Телеграм, подразумевает возможность быстрого удаления контента из Сети по жалобе правообладателя.
Шаг 3.
В связи с претензиями властей Франции к Павлу Дурову и его недавним заявлением о готовности сделать Телеграм более безопасным пространством, хочется верить, что третий шаг вскоре не понадобится. Но пока он актуален: после отправки письма с жалобой нужно ... снова отправить письмо с жалобой. И так каждый день до тех пор, пока не получишь реакцию.
Блокировка статьи в Телеграф или поста в Телеграм может произойти спустя примерно 7 дней. Важное уточнение: этот способ актуален, если есть очевидное нарушение и в письме приведены подробные пояснения.
Какой контент можно удалить в Телеграм и Телеграф? Примеры из практики
Открытые скам-чаты, биржи труда для мошенников, каналы с клеветой — перечислять виды опасных ТГ-каналов можно долго, они до сих пор все доступны, хотя и с некоторыми ограничениями.
Например, если канал выдаёт себя за другое лицо, по факту жалоб его не удаляют, а ставят пометку "Фейк", он не появляется в поисковой выдаче Телеграм и имеет ряд других ограничений.
Удалить подобный ТГ-канал с гарантией, что точно такой же через некоторое время не появится вновь, можно сейчас только через суд или Роскомнадзор.
Надеюсь, что заявленные Дуровым меры по усилению безопасности в ТГ приведут к тому, что защита личных данных будет осуществляться и в форме защиты от фейков, тем более, что риски подобных проблем с развитием ИИ возрастают.
Также в Телеграм часто создают каналы, распространяющие негативную информацию о юрлицах или публичных персонах (чиновниках, бизнесменах). Удалить такие каналы можно, поскольку, чаще всего, в контенте есть нарушения по части персональных данных или авторских прав, но сделать это труднее, чем, например, в Дзене, на YouTube или любой другой крупной интернет-площадке, какой Телеграм и является.
После своего ареста, который в т.ч. стал своего рода пиаром Телеграма, Дуров заявил о резком росте числа пользователей мессенджера до 950 млн, среди них 10 млн платных подписчиков Telegram Premium.
Что сделано для улучшения безопасности Телеграм?
Вот основные изменения, которые со слов Дурова реализованы в Телеграм за 1,5 месяца:
- Выявление и удаление из поисковой выдачи Телеграм неправомерного контента.
- Запрет на загрузку новых медиафайлов при публикации статей в Телеграф (фотографии и видео теперь можно добавить только в виде ссылки на сторонний ресурс).
- Удаление функции «Люди рядом», которой редко пользовались, но у которой были проблемы с ботами и мошенниками.
Обновление Условий использования и Политики конфиденциальности, в которых теперь говорится о возможности раскрытия IP-адресов и номеров телефонов тех, кто нарушает правила, в ответ на обоснованные юридические запросы со стороны правоохранительных органов.
Думаю, последний пункт вызовет больше всего критики. Я же считаю, что администрации Телеграм нужно в первую очередь настроить работу поддержки для оперативной реакции на жалобы, а также пересмотреть отношение к скаму и фейкам как к контенту, имеющему право на существование при наличии соответствующей пометки.
А как вы относитесь к изменениям, которые происходят сейчас в Телеграм? Поделитесь в комментариях.
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqueZB7e