Почему важен рейтинг карточек на картах и как его отслеживать?

Разберемся, от чего зависит оценка на геосервисах и как ее воспринимают ваши потенциальные клиенты.

Рейтинг показывает уровень удовлетворенности клиентов вашей компанией и помогает им сделать правильный выбор. Например, если два магазина предлагают похожие товары и цены. Вероятнее всего, клиенты выберут тот, у которого рейтинг выше. Этот принцип работает не только с магазинами, но и с ресторанами, салонами красоты и другими бизнесами.

Рейтинг складывается на основе оценок и отзывов, оставленных вашими клиентами после совершения покупки.

Важно отметить, что рейтинг не является средним арифметическим.

Такие платформы, как Яндекс Бизнес, для объективности сравнивают компании в одной категории: магазины с магазинами, рестораны с ресторанами.

Когда новая компания регистрируется, у нее еще нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно собрать как минимум пять оценок. Начальный рейтинг может варьироваться в зависимости от полученных оценок. Даже если компания получит пять оценок «5», максимальное значение будет ограничено 4,3. Это сделано для честной конкуренции.

Высокий рейтинг вызывает больше доверия, поэтому новичкам нужно получить больше положительных отзывов, чтобы начать конкурировать с теми, у кого оценок много.

— Достоверность. Если пользователь оставлял оценки раньше, его мнение считается более весомым и авторитетным. Система учитывает историю оценок конкретного пользователя, что позволяет выделять тех, кто активно взаимодействует с платформой и чьи мнения уже зарекомендовали себя как надежные.

— Влиятельность. Если пользователь обычно ставит высокие оценки, его «4» будет иметь большее значение, чем у того, кто часто ставит «5». Высоко оцененные пользователи могут быть более критичными и требовательными, поэтому их более низкая оценка может указывать на реальные проблемы или недостатки в качестве товара или услуги.

Рейтинг постоянно меняется: плохие оценки снижают его, хорошие — повышают. Алгоритмы обновляют рейтинг каждый день, но изменения могут не отображаться сразу.

Согласно исследованию, проведенного компанией «Ашманов и партнёры», репутация компаний важна для 73% покупателей. Из них 37% считают её крайне важной, а 36% — выше среднего уровня.

Рейтинг на картах — это не просто набор цифр, а ваша виртуальная репутация, оказывающая влияние на выбор клиентов. Он определяет видимость вашего бизнеса в геосервисах и непосредственно сказывается на вашем успехе. Чем выше ваш рейтинг, тем больше вероятность, что потенциальные клиенты выберут именно вас среди множества конкурентов.

Вместе с высоким рейтингом вы получаете: больше показов, переходов на сайт и, в конечном итоге, больше клиентов, готовых воспользоваться вашими услугами. Тем самым, вы улучшаете репутацию, привлекаете больше посетителей и увеличиваете доверие к вашему бренду.

Отслеживание и анализ изменений в рейтингах — это не просто полезная практика, а необходимость для любого бизнеса.

Раньше для отслеживания рейтинга требовалось вручную заходить в личные кабинеты бизнес-профилей на каждый геосервис. Но теперь есть более удобные решения.

Платформа Pinbox предлагает удобный инструмент для анализа рейтинга, который доступен всем клиентам.

С помощью наших инструментов вы можете легко:

— Отслеживать динамику рейтинга: графики покажут, где ваш рейтинг вырос, а где снизился, чтобы вы могли оперативно реагировать на изменения.

— Анализировать рейтинг по разным геосервисам: Выбирайте нужные сервисы и изучайте рейтинг по 2ГИС, Яндекс и Google в едином интерфейсе.

— Определять лучшую и худшую локацию: Получайте информацию о рейтинге каждого филиала и определяйте зоны, требующие внимания.

— Отслеживать изменения рейтинга за год: Данные обновляются ежедневно, чтобы вы могли проанализировать динамику изменений рейтинга за прошедший период.