Кейс: Как за 5 минут наполнить товарные карточки интернет-магазина 10 000 отзывами

На примере монобрендового интернет-магазина косметики рассказываем пошаговый алгоритм подтягивания на сайт товарных отзывов с маркетплейсов и отзовиков.

Некоторые производители недооценивают влияние отзывов на продажи, делая упор исключительно на подробное описание характеристик и свойств товара на сайте. И совершенно напрасно, поскольку согласно англоязычным источникам за период с 2017 по 2019 год:

• от 70% до 95% потребителей читают отзывы о товаре перед тем, как принять решение о покупке (Testimonial Engine, Spiegel Research Center) и лишь 3% не обращают на них никакого внимания (Fan and Fuel);

• отсутствие отрицательных отзывов заставляет усомниться в правдивости контента (G2 Crowd and Heinz Marketing);

• около 80% респондентов специально ищут негативные мнения, примерно столько же интересуются реакцией на них (Power Reviews, BrightLocal).

Компания Фитокосметик более 15 лет производит натуральную косметику на основе природных компонентов. Официальный сайт производителя – https://fitocosmetic.ru/. На сайте есть интернет-магазин, где можно приобрести товары и оформить заказ онлайн.

Маркетологи Фитокосметик искали решение, которое позволит дополнить описания товаров на сайте отзывами реальных клиентов, кто уже воспользовался продукцией бренда. На таких площадках, как Отзовик, iRecommend и т.д. отзывов о продукции Фитокосметик представлено большое количество. Кроме того, производитель реализует свои товары через популярные маркетплейсы Wildberries, Ozon и т.д., где люди также охотно пишут отзывы о продукции Fitocosmetic. В качестве идеи представителями бренда рассматривалась возможность брать отзывы с указанных внешних источников и размещать на официальном сайте в соответствующих товарных карточках. Но делать это вручную для такого количества товаров (а их у Fitocosmetic более 600) бессмысленно, кроме того – контент должен быть регулярно обновляемым, потому что отзывы имеют свойство устаревать.

Решение было найдено в лице сервиса Mneniya.Pro. Система сама ищет на источниках отзывы об определенных товарах заказчика. Сопоставление (matching) товаров происходит в полуавтоматическом режиме: сперва пытается сопоставить робот по названию, все что не удается составить роботу – обрабатывает человек. Далее все агрегированные отзывы передаются заказчику для размещения на его саите в виде JavaScript-виджета или по API. На скриншоте ниже представлен пример внедрения JS-виджета Мнения.про с агрегированными отзывами в товарной карточке Фитокосметик:

Виджет использует технологию AJAX, работает асинхронно и вызывается браузером по ивенту “document.ready” после того, как полностью загрузилась страница, таким образом не оказывает никакого влияния на загрузку сайта и не тормозит его работу.

При отображении контента намеренно ограничивается размер выводимого текста (передается цитата), а каждыи отзыв подкрепляется упоминанием/ссылкои на источник, не посягая таким образом на права третьих лиц согласно статье 1274 ГК РФ о свободном использовании произведении в информационных целях. Как правило, выводимого текста всегда достаточно, чтобы передать суть отзыва. Если пользователь хочет почитать отзыв полностью – он может переити по ссылке на источник. Смысл в том, что пользователи видят много отзывов о товаре с других саитов, видят реитинги этих отзывов, смотрят на среднии реитинг товара и более склонны к покупке.

Java-script виджет отзывов Mneniya.Pro использует микроразметку Schema.org, что позволяет передавать в Google рейтинги товаров в виде звезд, а также количество отзывов. Пример можно увидеть на скриншоте ниже:

Бьюти-бренд Фитокосметик использует на своем сайте сервис Мнения.про для публикации в товарных карточках отзывов, агрегированных с внешних площадок. На момент публикации кейса системой было найдено 10 494 отзывов о продукции Фитокосметик. Все отзывы разносятся по соответствующим товарным карточкам. По мере добавления отзывов на источниках – они появляются на сайте производителя. Система работает автономно и не требует дополнительных действий со стороны заказчика.