Когда маркетинг, финансы, продажи сливаются в трубу: как стать бизнесменом с помощью 5 функций приложения KvantApp

Команда интернет-магазина «Душ Алексеева» с трудом собирала маркетинговые показатели, и забывала отправлять деньги клиентам в случае возврата товара. Как владелец предотвратил эти проблемы, повысил самостоятельность сотрудников и делегировал контроль расскажем в кейсе.

Компания продаёт насадки лечебного душа для гидротерапии в домашних условиях. Такой душ помогает расслабиться, снять напряжение, стимулирует кровообращение и обмен веществ. Врачи рекомендуют его использовать в лечебных целях и для профилактики различных болезней сосудов.

Я продаю насадки для душа с 2013 года, создавал все процессы сам и пытался что-то делегировать.

Например, чтобы не тратить время на общение с клиентами, я находил человека, и стажировал по такой схеме:

Но я всё равно пытался контролировать процесс и у меня не оставалось времени на более важные задачи для бизнеса.

Тогда не было никаких инструментов по управлению. В принципе, всё делать на коленке ー это нормально, если только открыли бизнес, процессов не так много, проще уследить и сделать что-то самому.

Я люблю раскладывать всё по полочкам, у меня вся информация в компьютере структурирована и разложена по папкам, а на рабочем столе – идеальный порядок. Но я не мог выстроить порядок в бизнесе, не понимал, за что сначала надо хвататься: маркетинг, финансы или продажи.

На одном из маркетинговых обучений я услышал о Кванте: система удобна и помогает управлять бизнес-процессами. Мне стало интересно , что это за Квант. Я записал название и забыл на месяц. Потом сработало напоминание, загуглил и понял, что это тот вариант системы для моего бизнеса, который стоит попробовать.

После установки Кванта я начал использовать 5 функций, и рутины стало меньше: Вот как изменились процессы в бизнесе:

❌ Обсуждали работу в 20 разных чатах/ группах в WhatsApp или Telegram, дополнительно еще общались в Битриксе. Скрины проделанной работы просто захламляли память телефона.

Например, сотруднику нужно сдать отчёт по продажам. Ему ставили эту задачу в Телеграме, отправить отчёт он должен был на почту, а обратную связь получал от руководителя в группе в WhatsApp.

✅ Задача постоянно находится перед глазами и обсуждается в приложении KvantApp. Сотрудник отправляет отчёт внутри приложения и получает обратную связь от руководителя. Не нужно искать отчет в сотне чатах и скроллить историю на почте, достаточно найти задачу по названию в поиске приложения KvantApp и скачать документ.

❌ Задачи шли в хаотичном порядке. Не вовремя собирали показатели, формировали отчёты и оплачивали сервисы. Напоминания и заметки были малоэффективными в этом вопросе.

✅ Теперь сбор каких либо данных происходит в рамках повторяющихся задач. Хостинги, домены, телефония, CRM-система, реклама ー вовремя проплачены. По каждому моменту есть регулярная задача и она не может быть не выполнена.

❌ Задача приходит в WhatsApp, я посмотрел и забыл. Через пару дней сотрудник спрашивает: «А что там по задаче?» Илья: «А, точно, была же задача!» 🤡

✅ Когда задача приходит, её нужно взять в работу, чтобы она была на контроле и показать, что вы её видите. А если забыли, то по истечению срока принятия задачи, вам позвонит специалист из Кванта и спросит, в чём дело.

❌ Сотрудник из-за субординации не хочет в лишний раз дёргать своего руководителя, напоминаниями. И сам, конечно, забывает о своих задачах.

✅ Любой просроченный запрос из приложения KvantApp попадает в диспетчерскую компании «Квант», специалисты берут его в работу и связываются с руководителем или сотрудником, чтобы узнать причину. Так ни одна задача, поставленная в KvantApp, не забудется и не пропадёт.

Коммуникатор компании «Квант» ー это как внешний сотрудник, вежливый, компетентный и доброжелательный.

Если у человека нет времени зайти в приложение KvantApp, коммуникатор может по согласованию с ним закрыть или принять задач,изменить её не жесткий срок, а также ответить на сообщение.

❌ Я сам лично собеседовал и обучал каждого сотрудников. Если кандидат не проходил стажировку, то в спешке искал нового по друзьям и знакомым, и весь процесс онбординга начинался заново.

✅Делегировал найм и регламентировал с помощью приложения KvantApp каждый этап собеседования: прописал какие нужно задавать вопросы. Теперь не нужно с каждым человеком сидеть и разговаривать. Я подключаюсь только на финальном этапе собеседования.

Для меня очень важно, чтобы все запросы проходили через «Квант». Это выгодно с точки зрения времени и финансов. Например, отправить отчёт для налоговой вовремя и не получить штраф. Если запрос окажется в «Кванте», то его точно не забудут и он не потеряется.

❌ Менеджер пишет мне сообщение: вот возникла такая ситуация, что делать? Я бросаю все дела и начинаю подбирать варианты решения. Трачу на всё это своё рабочее и личное время.

✅ Если опять что-то неожиданное случилось в команде, я говорю сотруднику: «Иди и пропиши “Принятое решение”: ситуация такая-то, нужно сделать это и это, предлагаю вот такой вариант решения». А потом я отвечу: «Ок, согласен» или «Нет, не согласен, подумай ещё».

Теперь при возникновении внештатной ситуации сотрудники не приходят ко мне без «Принятого решения». Уменьшилась вероятность, что какая-то внештатная ситуация отнимет время.

По-моему мнению подключать Квант, имеет смысл тогда, когда уже посчитана юнит-экономика и бизнес-модель «бьётся». Речь идёт о предпринимателях, у которых уже есть результат и деньги в кассе. Им нужно выстраивать управление и делать так, чтобы все задачи в компании выполнялись. То есть деньги должны уже идти, тогда KvantApp актуален и уместен.

Владелец тратит на контроль один час времени, а по 12-15 часов работает над ростом и развитием бизнеса.

Планы Ильи на ближайшие месяцы, чтобы всё выполнялось и ничего не забывалось:

Тоже хотите, чтобы всё запланированное выполнялось и рутина не мешала развиваться бизнес? Посетите онлайн-экскурсию «Квант», на ней вы узнаете, какие шаги помогут достичь результата именно для вашего бизнеса на примере других системных компаний и смежных ниш.