Как одной Метрикой изменить всё: находим настоящую ценность продукта

Привет, друзья! Я — Илья Богословский, бизнес-архитектор, и сегодня я расскажу, что делает компании успешными.

Мой опыт показал: лучшие системы – те, которыми легко пользоваться. Давайте вместе разберемся, почему North Star Metric так важна и как найти свою собственную "Полярную звезду".

Если вы хотите найти тот самый показатель, который будет вести ваш бизнес к успеху, значит, мы на одной волне. И да, это всё про North Star Metric — тот самый «компас», который показывает, насколько вы близки к успеху.

В мире стартапов есть миллион метрик, но среди них должна быть одна, которая светит ярче других — ваша «Полярная звезда». Это ключевой показатель, который отвечает на главный вопрос: «Ценят ли пользователи ваш продукт?». Важно, чтобы это было не про деньги или количество клиентов, а именно про ценность для пользователей.

Вы спросите: «Зачем нам фокусироваться на одной метрике, если есть так много важных показателей?». Вот несколько причин, почему North Star Metric может стать вашей суперсилой:

- Фокус на важном: Ваши команды перестанут метаться между задачами, а начнут работать на единый результат.
- Приоритеты становятся ясными: Устраивается чёткая связь между действиями и результатом.
- Открытость и доверие в команде: Вся компания понимает, как выглядит успех.
- Постоянный рост: Вы видите слабые места и легко находите новые возможности для роста.

Возьмём, например, Spotify. Их метрика — количество часов прослушиваний. Почему? Потому что их продукт создаёт ценность, когда люди слушают музыку, а не просто скачивают приложение. Это позволяет им понять, насколько хорошо работает их рекомендационная система и насколько «подсели» на неё пользователи.

Или, к примеру, Slack, который отслеживает количество сообщений в рабочих чатах. Ведь если сотрудники не переписываются в Slack — это уже повод задуматься, а нужна ли вообще эта платформа?

Теперь о нас — тех, кто создаёт системы аналитики и дашборды. Скажем, вы интегрировали CRM, перенесли данные в удобный интерфейс, дали доступ команде. Но как понять, что этим действительно пользуются? Можно просто считать, сколько раз открывали дашборд. Но есть ли от этого толк, если пользователь отвлёкся на мессенджер или залип на котиков в YouTube?

Как вариант, отследите время активного взаимодействия — это поможет понять, насколько глубоко погружены ваши пользователи в работу с инструментом.

Представьте, что ваш продукт — это звезда в небе. Вопрос в том, светит ли она достаточно ярко, чтобы привлечь внимание и вести за собой. Люди не знали, что им нужен смартфон, пока не увидели его. Точно так же и с вашими метриками — иногда вы сами не знаете, что именно станет той самой «звездой», пока не увидите, как клиенты действительно взаимодействуют с вашим продуктом.

Не считайте только количество лидов или валовый доход — копайте глубже. Что действительно делает ваш продукт незаменимым для клиента? Какие действия пользователей показывают, что они ценят ваш продукт? Определите эту метрику и следуйте за ней, как за компасом.

Наша студия аналитики SmartEasy, например, помогает компаниям найти их «Полярную звезду» через анализ данных. Мы не просто делаем дашборды, мы ищем то самое, что покажет, как продукт живёт в руках пользователей.

А вы уже нашли свою North Star Metric или всё ещё блуждаете по метрикам, как по звёздному небу?
Делитесь в комментариях, какая метрика, по вашему мнению, ведёт ваш бизнес вперёд!

Больше про метрики на нашем ТГ канале:

А про дашборды можно узнать на нашем сайте: