Что делать с заявками в выходные?
Ведь B2B-клиенты ценят оперативность...)
Понятное дело, субботним вечером
менеджеры хотят смотреть сериал, а не обрабатывать входящие.
Work-life balance — все дела, но....
Забить или обрабатывать - вот в чем вопрос.
Как лучше для бизнеса?
Итак:
рассматриваем B2B-направление с учётом пятидневного графика.
Понятное дело, в будни заявки лихо обрабатываются
по общепринятому стандарту в течение часа.
А что делать в выходные?
Рассмотрим два сценария 🤞
Ситуация №1:
нагрузка на менеджеров приходится на будни,
а заявки в выходные - падают от случая к случаю.
💸 Чем раньше обработать заявку, тем выше вероятность
заполучить нового клиента (берите клиента тёпленьким).
Хорошо бы договориться и выстроить график дежурств,
чтобы не сливать горячие лиды.
💲P.S. Если клиент написал ночью, ставим отложку на утро
и договариваемся о звонке на ближайшее удобное время 💶
Ситуация №2:
в выходные объём заявок такой же, как в будни
В таком случае вам лучше нанять менеджера выходного дня,
который не даст заявкам стухнуть и будет реагировать оперативно.
В B2B высоко ценится скорость, это повышает лояльность.
Тсс, мы вам не рассказывали этот секрет ❤
Будем ждать вашей подписки, постараемся удивлять)
Начать дискуссию