Как пользователи видят ИИ: исследование Adobe о доверии, этике и приватности в 2024 году

С развитием искусственного интеллекта и его активного внедрения во многие области жизни меняются и пользовательские ожидания. Adobe опубликовала исследование, которое раскрывает, чего пользователи ждут от ИИ в 2024 году. Сюда входят вопросы прозрачности, персонализации и даже моральных обязательств, которые, по мнению людей, должны быть встроены в любую технологию. В этой статье рассмотрим ключевые выводы и их значение для компаний, работающих с ИИ.

Прозрачность стала одним из ключевых ожиданий пользователей, когда речь заходит о взаимодействии с ИИ. По данным Adobe, 80% пользователей хотят видеть, как работает ИИ, чтобы понимать, почему он принимает те или иные решения.

Пример применения: В сфере финансов и страхования пользователи всё чаще запрашивают объяснения от ИИ-алгоритмов, которые оценивают их кредитный риск или предлагают страховые тарифы. Когда клиенты понимают причины решений ИИ, это укрепляет их доверие и повышает лояльность.

Этичность и честность стали еще одним важным аспектом, который пользователи выделяют при взаимодействии с ИИ. Около 76% респондентов считают, что алгоритмы должны соблюдать моральные нормы и избегать предвзятости.

Эта статистика актуальна не только для цифрового мира, но и для любых сфер, где ИИ принимает решения. Важно учитывать, что предвзятость в данных может быть не только технической проблемой, но и социальной — и это не должно оставаться без внимания компаний.

ИИ способен упростить жизнь пользователей, адаптируя рекламу, персональные предложения и контент. Но с другой стороны, это часто вызывает вопросы о приватности. Более половины респондентов отметили, что ценят персонализированный подход, но только если он не нарушает их личное пространство.

Как это реализовать: Компании, использующие ИИ для персонализации, могут обеспечить пользователям контроль над своими данными, давая возможность выбрать уровень приватности. Например, Google и Apple предоставляют пользователям настройки конфиденциальности, чтобы те могли регулировать, какие данные используются для персонализации.

Согласно исследованию Adobe, 62% пользователей считают, что ИИ отлично подходит для поддержки креативных задач, таких как редактирование фотографий, создание графики и обработка видео. Однако важное условие: он должен работать как вспомогательный инструмент, не заменяя уникальные идеи и стиль человека.

Зачем это нужно компаниям: Поддержка творчества через ИИ может повысить продуктивность и вдохновение у сотрудников. Adobe уже активно внедряет ИИ-инструменты в свою продукцию, такие как Adobe Sensei, для автоматической ретуши и обработки изображений, оставляя при этом достаточно свободы для креативного подхода.

Результаты исследования Adobe подчеркивают, что компании, внедряющие ИИ, должны внимательно учитывать запросы своих пользователей. Важно не просто идти в ногу с технологическим прогрессом, но и следовать базовым принципам доверия и этики.

Эти шаги помогут компаниям наладить более глубокое и доверительное взаимодействие с пользователями, показывая, что технологии не только упрощают жизнь, но и соблюдают базовые принципы, важные для современного общества.

ИИ продолжает развиваться, и параллельно с этим меняются ожидания пользователей. Adobe показала, что люди хотят видеть в ИИ не только функциональность, но и соблюдение этических норм. Компании, которые учитывают эти ожидания, могут укрепить своё положение на рынке и создать более значимые и долгосрочные связи с клиентами.