Как чат-бот помог психологу увеличить записи на 40% и освободить время: кейс автоматизации консультаций
Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени уходит на переписку с клиентами и запись на консультации вручную? А если запросов десятки, а то и сотни в месяц? Сергей, психолог с многолетним опытом, столкнулся с этой проблемой. Его цель была ясна: создать чат-бот, который автоматизирует рутину, сегментирует клиентов и улучшает их пользовательский опыт.
Мы начали с идеи создать не просто чат-бот, а полноценную визитку. Она должна не только помогать клиентам записываться на консультацию, но и вдохновлять их. В результате я разработал структуру чат-бота, которая включила:
- Запись на консультацию: клиент выбирает удобное время из доступных слотов.
- Информация о консультации: как проходят сессии и что ждёт клиента.
- Выбор запроса: клиенты указывают свои потребности (например, тревожность или выгорание), а бот показывает подходящие отзывы.
- О психологе: рассказ о Сергее, его подходах и ценностях.
- Просмотр своих записей: клиент может видеть свои запланированные встречи.
Мы интегрировали чат-бот с Google Таблицами, что позволило:
- Автоматически управлять расписанием: Сергей заполняет доступные слоты времени в таблице, а клиенты выбирают их через бота.
- Упрощённая оплата: клиенты оплачивают консультации онлайн. После оплаты бот фиксирует запись в таблице.
- Уведомления для Сергея: после каждой записи он получает уведомление с информацией о клиенте.
Результат: запись занимает не больше 3 минут, а Сергей освобождается от ручного управления процессом.
Чат-бот помог Сергею сосредоточиться на своей работе и улучшить клиентский сервис. Вот что мы достигли:
- Сокращение времени на рутину: 90% задач по записи автоматизированы.
- Рост записей: увеличение числа записей на 40% за первые 2 недели.
- Повышение доверия: сегментация по запросам и релевантные отзывы усилили доверие клиентов.
Клиенту нужно всего три шага, чтобы записаться:
- Зайти в бота и выбрать свой запрос (например, «тревожность»).
- Выбрать удобное время.
- Оплатить консультацию.
Процесс занимает пару минут, а пользователь получает максимум удобства и информации.
Меня зовут Дима, я создаю креативные Телеграм-боты для бизнеса. На "Дима о чат-ботах" делюсь кейсами, идеями и проверенными стратегиями, как с помощью ботов привлекать клиентов, вызывать их интерес и повышать лояльность, одновременно увеличивая продажи.
Первая консультация бесплатна, так что мы в свободной форме можем созвониться и обсудить детали и идеи для проекта!
Для связи со мной:
- Мой Telegram (@dimakalimbet_work)
- Мой Чат-бот визитка (@dimakalimbet_bot)
- Мой Telegram канал (@dimakalimbet_channel)