Управление фитнес-клубом: все о секретах успешного бизнеса

Анализ современного рынка услуг показывает, что сфера фитнес-услуг демонстрирует активный рост и, как следствие, увеличение конкуренции. Владельцы клубов привлекают клиентов высококлассным сервисом, удобным комплексным подходом к тренировкам и гибкой политикой предоставления услуг. В условиях серьезного соперничества необходимо соответствовать ожиданиям клиентов, но, чтобы сохранить эффективность бизнеса, необходима продуманная политика управления и грамотная структура всей компании.

Упущение в любой из базовых для фитнес-индустрии составляющих и недостатки в сервисе непременно скажутся на общем уровне посещаемости клуба, а затем и на его прибыли. Чтобы сделать фитнес-бизнес по-настоящему успешным, стоит усвоить несколько основных для него организационных моделей, главные элементы и принципы эффективности.

Выстраивание эффективной системы фитнес-клуба стоит начать с понимания базовых структур и того, каким образом осуществляется выбор конкретной модели. Для этого необходимо учитывать не только размер клуба и количество сотрудников, но и направление работы.

Линейная структура

Небольшие фитнес-салоны и студии чаще всего строятся по самому простому линейному принципу, где сотрудники подчиняются одному руководителю или когда система имеет алгоритм прямого управления сверху вниз.

Достоинства: удобство, простота и прозрачность.

Недостатки: система хорошо работает при грамотном управляющем, в случае его перегруженности неизбежны проблемы.

Функциональная структура

Для более крупных компаний и центров характернее функциональная структура, в которой предусмотрено разделение персонала по направлениям деятельности. В таком случае тренеры будут отвечать за тренировки, отдельные сотрудники — за продажи и продвижение, а кто-то — за клиентский сервис или маркетинг. При этом все группы будут хорошо специализироваться и иметь своего руководителя.

Здесь сотрудники распределяются по направлениям: тренировки, продажи, маркетинг, поддержка клиентов. Каждый отдел выполняет свои функции и подчиняется своему руководителю.

Достоинства: высокая квалификация сотрудников и профессиональный подход к каждой сфере.

Недостатки: строгая специализация сотрудников, при которой общая эффективность зависит от хорошей коммуникации между группами.

Матричная структура

Более гибкая модель фитнес-клуба, где при общей специализации сотрудники могут работать в командах над различными задачами и под началом разных руководителей. В таком случае, к примеру, специалисты, разбирающиеся в системах тренировок, могут участвовать в создании и продвижении новых услуг.

Достоинства: гибкость и адаптивность бизнеса, способность быстро реагировать на тренды и подстраиваться под запрос клиентов.

Недостатки: многозадачность и сложность в управлении.

Сетевая структура

При сетевой модели управления клуб может заключать соглашения для выполнения отдельных функций и услуг с третьими лицами. Такая структура характерна для крупных компаний, которые хотят увеличить возможности сервиса, не меняя основной компетенции.

Достоинства: гибкость структуры и широкие возможности сервиса.

Недостатки: зависимость от поставщиков услуг.

Гибридные подходы

Современная динамика сферы услуг вносит свои коррективы, поэтому некоторые фитнес-клубы применяют смешанные модели управления. Гибридный подход эффективнее подстраивается под уникальные потребности бизнеса и позволяет сочетать лучшие черты разных подходов.

Фитнес-индустрия сегодня требует от клубов быть не только местом для тренировок, а полноценной сферой услуг, для современного бизнеса важны продуманность, точность, слаженность и высокий сервис на всех уровнях обслуживания.

В основе эффективной работы любого бизнеса, и фитнес-центра в том числе, лежит грамотное и четкое распределение ролей и функциональных обязанностей:

Директор

Принятие ключевых решений, разделение бюджета и определение общей стратегии развития — прямые функции директора. В его обязанности также входит планирование и контроль за выполнением планов, взаимодействие с поставщиками и исполнителями по договорам.

Управляющий

Контроль за ежедневной работой фитнес-клуба, координация деятельности тренеров, решение различных спорных задач и взаимодействие с клиентами — функции управляющего.

Тренеры и инструкторы

Специалисты, ведущие непосредственную работу с клиентами в залах и на тренировках, способны стать главными лицами клуба. От их умения налаживать контакт с людьми, мастерства составлении индивидуальных тренировок и планов питания зависят не только занятия, но и мотивация клиентов.

Сотрудники ресепшена

Контактные лица, встречающие клиентов, в первую очередь отвечают на вопросы и ведут все коммуникации с посетителями. При этом их задачи могут ограничиваться не только записью на прием, но и разрешением мелких конфликтных ситуаций и предложением дополнительных услуг.

Автоматизация процессов

Пожалуй, самый простой, но эффективный шаг в сторону улучшения работы фитнес-клуба. С помощью CRM-систем, подобным популярной программе «1С Фитнес клуб», оптимизируется запись на занятия, анализируется посещаемость и продажи. Продуманный программный продукт подстраивается под формат бизнеса, ведет учет финансов и рабочего времени, равномерно распределяет нагрузку, облегчает контроль за расписанием и помогает в планировании задач.

Оптимизированная программа легко адаптируется под нужды как небольших фитнес-залов, так и крупных сетевых центров, предлагая комплексный подход для решения всех задач. С помощью современных программных систем аналитические отчеты и актуальная информация о работе бизнеса доступны в круглосуточном режиме из любой точки мира.

Распределение обязанностей и делегирование полномочий

Грамотное распределение нагрузки позволяет оптимизировать работу клуба. Так при увеличении объема задач отдельные функции руководителя могут быть перераспределены между управляющим или старшим тренером.

Эффективная коммуникация

Ключевым моментом в поддержании слаженной работы является взаимодействие между различными группами, подчиненными и руководителем. Эта задача решается путем регулярных собраний и четких инструкций.

Повышение квалификации

Поддержание высокого профессионализма и мотивации в команде требует регулярного обучения персонала и его участия в различных тренингах и семинарах.

Как и любой бизнес, фитнес-проекты имеют свои риски и трудности:

Дефицит кадров

Нехватка квалифицированного персонала и высокая его текучесть требует постоянной работы над поиском новых грамотных сотрудников и удержанием уже имеющихся кадров, а также вложений в обучение команды.

Сложности масштабирования

Серьезные трудности создает необходимость координирования филиалов и групп. Для разрешения таких проблем используются инструменты автоматизации и способы унификации процессов.

Устойчивый и успешный фитнес-бизнес начинается с правильной организационной модели. Качество обслуживания, контроль над работой над повседневными проблемами, привлечение и удержание клиентов — все эти задачи решаются через эффективное управление клубом. Для успеха фитнес-клуба необходимо постоянно анализировать спрос на услуги, работать над организацией бизнеса и сервисом, а также инвестировать в развитие и обучение команды.