Модель EST – это распределение клиентских требований к социальному поведению бренда, состоящая из 6 областей. Области взаимодополняют друг друга, отвечая за отдельные проявления клиентской политики, однако, редко встречается, и почти невозможно, полное соответствие всем областям. Данная модель является искусственно-дифференцируемой, то есть, включает в себя те аспекты бренда, которые напрямую не относятся к продукту, но создают информационный образ компании: