Когда бренды теряют лицо: как социальные проблемы становятся инструментом рекламы. Примеры от гигантов

Почему одни бренды становятся вирусными, а другие терпят поражение?

В этой статье мы рассмотрим пять уроков, которые можно извлечь из успешных и неудачных кейсов известных брендов. Эти уроки помогут вам понять, как эффективно использовать социальные сети для продвижения вашего бизнеса.

Привет всем, меня как и пару дней назад зовут Игорь, я любитель анализировать кейсы компаний-гигантов и делиться об этом с вами, а также много всего интересного вы сможете почитать у меня в блоге

Coca-Cola в своих социальных сетях успешно создала эмоциональную связь с аудиторией через кампанию, где на бутылках были напечатаны имена. Бренд поощрял пользователей делиться фотографиями своих напитков и использовать хештег #ShareACoke. Эта инициатива сразу стала вирусной и привела к огромному количеству пользовательского контента.

Ключевой вывод: Создавайте контент, который вызывает эмоции. Задача состоит в том, чтобы аудитория могла с ним идентифицироваться и делиться им. Эмоциональная связь может быть вызвана позитивными моментами, воспоминаниями или даже юмором.

В 2017 году United Airlines столкнулась с достаточно громким скандалом, когда пассажира насильно вытащили из самолета. Изначальная реакция компании в социальных сетях была холодной и застарелой, что вызвало дополнительный гнев пользователей. Позже компания попыталась исправить свое отношение, признав ошибки и открыв линии связи для клиентов.

Итог: Редактирование и многократные попытки извиниться не смогли восстановить репутацию быстро и эффективно. Позиция компании в социальных сетях воспринималась как неискренность, что оказало негативное воздействие на ее имидж.

Ключевой вывод: Будьте готовы к управлению кризисами. Быстро реагируйте на негативные ситуации в социальных сетях. Это может быть сделано через открытость и прозрачность, что поможет вам восстановить доверие клиентов.

Starbucks успешно использует пользовательский контент в своей стратегии. Каждый год компания запускает зимнюю кампанию с красными чашками, поощряя клиентов делиться своими фотографиями с хештегом #RedCup. Эта стратегия не только увеличивает вовлеченность, но и создает активное сообщество.

Итог: Starbucks не только продвигает свои продукты, но и создает у пользователей желание стать частью их истории. Это обеспечивает не только широкое распространение контента, но и формирование эмоциональной связи с брендом.

Ключевой вывод: Создайте возможности для вашего аудитории генерировать контент. Поощряйте пользователей делиться своими историями через ваши продукты, и активно используйте этот контент в своих социальных каналах.

Когда на Суперкубке(американский футбол) 2013 года произошло неожиданное отключение света, Oreo быстро опубликовала в Твиттере твит: «Вы все еще можете макать в темноте». Этот мем стал вирусным, поскольку бренд использовал актуальную ситуацию, чтобы не просто реагировать, но и привлечь внимание к своему продукту.

Итог: Пост Oreo стал примером того, как быстрое реагирование на события может привести к масштабу, отличному от обычной рекламы.

Ключевой вывод: Следите за актуальными событиями и трендами в живом времени. Умение вовремя вставить ваш бренд в контекст обсуждаемой темы может значительно повысить внимание к вашим постам.

Patagonia стала известной своей экологической сознательностью и активной позицией по защите окружающей среды. Бренд часто делится откровенными сообщениями о своих практиках, включая призыв не покупать ненужные вещи. Стратегия построена на честности и ответственности.

Итог: Эта прозрачность создала лояльную клиентскую базу, которая ценит честность и готова поддерживать бренд, который разделяет их ценности.

Ключевой вывод: Будьте честными и открытыми в своих сообщениями. В современном мире потребители ценят прозрачность бизнеса и готовы поддерживать тех, кто демонстрирует социальную ответственность.

Социальные сети предоставляют множество возможностей для продвижения вашего бренда. Применяя вышеуказанные уроки, вы можете создать эффективную стратегию, которая поможет вам привлечь внимание, сформировать отклик и построить доверительные отношения с вашими клиентами.

Самым летучим бизнесменам скину гайд по продвижению в Телеграм. Как делать контент? Как повысить лояльность аудитории? Где привлекать подписчиков? - Все найдете вот здесь 👇