Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Как закрывать возражения клиентов?

Как закрывать возражения клиентов?

Как закрывать возражения клиентов?

A что так дорого? Зачем столько информации ?

- и другие возражения, которые можно (и нужно) закрыть.

Разберёмся с мотивами. Возражения могут возникать из-за:

•недостаточного знания продукта и рынка поверхностно выявленной потребности клиента

•болезненного опыта и отсутствия доверия

Первый шаг работы с возражениями - принять, что возражения -это нормально.

✅Слушаем. Дайте собеседнику высказать все опасения, не перебивайте и воспринимайте точку зрения говорящего всерьёз, даже если вам кажется, что он неправ.

✅Включаем эмпатию: представьте себя на месте клиента и разделите его мнение.

-Да, согласен/согласна с вами, вопрос Стоимости очень важен

-Понимаю вас, это требует особенного внимания

-Спасибо, что поднимаете этот вопрос, его важно обсудить

✅Уточняем и направляем. Вы должны если диалог и направлять своими вопросами.

Мнение выслушано, пришло время показать себя как эксперта:

конкретизировать возражение, правильными вопросами направить разговор в верную сторону.

Приём: Задаем открытые вопросы, на которые невозможно ответить «да» или «нет». Например:

-Какие цели у вашей компании в социальных сетях?

-С какими проблемами вы столкнулись при работе с предыдущим таргетологом?

✅Аргументируем

Бережно и аккуратно демонстрируем экспертность и показываем знание дела через аргументы, полезные советы, рекомендации.

Закрываем клиента и призываем к целевому действию:

Последний шаг и призыв к действию. Тут мы пользуемся закрытым вопросом с одним положительным вариантом ответа.

«У вас будет качественный аудит, выполненный в срок и продвижение, которое обеспечит целевой трафик. Созваниваемся завтра для уточнения сотрудничества и дентального обсуждения проекта?»

2 комментария

Даже этому стоит поучиться, реально ведь не каждый сможет грамотно закрыть возражения клиента. Но а если клиент также продолжит возражать и уходить от ответов, что в таком случае?

1

Владимир думаю стоит выслушать позицию клиента и что конкретно он хочет получить в качестве ответа и донести свою грамотную позицию!

спасибо за ваш комментарий

[]