Зачем компании проводить UX и юзабилити исследования?
Ваш сайт или приложение работает, но не приносит желаемого результата? UX- и юзабилити исследования — ключ к пониманию, как улучшить пользовательский опыт, повысить конверсии и достичь бизнес-целей.
Я расскажу, зачем эти исследования нужны, какие этапы включает аудит и какую пользу вы получите.
Что такое UX и юзабилити исследования?
UX-исследования анализируют, насколько удобно пользователю достигать своих целей на сайте. Юзабилити исследования углубляются в детали взаимодействия с интерфейсом, выявляя барьеры и точки роста. Вместе эти инструменты помогают устранить ошибки и адаптировать продукт к ожиданиям аудитории.
Когда исследование необходимо?
- У сайта низкие конверсии, несмотря на трафик.
- Пользователи жалуются на сложную навигацию или интерфейс.
- Вы планируете запуск рекламы или новых продуктов.
- Сайт давно не обновлялся с учетом поведения целевой аудитории.
Основные этапы UX-исследования
Подход аудита при работе с сайтом исключает догадки и строится на данных, потребностях аудитории и проверенных решениях. Вот как это работает:
- Брифинг. Подрядчик задает вопросы, чтобы понять цели бизнеса, ключевые задачи сайта и ожидания аудитории.
- Анализ аудитории. Подрядчик изучает ваших пользователей, их поведение, боли и мотивы. Создает портреты клиентов и карту их пути, чтобы определить узкие места.
- Исследование конкурентов. Обязателен анализ успешных решений на рынке, выявление конкурентных преимуществ. Задача: сделать для клиента лучше, чем у конкурентов.
- Анализ данных. Через тепловые карты, записи сессий и метрики агентство понимает, что мешает пользователям достигать целей на сайте. Результат: выявление реальных барьеров, мешающих продажам и заявкам.
- Проверка интерфейса. Оценка формы, кнопки, структуры страниц и навигации с точки зрения удобства и эффективности.
- Подготовка отчета. Разработка списка практических рекомендаций, которые легко внедрить и которые дают быстрый эффект.
Результат: вы получаете понятный план действий для улучшения сайта.
Это для вас чек-лист, как проверить подрядчика на качество работы. Заходите на его сайт и проверяйте, все ли этапы учтены.
Сколько времени занимает аудит?
На небольшой многостраничный сайт потребуется от 30 рабочих часов. Это меньше недели работы команды специалистов. Средняя ставка — 2000 ₽/час, что делает аудит доступной и быстрой инвестицией в ваш бизнес.
Почему это окупается?
Реализуя рекомендации, вы быстро видите рост заявок и продаж, экономите на лишних затратах и получаете долгосрочную выгоду.
Что вы получаете после аудита?
Практический инструмент для решения проблем:
- Список рекомендаций. Конкретные шаги, которые вы можете сразу внедрить, чтобы устранить ошибки и повысить конверсии.
- Отстройка от конкурентов. UX-аудит выявляет ваши сильные стороны и помогает привлечь больше клиентов, выделяя вас на фоне рынка.
- Подготовка к модернизации. После внедрения быстрых улучшений вы сможете планировать масштабные изменения и стратегически развивать сайт.
- Метрики для анализа. Подрядчик настраивает ключевые показатели, чтобы вы могли отслеживать, как изменения влияют на бизнес.
С помощью рекомендаций вы быстро устраняете барьеры, повышаете лояльность пользователей и видите реальный результат — рост конверсий, заявок и продаж.
Почему UX-исследование — это инвестиция, а не трата бюджета?
UX и юзабилити исследования помогают не только устранить текущие проблемы, но и адаптировать продукт к изменяющимся запросам аудитории. Это приводит к увеличению конверсий, росту прибыли и укреплению позиций вашего бренда на рынке.
Если хотите обсудить проект или получить помощь, пишите вот сюда.
А еще можете почитать чуть больше полезного для бизнеса про разработку, дизайн и продвижение в tg-канале.
Я SEO-специалист, не маркетолог, но пишу о юзабилити, потому что современное SEO — это не только работа с позициями и трафиком. Для получения лидов необходимо не только стандартное SEO, но и проведение юзабилити аудита. Это включает в себя тестирование и постоянные изменения для улучшения пользовательского опыта на сайте.
У вас новый сайт (или приложение, или какой-то другой диджитал-продукт). Вы хотите убедиться, что клиентам он понравится, и вообще, что пользоваться им удобно. Вы заказываете UX-тестирование у сторонней компании, они предлагают правки, вы идете с этими правками в агентство, которое разработало сайт, оно вносит правки и… сайт становится хуже. Как та…
Тelegram — идеальное место для продажи услуг онлайн образования.
Цель владельца продукта — получать прибыль из своего бизнеса, пользователя — закрывать свои потребности. Для достижения обеих целей нужен сайт или мобильное приложение, в которых можно быстро и без усилий подписываться на рассылку или оформлять заказ. В статье рассказали про 7 простых способов, которые помогут улучшить пользовательский опыт.
Тема UX в контексте SEO стала мне особенно интересна, когда заметил, как улучшение пользовательского опыта может значительно повлиять на органический трафик. В статье расскажу, почему UX важен для SEO и как на практике можно увеличить трафик интернет-магазина в три раза.
CJM - крутой инструмент, чтобы понять как бренд воспринимают пользователи, что с сайтом не так, где можно улучшить и как повысить продажи без дополнительных вложений в рекламу.