Как мы создали pro-bono проект о детском лейкозе с профессиональной командой: от идеи до реализации

В этом посте я хочу рассказать об одном из самых важных для фонда «ЖИВИ» проектов за прошедший 2024 год.

Мы, работая над Инфоцентром Детский Лейкоз, создаем доступные и полезные материалы о симптомах, диагностике и лечении детского лейкоза без использования шок-контента. Это помогает родителям вовремя распознать болезнь и повышает шансы детей вернуться к здоровой жизни.

День матери для нас каждый год важная дата, ведь обычно именно мамы принимают особое участие в заботе о здоровье ребенка. Поэтому задача была создать кампанию, которая бы мягко, но понятно донесла наш главный посыл: «Лейкоза не нужно бояться. О нем нужно знать».

Незадолго до этого я познакомилась c бренд-консультантом Юрой Тычинским, и решила предложить ему сотрудничество в создании такого проекта. Юра с готовностью включился, и спустя недели непростой, но интересной работы появился наш бот в Телеграме, который в формате теста для мам ненавязчиво рассказывает о симптомах лейкоза.

Об этом проекте я и хочу подробнее рассказать сегодня. Я попросила Юру поделиться ходом его мыслей: как он пришел к финальной концепции, что помогло придумать именно такой продукт. Также расскажу о процессе работы и, наконец, результатах. А участники команды поделятся своими впечатлениями о совместной работе.

Главной нашей задачей было повысить осведомленность родителей о симптомах детского лейкоза и развеять мифы о раке крови. Мы хотели, чтобы мамы и папы лучше понимали проблему, знали тревожные симптомы и, главное, не откладывали визит к педиатру, если что-то в здоровье ребенка вызывает беспокойство.

Благодаря выигранному гранту мы смогли провести исследование среди родителей и разобраться в теме глубже. Результаты помогли нам выявить основные страхи, барьеры, пробелы в знаниях и стратегии поведения родителей.

«За данными и цитатами исследования мы разглядели инсайт, — объясняет Юра Тычинский. — Многие родители думают, что беспомощны перед раком и настолько его боятся, что не допускают даже мысли о нем и просто отворачиваются от любых сообщений на эту тему. В случае реальной угрозы такое отношение приводит к потере драгоценного времени.

Мы нашли способ это изменить, противопоставив страху то, что сильнее его — материнскую любовь. Так родилась метафора с рычащей и смелой мамой, защищающей своего детеныша перед любыми опасностями».

Мы понимали, что для успеха проекта нужно выбрать привычный для родителей формат взаимодействия с возможностью легко распространять материал. Чат-бот в Телеграме идеально решал эту задачу: он удобен, привычен, не требует от пользователя дополнительных действий. Кроме того, такой формат дешевле полноценного лендинга.

В тесте родитель отвечает на вопросы о своих реакциях, привычках и действиях в ситуациях, связанных с жизнью ребенка, и в результате узнает, с кем из животных он ассоциируется по своему стилю заботы. При этом в несколько вопросов о здоровье ребенка мы ненавязчиво добавили информацию о ключевых симптомах лейкоза, чтобы человек мог запомнить их без страха и лишнего стресса.

Создание теста – довольно сложная задача, где важно учесть множество факторов и условностей. Нужно было разработать структуру, вопросы и варианты ответов, продумать результаты и механику их выдачи.

На помощь нам пришел ChatGPT. Мы использовали его для генерации первоначального варианта теста, формирования логики ответов, подбора образов животных. Это значительно ускорило процесс: если бы мы делали все вручную, пришлось бы потратить гораздо больше времени.

Конечно, ИИ не смог бы заменить команду профессионалов – финальная доработка потребовала нашего активного участия. Так, профессиональный копирайтер из нашей команды проверяла точность формулировок, дорабатывала связи между ответами.

Для реализации проекта нужна была команда, и мы искали людей разными путями.

Часть команды работала безвозмездно (у каждого была своя мотивация, о которой они рассказали ниже), но мы также выделили небольшой бюджет на ключевые услуги, чтобы получить качественный результат.

Мы понимали, что недостаточно просто создать тест – его нужно было распространить. Эксперты PR-агентства, с которым мы сотрудничали, составили бриф, разработали стратегию продвижения, подготовили список каналов, блогеров, СМИ. Благодаря этому тест прошли почти 3,5 тысячи родителей.

Мы решили задать несколько вопросов команде, работавшей с нами над проектом. Участники рассказали о том, что их мотивирует помогать, о сложностях и удачных моментах, связанных с проектом, а также о том, довольны ли они результатом. Кстати, как оказалось, для многих участие в pro-bono инициативе связано с личным опытом.

София, копирайтер

Леся, PR-агентство Gate (занимались продвижением проекта)

Анастасия, дизайнер

Марина Кучина, компания No Logo Studio (занимались разработкой и настройкой чат-бота)

Для освещения проекта нам удалось привлечь 30 блогеров и 9 СМИ. Благодаря этому за время работы чат-бота тест прошли почти 3500 человек. По отзывам родителей, он не только помог им лучше понять тему, но и изменил их отношение к информации о лейкозе. Для них тест разрушил главный барьер – страх.

Но результаты могли бы быть еще лучше. Главной нашей ошибкой было то, что мы поздно начали коммуникацию по информационному освещению проекта. Технический процесс работы над чат-ботом затянулся, и в какой-то момент даже оказалось, что мы предлагаем СМИ и блогерам осветить тему, а сам продукт показать не можем. На ресурсах самого фонда, как я думаю, тоже нужно было тщательнее подойти к публикациям о проекте.

Теперь о затратах. Даже некоммерческий проект требует вложений. Несмотря на то, что основные участники команды работали безвозмездно, наш бюджет в итоге вышел таким:

Нашу команду многому научил этот проект. Такой опыт лично для меня был за пределами зоны комфорта: искусственный интеллект, чат-бот как новый метод коммуникации. Все прошло не идеально, но мы довольны самим продуктом, будем и дальше его использовать для Инфоцентра Детский Лейкоз.

Если и у вас есть опыт реализации таких проектов, обязательно поделитесь им в комментариях!