Считай или умри. Как твоя клиника теряет миллионы?
Ты всё ещё веришь, что «новые пациенты с контекстной рекламы» — это спасение?
Поздравляю: ты попал в ловушку 95% клиник, которые сливают бюджеты в никуда!
Пока ты гонишься за первичкой, конкуренты выжимают из каждого клиента в 5-10 раз больше денег. Без лишней рекламы. Без «волшебных подрядчиков». Секрет? Они не продают пломбы. Они продают привычку.
И если ты не знаешь, что такое LTV — готовься к тому, что твой бизнес ждет сокрушительный провал. Сейчас объясню, почему.
LTV — это не просто цифра, это твой единственный шанс
LTV (Lifetime Value) — сколько денег пациент принесёт тебе за всю жизнь. Не за первый визит. За всё время.
Вот что убивает твою клинику:
Ты считаешь прибыль с одного чека. «О, Вася заплатил 10 000₽ за пломбу — круто».
А потом Вася уходит к конкуренту на чистку, импланты и отбеливание. И ты теряешь 100 000₽.
Почему? Потому что ты не понимаешь: первый визит — это не доход. Это расход.
Ты тратишь 20 000₽ на привлечение Васи. Он окупает только 10 000₽. Где логика?
Логика в LTV. Если Вася вернётся ещё 5 раз — ты заработаешь 50 000₽. Если притащит жену и детей — еще 100 000₽.
Но ты этого не видишь. Потому что не считаешь.
Как ты убиваешь свой LTV? (спойлер: это больно читать)
Ты не знаешь свою цифру.
Большинство клиник даже не считают LTV. Они как слепые котята: «Ой, сегодня 10 новых пациентов».
А сколько из них вернутся? Сколько принесут за год? ХЗ.
Ты залипаешь на CAC (стоимость привлечения).
«Ой, мы снизили CAC до 15 000₽» — радуешься ты.
А если LTV пациента — 10 000₽? Ты в минусе. Алло.
Ты не закрываешь «Рты на замок».
Пациент уходит после первого визита — и ты даже не звонишь ему. Не спрашиваешь: «Почему?».
Это как сжечь 20 000₽ в печке и сказать: «Ну, бывает».
Ты продаёшь услуги, а не систему.
Пациент пришёл на больной зуб? Отлично. Почему ты не показал ему план лечения на год?
Не объяснил, что кариес — это инфекция, которая убьёт остальные зубы?
Не предложил чек-апы раз в 3 месяца?
Ты не врач. Ты продавец. И ты провалил сделку.
Формула, которая разобьёт тебе сердце (но спасёт бизнес)
LTV = (Средний чек) × (Количество визитов в год) × (Срок жизни клиента)
Пример:
Средний чек = 20 000₽
Визитов в год = 2
Срок жизни клиента = 3 года
LTV = 20 000 × 2 × 3 = 120 000 ₽
Теперь посчитай, сколько ты тратишь на привлечение (CAC). Если CAC = 20 000₽, а LTV = 120 000₽ — твоё соотношение 6:1. Минимум для выживания 3:1.
Но вот где ад:
Если твой пациент уходит после первого визита, LTV = 10 000₽. А CAC = 20 000₽.
Ты теряешь 10 000 ₽ с каждого. Сколько таких пациентов в месяц? 20? Это 200 000 ₽ убытка. В месяц.
4 удара, которые отнимут пациентов у конкурента
1. Преврати первый визит в первый шаг к преданности
После лечения вручи пациенту «Карту здоровья» с диагнозом и планом на год.
Покажи фото его зубов «до» и смоделируй «после».
Напугай: «Если не придёшь через 3 месяца — кариес съест соседний зуб. Вот смотри...».
Цель: Сделать его ответственность твоей выгодой.
2. Заведи «дневник»
Звони через 2 дня: «Как самочувствие?».
Пиши за неделю до следующего визита: «Ваш зуб N3 требует контроля 15 числа».
Пришли фото его «гнилого» зуба через месяц: «Видите, как соседний зуб начинает темнеть?».
Цель: Стать его зубной совестью.
3. Создай программу лояльности
«Приведи друга — получи 20% на имплант».
«Оплати 5 чисток сразу — получи VIP-карту».
«Каждое 10-е посещение — бесплатный рентген».
Цель: Связать его выгоду с твоей прибылью.
4. Убей «одноразовых» пациентов
Обучи врачей продавать не пломбы, а комплексные решения.
«Вам нужно вылечить 3 зуба. Но если сделаем всё разом — сэкономим 30% и сохраним 2 месяца».
Добавь апгрейды: «Поставим пломбу из материала, который прослужит 10 лет. Всего на 15% дороже».
Цель: Сделать цену неважной.
Если через месяц ты не знаешь LTV своей клиники — закрой бизнес.
Если не внедришь систему удержания — готовься к банкротству.
Потому что конкуренты уже считают не первые чеки, а пожизненную прибыль.
Сейчас или никогда. Считай LTV. Умножай его. Или умри.