Просто о сложном - почему нам нужно понимать поколения и какие они
Деление аудитории отныне будет правомерно проводить не по полу, а по возрасту. Анализ потребительских предпочтений и готовности делиться личной информацией показал, явную нестыковку между поколениями.
1. Влияние специальных скидок на покупательское поведение
- Процент потребителей, предпочитающих специальные скидки:
- 61% Gen Z67% миллениалов65% бэби-бумеров
2. Готовность делиться личной информацией
- Обмен информацией для получения скидок:
- 58% предоставят свой адрес электронной почты для скидки 25% на следующую покупку (самый популярный стимул).9% готовы поделиться своим профилем в социальных сетях для той же скидки.
- Скорость оформления заказа:
- 25% предоставят адрес электронной почты для более быстрого оформления заказа.52% не откажутся от личной информации ради этой привилегии.
3. Различия между поколениями
- Готовность делиться номером телефона для бесплатных продуктов:
- 30% Gen Z13% бэби-бумеров
- Готовность делиться адресом для получения привилегий:
- 32% миллениалов25% Gen Z19% бэби-бумеров
- Ранний доступ к продажам по адресу электронной почты:
- 44% Gen Z41% миллениалов29% бэби-бумеров
4. Дилемма конфиденциальности и привилегий
- Молодые покупатели более открыты к обмену личной информацией, в то время как старшие поколения более сдержаны, даже при наличии вознаграждений.
- Розничные торговцы должны сбалансировать льготы с доверием и адаптировать свои стимулы к различным демографическим группам.
5. Влияние пандемии на онлайн-покупки
- Онлайн-покупки продуктов вернулись к допандемическим нормам, предоставляя розничным торговцам возможность извлечь выгоду из установленных во время пандемии прецедентов.
- Розничные торговцы могут дифференцироваться и увеличить свою долю рынка, учитывая онлайн-сделки и затраты на доставку.
6. Схемы лояльности и потребительский скептицизм
- Вероятность покупки у розничного продавца благодаря картам лояльности:
- 21% потребителей.
- Скептицизм относительно цен через карты лояльности:
- Только 11% считают, что цены значительно ниже.
7. Осознание потребителей о схемах лояльности
- Потребители становятся более осведомленными о том, как работают схемы лояльности и замечают, когда не получают ожидаемых выгод.
- Для успешного функционирования программ лояльности важны прозрачность, подлинность и реальная ценность.
Для справки:
Поколенческая классификация и характеристики
1. Поколение Z (Gen Z)
- Годы рождения: 1995-2010 (разные источники указывают на разные диапазоны, но чаще всего это 1997-2012).
- Особенности:
- Цифровые аборигены: Выросли в эпоху интернета и цифровых технологий, что делает их очень технологически грамотными.Социальные сети: Активно используют социальные сети для общения и формирования отношений.Ценности: Ориентированы на индивидуализм, откровенность и честность. Часто проявляют интерес к инклюзивности и социальной справедливости.Забота о здоровье: Более осознанно относятся к своему ментальному и физическому здоровью, реже употребляют алкоголь.Финансовая грамотность: Многие зумеры стремятся к финансовой независимости и ведут учет своих расходов.
2. Миллениалы (Generation Y)
- Годы рождения: 1981-1996.
- Особенности:
- Технологическая адаптация: Выросли в переходный период от аналоговых к цифровым технологиям, что делает их более гибкими в использовании технологий.Ценности: Ориентированы на самовыражение, опыт и личностное развитие. Часто стремятся к балансу между работой и личной жизнью.Социальная ответственность: Заинтересованы в социальных и экологических вопросах, активно поддерживают устойчивое развитие.
3. Бэби-бумеры (Baby Boomers)
- Годы рождения: 1946-1964.
- Особенности:
- Традиционные ценности: Часто ориентированы на стабильность, трудолюбие и преданность компании.Финансовая стабильность: Сосредоточены на накоплении богатства и обеспечении финансового будущего.Технологические вызовы: Могут испытывать трудности с адаптацией к новым технологиям по сравнению с более молодыми поколениями.
Начать дискуссию