Ретаргетинг: Как Вернуть Потерянных Клиентов
Ретаргетинг — это уникальная возможность вернуть пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом. Это может быть просмотр вашего сайта, изучение товаров в каталоге, добавление продукции в корзину или даже совершение покупки.
Этот механизм позволяет продолжать общение с аудиторией через рекламные объявления на различных платформах — от сайтов до мобильных приложений и видеосервисов.
Согласно исследованиям MarketingSherpa, компании, использующие ретаргетинг, увеличивают конверсию на 148% по сравнению с теми, кто этого не делает. Почему? Потому что ретаргетинг напрямую обращается к людям, которые уже проявили интерес к бренду.
Пример: представьте, что пользователь зашел на сайт косметики H2O, изучил несколько продуктов, но так и не оформил заказ. После того как он закрыл сайт и перешел на новостной портал, там он увидит рекламные баннеры с товарами H2O, представленными по выгодным ценам.
Еще один случай: если вы когда-либо покупали треккинговые ботинки онлайн, то, скорее всего, вскоре начали получать предложения о других товарах для активного отдыха с этой же площадки, причем со скидкой. Это классический пример ретаргетинга.
Преимущества ретаргетинга
Ретаргетинг отличается высокой персонализацией: система показывает пользователям именно те предложения, которые им наиболее релевантны. Исследования показывают, что эффективность таких кампаний выше, чем у других маркетинговых каналов. По данным eMarketer, затраты на привлечение клиента через ретаргетинг на 50% ниже, чем при работе с холодной аудиторией.
Этот инструмент применим практически для любого бизнеса, особенно в электронной коммерции. Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах используют ретаргетинг для повышения конверсии и снижения стоимости привлечения клиентов.
Где можно использовать ретаргетинг
Яндекс Директ
«Яндекс Директ» предлагает мощные возможности для настройки ретаргетинга. Объявления могут показываться как в поиске, так и в Рекламной сети «Яндекса» (РСЯ).
Ретаргетинг в поиске
Представьте, что пользователь ищет «купить соковыжималку». Если вы настроите ретаргетинг, ваше объявление будет видеть только тот, кто уже посещал ваш сайт. Без ретаргетинга реклама покажется всем, кто искал подобные запросы.
РСЯ: расширение охвата
Рекламная сеть «Яндекса» объединяет множество популярных сайтов, СМИ и собственные сервисы компании, такие как почта. С помощью ретаргетинга вы можете точно выбрать аудиторию для показа ваших объявлений.
Для создания условий ретаргетинга используются два ключевых инструмента:
- Яндекс Метрика — отслеживает действия пользователей на сайте, включая просмотры, заполнение форм и добавление товаров в корзину.
- Яндекс Аудитории — помогает создавать целевые группы пользователей, например, тех, кто живет рядом с конкретной станцией метро или недавно посещал ваш лендинг.
Google Ads и YouTube
Google также предлагает аналогичные возможности, называемые ремаркетингом. Здесь работает контекстно-медийная сеть (КМС) — партнерская сеть сайтов, где можно размещать рекламу.
Особенно интересна возможность настройки ретаргетинга в YouTube. Пользователи, соответствующие вашим критериям, будут видеть видео- или текстовые объявления прямо на крупнейшей видеохостинговой платформе мира.
Социальные сети: ВКонтакте и myTarget
ВКонтакте
ВКонтакте — самая популярная соцсеть в России, предлагающая широкие возможности для таргетинга и ретаргетинга. Вы можете:
- Загрузить файлы с email-адресами или телефонами клиентов для показа рекламы.
- Разместить пиксель на своем сайте, чтобы отслеживать посетителей и показывать им рекламу в соцсети.
- Собрать базу пользователей, которые взаимодействовали с вашими рекламными записями (лайки, репосты, просмотры).
- Использовать QR-коды для добавления людей в базу ретаргетинга.
MyTarget
В myTarget ретаргетинг называется ремаркетингом. Инструмент предлагает схожие функции, но с акцентом на более технологичную аналитику и точное попадание в целевую аудиторию.
Ретаргетинг vs Ремаркетинг
Часто возникает вопрос: в чем разница между этими терминами? Есть две точки зрения:
- Ремаркетинг как часть email-маркетинга — это отправка email-напоминаний о незавершенных действиях на сайте или актуальных предложениях. Ретаргетинг же связан с показом рекламы на сайтах или в мобильных приложениях.
- Термины взаимозаменяемы — различия заключаются лишь в названиях внутри разных рекламных систем. Например, Google использует термин «ремаркетинг», тогда как «Яндекс» и ВКонтакте говорят о «ретаргетинге».
Задачи ретаргетинга
Ретаргетинг решает важные маркетинговые задачи:
- Возвращение потенциальных клиентов — напоминайте о себе тем, кто уже посещал ваш сайт или добавлял товары в корзину.
- Дополнительные продажи действующим клиентам — предлагайте сопутствующие товары после покупки, стимулируя повторные заказы.
- Снижение затрат на рекламу — работа с теплой аудиторией обычно дешевле, чем привлечение новых пользователей.
- Повышение узнаваемости бренда — постоянные напоминания увеличивают шансы, что ваш бренд останется в памяти потребителей.
Современные технологии ретаргетинга
За последние десять лет ретаргетинг стал намного сложнее и точнее. Теперь доступны данные о офлайн-поведении пользователей, такие как покупки в магазинах, обращения в колл-центр или визиты в точки продаж. Эти данные интегрируются с CRM-системами для повышения эффективности рекламных кампаний.
Искусственный интеллект и машинное обучение играют ключевую роль в развитии ретаргетинга. Они позволяют:
- Определить оптимальную комбинацию формата рекламы, цветовой гаммы и призыва к действию.
- Прогнозировать лучшее время для показа рекламы, чтобы повысить вероятность совершения покупки.
Пример сложной схемы ретаргетинга:
- Пользователь смотрит страницу продукта на вашем сайте.
- Он переходит на YouTube и видит рекламное видео о продукте.
- После этого его направляют на лендинг с отзывами.
- В соцсетях он встречает специальное предложение со скидкой.
- В итоге пользователь совершает покупку.
Особенности ретаргетинга в "Яндекс Директе"
В «Яндекс Директе» можно настроить ретаргетинг с оплатой только за целевые действия, такие как продажи или регистрации. Для этого нужно связать «Директ» с «Метрикой».
Кроме того, доступны смарт-баннеры — динамические интерактивные объявления, которые показывают пользователю именно те товары, которые он рассматривал на вашем сайте. Это значительно повышает уровень персонализации и конверсию.
Используйте ретаргетинг, чтобы сделать каждый контакт с вашим брендом максимально эффективным!